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线上商城运营秘诀,看完豁然开朗!

越来越多的中小企业向通过搭建网上商城系统来拓宽电子商务之路,其实,想要搭建一个网上商城是比较简单的,重点是,如何运营好网上商城为企业带来订单才是关键。今天就来给大家说说,网上商城该如何运营呢?

商城运营

一、用户体验篇

先从首页UI谈起吧。UI即User Interface(用户界面)的简称,你的用户界面就是你的门脸。从用户进入商城、浏览商品、选择商品、购买、结算、用户中心、用户功能体验。每一个细节都是至关重要的。

客户进入商城,首先面对的就是首页。首页也就是微商城的第一张脸。那么首页应该如何去优化用户体验呢?我觉得首先用是从视觉上去满足用户的需求。从布局、商品陈列、广告的铺陈都是决定用户体验好坏的关键。根据微商城的定位合理安排首页的布局。如果实在不是设计出身,不知道要如何设计布局。可以参考同类商城的领军人物。综合类商城参考京东、服装类可以参考凡客。虽不能完全模仿,但是可以学习其中可取之处。首页面力求能吸引客户眼球,留住客户就成功了一半了。首页建议简洁、大方、要有吸引力。切忌太乱。首页导航、分类导航、主打产品、促销广告、相关资讯、客服体系。

Header开头:客户浏览的第一屏肯定是网站的header,也就是头部。头部一般是由主导航栏、头部广告、头部相关资讯组成。第一屏至关重要,第一屏构成的内容是否能留住人决定了顾客是否继续浏览下去,主导航栏放商城最重要的架构点。要能概括出整个微商城大概组成和构架。头部广告一定要有吸引力,不管页面顶部广告还是中间的FLASH广告。突出微商城的重点是最重要的广告。比如促销、积分、热卖产品、一定是主打的,微商城最大的卖点在这里体现出来。

Body主题:这里说第二屏和第三屏。也就是微商城首页的主体了。这里应该是微商城主要的构架很商品构成。一般是以分类导航(有些喜欢把分类导航做到主导航里)。然后促销商品、主推商品类、主体广告构成。

分类导航如何摆放,什么形式放,放在什么位置也需要研究。因为分类导航是给顾客起一个引导的作用。应该放在顾客看的到的显眼位置。让顾客很方便的能找到导航从而去选择自己要浏览的分类。但是又不能占太大版面,如果整个屏幕都是分类导航数据没有产品数据,一个是太浪费了版面,二个是浪费顾客浏览的空间。按照人们快速浏览网页的习惯,用鼠标中间滚轮下拉网页,一般不超过滚动三次。也就是三屏的空间,一个首页不能在三屏的内容吸引住顾客那这个首页就是失败的。如果整个第二屏或者第三屏内容全部是分类导航数据。而没有真实的产品数据,会给客户产生视觉疲劳和减低浏览欲望。所以分类导航建议以扩展式导航。不占地方,鼠标移至导航又能完整展示。美观又实在。

第三屏肯定是主打商品的具体数据了。比如说热卖、促销、或者是主打分类。摆在首页的肯定一定要是分类产品里的佼佼者,或者主推产品。首页产品的质量决定顾客对网站产品定位的一个心里值的默认。比如说我们酒洲网首页放进口红酒分类产品。首页放的必须是性价比最好的进口红酒,一个世界名酒庄的酒放在首页比放一个不知道什么牌子的红酒所带个人的吸引力区别就很大了。再比如说手机商城,首页放IPHONE、NOKIA等世界级品牌和一些山寨品牌,让顾客对次商城默认心里定位差别有多大。心里定位的差别决定了顾客购买的欲望。

主体广告,配合分类做的广告,如果主推某款产品或者某类产品。可以在产品分类周边做相应的广告宣传,主题广告还可以做引导性的广告。比如第四屏以后产品的引导广告,看到第三屏有可能不会有想往下拉的时候,一个低价促销的广告可能就会吸引顾客继续往下看。也可以做商城整体的宣传,类似于内部广告展示。加深顾客对商城这个整体品牌的印象。

Footer尾部:一般由次类产品、商城相关制度、友情链接、相关数据

次类商品,这里的次类不是说次品,而是说的相对于微商城主推分类来说稍微不那么重要的分类。一般占到第四屏和第五屏。不建议产品展示开到第七瓶,因为不符合人们的浏览习惯。在好的网页很少有人能完整的看到七、八屏。一般习惯是看一二三屏和网页尾部。

微商城相关制度:比如一些购买流程、相关问题、支付、客户服务、微商城简介等一些相关的文字类制度或者介绍。可以让客户从更多方面来了解整个商城的性质和内容。

友情链接,友链的重要性我就不叙述了。大家都知道。相关数据,就是最底部的该有的备案号甚至商城基本信息。

二、网站功能篇

提高用户的可信度是商城最大的关键,因为网上商城不同于其他的C2C网站,比如淘宝什么的,毕竟有个第3方平台的支持,用户买东西不会担心被骗什么的,因为可以收到货在确认。商城就不同了,属于一个独立的域名。毕竟需要别人先付款,在发货,用户还是比较担心的,其实解除这些担心,最终让客户相信你,还是有一些小技巧的。

