抖音客服分析看板数据怎么定义?是什么?

抖音平台上,客服是每个店铺都有个一个工作岗位,在抖音小店中,有一个功能可以查看客服运营的各种数据,那就是客服分析看板,但很多商家都不了解,今天我们就来看看抖音客服分析看板数据是什么,我们应该怎么定义它呢。

抖音客服分析看板数据怎么定义?是什么?

一、抖音客服分析看板是什么?

抖音客服分析看板,可以支持抖音商家查看最新的客服水平,筛选时间段,然后查看近期的趋势走向,比如:平均响应时长、平均等待时长、三分钟平均回复率、接起率等客服效率指标,用户咨询量、转人工接待量等客服量指标。

其中一周内的平均响应时长需要小于等于两分钟,一周内的平均等待时长需要小于十分钟,三分钟平均回复率长需要大于等于90%,一周内的接起率需要大于等于80%,商家可实时观看以上关键数据,判断当前客服的业务水平,通过数据的变化趋势,及时的识别客服问题。

二、抖音客服分析看板数据是怎么定义的?

1、平均响应时长

选择想要查看的日期内咨询的会话,消费者每次发消息到人工客服回复消息,中间间隔的平均时长。

2、平均等待时长

选择想要查看的日期内消费者转人工后,从进入队列到分配客服,间隔的平均时长。

3、三分钟平均回复率

选择想要查看的日期,时间定在8:00-23:00期间,消费者每次发消息从发送到客服人工回复,间隔时长在3分钟内的消息量占比注:客服人工回复消息包含消费者转人工后客服首次、后续的所有回复。

4、接起率

选择想要查看的日期内咨询的会话,消费者转人工后,客服接起会话的占比。

5、用户咨询量

选择想要查看的日期内,用户咨询会话量。

6、转人工接待量

选择想要查看的日期内,用户转人工会话量。

以上就是抖音客服分析看板数据定义的方法介绍,希望这篇文章能够很好地帮助到各位抖音用户。

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