如何避免投诉对店铺造成影响?投诉成立后对店铺有什么影响?

对于商家来说被投诉,除了影响店铺流量还要进行一定赔付,那么如何避免投诉对店铺造成影响?投诉成立后对店铺有什么影响?下面运营狗就来为大家解答一下。

投诉对店铺的影响,在投诉成立前可以做以下几点:

1.,可主动与消费者沟通化解误会。若与买家已达成一致,买家愿意撤销投诉,根据投诉状态进行确认:

-,投诉在平台介入之前:可以让买家在PC端登陆账号,点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】,找到投诉服务记录,点击撤销就可以;

-,投诉平台已介入处理,烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉,后续平台会进行审核;

-,若投诉已经处理完毕,就无法撤销了。

2.,也可以通过商家中心>客户服务>投诉管理>天猫投诉服务记录,找到对应的投诉记录并点击到投诉页面上“同意赔付”按钮,主动赔付对应违约金完结此投诉。

投诉成立后对店铺的影响有以下几点:

1.,【延迟发货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。【虚假发货】/【缺货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

2.,预售频道的商品延迟发货:若交易关闭,则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功,则赔付每笔子订单30%。

3.,试用中心延迟发货,扣一般违规6分。如一般违规扣满12分,扣10000块保证金,限制参加营销活动7天。

4.,延迟发货情节严重的,主要指:商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或商家店铺发货能力,如“揽收及时率”远低于行业均值,除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

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