a、你的宝贝图片最好用实物所拍,让用户感觉你真的有这些东西。

b、接下来设置一个留言区,可以用用户留言的,也就是相当于淘宝的评价,让用户写好的感受,其实也就是客户见证。

c、在网站的显著位置有发货单公布栏。让别人点击公告栏上面的发货单号能直接到达查询快递页面。

d、显著位置有固话或者是400电话,有了400电话可以让人感觉你的公司很有实力,不要只有手机,手机只能给人一种不踏实的感觉。

e、网站底部有公司的具体地址,有了地址给人的感觉也是很容易相信的。

f、如果有实力,最好和快递公司签合同,能够支持货到付款,这样的好处,一是让客户的可信度不是一般的高,而是完全相信。而是能增加销售量。因为很多对你产品可能很感兴趣,但是他没有开通网上银行,或者没有支付宝什么的,如果你能货到付款,那完全就是能增加不少的收入。

g、尽量在其他的C2C网站有你的其他店铺,实在还不相信的人就让他到你店铺拍下了。

以上就是我这段时间研究网上商城的体会,如果你也准备开或者正在开,不妨考虑下我的建议吧,因为只要可信度增加了,赚钱也就成了水到渠成的事了。

三、商城网站运营篇

1、有竞争力的渠道或者商品:目前来看,很多企业仍然对电子商务缺乏认识,有市场的单一类别产品、特色产品或者高端产品市场仍然机会很大,而服装、化妆品、百货等传统行业 则不建议再进入。(可以参考百度指数)

2、把单类产品做精:确定一个核心产品类别,并把他做精。做精应该从3个方面入手,一是利用商城文章系统提供详细的产品资料,只要有用户搜索这类商品相关的资料,你的商城都要有并且你提供的资料要让用户满意(可以参考百度相关搜索和google的关键字搜素);第二在商品展示页面留下证明商品有竞争力的图片或文字。比如这个商品的价格、质量、信誉度、特色等等。第三是宣传要到位,围绕这个产品多出软文或者做广告。

3、不要急于扩张:其实“一把抓,顾此失彼”这是大家都明白的道理,但是也是经常犯的错误。并不是你的商品或者类别越多越齐全,你的机会就越大。除非你的渠道、价格、质量优势明显。如果你不具备这些,那么先让你的某一个产品形成优势。比如当当网的书、西藏商城的冬虫夏草、京东商城的电器、凡客诚品的男装、红孩子的母婴用品……尽管这些网站现在都成了综合商城,但是谈起他们,大家仍然想到他们的核心产品。产品和商城在行业内都有知名度了再扩张。

4、沉淀商城积累回头客:一是要控制回款速度和做好售后,网上商城不是及时支付,采取电话售后服务与告诉客户确认同时进行;积累专业资料,吸引新客户并有专人进行新客户咨 询服务,越专业的商品知识越能留住客户并转化为回头客。

5、利用好淘宝店铺:电子商务不能忽略淘宝和支付宝,网上商城整合支付宝是必须的,在淘宝网开分店也是必须的,只是话题又回到了文章开始谈到的问题—淘宝店铺要形成知名度已经不太容易。网上商城的优势其实就是宣传需要和产权自有,所以淘宝店在发展初期只在交易支付环节起作用(就是客户确定购买后,引导在淘宝店支付),当然淘宝店信誉非常重要,刷信誉千万不要想,可以考虑赔钱赚信誉的做法(比如9元冲话费、6毛冲Q币之类的)。

6、有效有用的宣传:网上商城要发展,广告是必须的而且是需要逐渐加大的。如果自然排名不好,需要加强内容和外链,要加强软文创作。同时要考虑百度搜索广告和腾讯广告,千万不要过分依赖SEO。

四、商城网站优化篇

第一,网站结构要适合网站优化,首页,有文章的更新,还有网站留言,其他的内容的更新都是非常重要的,因为你这个首页是做主要关键字的,需要大量的更新,js代码不要太多,不易于优化。二级目录,如果说,你的产品部是经常更新的话,那么就要做一个产品留言和产品评价的调用。这样的话,你每个页面都可以更新。产品页面更新,评价和留言都可以给你带来不断的更新,你可以在产品页面做长尾关键字。产品知识文章更新,许多的网站都没有做这个,其实这个时候你做了,不仅可以给你带来不少的流量,而且都是你的潜在的客户。

第二,选择关键字,战略词,基本上就是说你的主关键词,需要你长期优化上去的,比如说,你做一个笔记本网站,你可以这样设子,笔记本_笔记本价格_戴尔笔记本,那么笔记本就是你的主要关键字。一个商城的网站部仅仅是做一个关键词的,需要做的许多的关键字的,根据我的经验,长尾关键字转化率会比主关键字高一些的。所以,长尾关键词是商城网站长期要做的。这边推荐内容营销利器:百度文库。

第三,根据自己网站的产品选择关键字,比如说,你做了一个笔记本网站商城,那么你要想哪些关键字会给你带来流量和转化率,其实并不是指数高的,能给你带来更多的销量。你可以在金化软件里把所有的关键字导出来,然后选择适合你网站做的关键字。比如说,有人搜索笔记本知识,笔记本好吗?肯定没有笔记本多少钱购买的欲望强。

第四,网站优化好后,可以做SNS,EDI等等,因为,一个行业的网站做的词毕竟是有限的,如果维护好老客户的话,那么你的网站流量不会提高的。其实现在最重要的环节就是再次营销。

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