抖音飞鸽会话怎么排序?有什么好处?

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统,抖音商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题,当顾客向客服提出问题的时候,飞鸽可以基于知识库和深度学习算法能力准确识别顾客意图,自动给出回复,是帮助商家提升回复率、响应率,那么抖音飞鸽会话怎么排序?怎么使用?下面运营狗就来为大家解答一下。

一、抖音飞鸽会话怎么排序?

1、按“等待时长”排序

选择按“等待时长”排序,还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”。

2、按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序,还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序,其中包括客服和买家消息,不包含系统消息。

3、按“接入时间”排序

选择按“接入时间”排序,还可以选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

二、有什么好处?

“等待时长”排序,可以帮助客服快速定位等待最久的会话,帮助客服在3分钟以内回复所有会话,有效提升3分钟回复率,“消息时间”排序和“接入时间”排序,可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来,会话列表中买家位置不会频繁改变,方便客服根据店铺情况处理会话。

以上就是运营狗为大家带来的关于“抖音飞鸽会话怎么排序?有什么好处?”的知识,希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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