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品牌运营|建立品牌信任感的4大技巧

导语:在品牌营销领域,聪明的营销人会通过与客户建立信任,解决品牌营销中遇到的各种问题。

品牌运营

时至今日,人们已充分感受到移动技术和社交网络无时无刻不在影响着我们的生活、学习和工作,当然它也为我们带来了很多便利。没有任何一个商家或平台会忽视用户的反馈意见,因为用户的评论会影响其他潜在用户。大家现在都在热谈品牌营销,如果你所在的公司还未充分意识到品牌营销的重要性,那就先从建立客户信任开始吧!

品牌信任感挑战一:业务挑战

无论你所在的公司是从事B2B业务,还是B2C,都会面临一大挑战:提高网站在搜索引擎的排名,让更多的消费者找到你。基于此,我们接下来会开展如下工作:吸引访客注册、提高访客参与度、促进访客消费、提高客户转化率等等。你可以采用技术手段完成这些工作,也可以使用新的营销策略优化这些过程,不过最重要的是展开这些工作时,尽可能与客户建立信任,让客户产生品牌偏好。

听起来很简单,做起来并非易事。为你提供几点策略,助你一臂之力。

品牌信任度建立策略1:个性化信息。如今是大数据时代,个性化推荐变得越来越普遍。购物个性化,阅读个性化,推荐个性化,线上各种体验的个性化… 只有想不到,没有商家做不到!为了满足不同用户的个性化需求,你需要发送个性化信息给到他们,让用户感觉到被尊重、被重视,更易于你的业务开展。

品牌信任度建立策略2:培养公信力。对公司而言,名誉很重要,如果你做的是线上业务,公司名誉关乎生死。当顾客通过线上查询到你的产品时,当顾客通过搜索引擎了解到你公司的相关信息时,如果出现了关于你公司名声不好的信息,那结果自然可想而知。

品牌信任度建立策略3:培养粉丝。网上各种忠实粉、脑残粉,被他们影响的人都成为了潜在的粉丝。在一个虚拟社群里(比如你的同学社区、同事社区、有相同兴趣爱好的社区),一拨人对某一品牌的偏好或是忠诚度会更加容易影响社群的其他人。企业也是一样,培养你的粉丝,让粉丝替你说话。在企业网站展示粉丝对你品牌的评价,效果甚佳。

总之建立信任非一日之功,是需要长期打造并不断追求的。

品牌信任感挑战二:维持信任

消费者很实际。如果公司出售的产品或服务不能试用,消费者必须通过其他渠道或来源判定这家公司产品的好坏优劣。例如他们问询身边亲朋对产品的了解程度和使用情况,帮助自己做决策。

站在消费者的角度,他们为什么会在众多竞品中选择你家?他们为什么会选择购买你的业务?在购买之前,也许他不了解你产品和服务的好坏,也无从得知所花费用能否带来等值回报。简单说,他们会简单的相信你的购前承诺吗?

毫无疑问消费者的购买决策会严重受到社区(知乎、微博、豆瓣等)公布信息的影响。在消费者购买之前,有数据显示61%消费者会查阅产品评论,显然,如果你的产品没有评论,消费者就少了一个获取对你产品评价的来源。

也许消费者的投诉可以成为你翻身的绝佳时机。企业可以主动收集用户对你产品的评价,根据消费者的评价创造出内容,更有利于建立客户对你的信任。

品牌信任感挑战三:忽视了信任的力量

数据营销人员十分注重客户的反馈数据,并且在此基础之上展开个性化营销活动,以此培养更多的潜客。所以忽视用户反馈信息的企业,不仅无法把潜客转化为顾客,更难以留住新客。

接下来说说建立信任,举个例子,上面提到过用户的负面评论,如果你能真诚地及时回复,并且提出合理正确的处理办法,无论此用户是否真正能接受你的“处理”,但从中你对此事件的态度和服务才是关键!查看评论的用户从中体会到你是在积极地想办法,并且你做出了响应,证明企业是可靠的,透明的。

你必须要相信对老客户并让他们重复购买要比获取新客的ROI更高,所以,从重视客户评论开始做起吧,这是一种有效的建立信任,提高收入的有效途径。

本文内容来源于:九枝兰,不代表运营狗观点,如有版权问题,请联系运营狗官方处理。

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评论列表(1条)

  • 屌丝运营一枚 2018年6月10日 上午12:54

    非常感谢,看完过后感觉思路都明确了一些

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