抖音离线留言是什么意思?离线留言如何处理?

抖音飞鸽是消费者与商家之间的沟通桥梁,那么抖音离线留言是什么意思?离线留言如何处理?下面运营狗就来为大家解答一下。

一、抖音离线留言是什么意思?

用户咨询时,全体客服都不在线,或者客服虽然在线,但当前全体客服都忙,用户在排队过程中,由于时间过长主动离开,出现这两种情况下,抖音系统会把消费者的消息放到离线留言中,待客服上线或者有空时再处理,所以即使客服在线,消费者发言也有可能进入离线留言,商家需要及时查看最大接待量和当前排队情况。

离线留言发起的会话不会计入数据指标计算范围,在飞鸽系统内部,对离线留言发起的会话做了标识,不会再计入指标计算,但是离线留言发起的会话会占用客服的接待量,所以处理完成后,建议客服先关闭,等待用户看到消息后再次发起会话。

二、离线留言如何处理?

离线留言有个单独处理列表,商家可以安排专人处理,也可以选择系统在商家客服空闲的时间,系统自动分配离线留言,系统自动处理会在客服空闲时,自动发起会话,并标记为离线留言发起会话,客服对应处理即可。

设置路径:主账号点击“设置”-“客服管理”-“在线客服设置”-“离线会话系统自动分配”打开开关即可。

以上就是运营狗为大家带来的关于“抖音离线留言是什么意思?离线留言如何处理?”的知识,希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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