天猫子账号是如何分流的呢?分流的规则是什么?

商家可以设置一些子账号,给予客服和运营人员不同的操作权限,这样可以提升工作效率,那么天猫子账号是如何分流的呢?分流的规则是什么?下面运营狗来为大家解答一下。

客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说,一个买家进来咨询,到底会分给哪个客服,这个是由分流规则决定的。

天猫子账号分流的基础规则有以下几点:

①,当店铺无在线客服或客服均挂起时,离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。

②,当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组。(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级:人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态,)

③,最近联系人逻辑:1)24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线,不管挂起与否都会由这个客服接待;2)24小时-72小时之间,如果最近联系过的客服挂起了,会把买家分给别的没挂起的客;3)如果最近联系过的客服离线了,会分给其他在线且没有挂起的客服,因此若要长时间离开时,需要下线,不要只是挂起。

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