抖音客服回复率太低怎么增加?影响因素有哪些?

现在在抖音上面经营一个店铺也是需要非常注重售后客服的,有好的客服售后的话那来购买的商家自然而然就会多一些,也能给客人非常好的一种体验,今天我们就来看看抖音客服回复率太低应该怎么增加,有什么相关的影响因素吗。

抖音客服回复率太低怎么增加?影响因素有哪些?

抖音客服回复率太低怎么增加?

首先我们要随时关注店铺的数据情况,启动一下自动接入的这项功能。只要我们随时关注店铺数据就可以了解待处理留言和正在排队的人数了,这样做才比较好分流一些。但很多新手前期的咨询量不算多,不排队的话处理留言就行。

在三分钟之内的话我们尽量每一个信息都回复一下,信息很多的话可以对消息再进行一次分流,这样客服分配处理就可以了。

我们点击客服管理里面的分流排队,然后再点击规则设置,里边有选择启用自动接入末处理留言离线的预警功能,这样会第一时间给到分配,不会拥挤在一起。

第二点,我们要确保至少有一个客服线才可以,根据抖音小店的后台咨询量,我们尽量设置最少两个客服轮流接线,不要在一个时间段里边客服离线了或者休息,有一个在线就可以了。

第三是我们打开信息提醒然后及时响应,我们可以在飞鸽信息端设置这里边把消息提醒给打开,然后直接用网易版飞鸽客服,在用户端照常操作就可以了。

影响因素有哪些?

用户排队时间长,结束语回复不到位,节假日休息等。

以上就是抖音客服回复率太低的增加方式说明以及影响因素有哪些的回答,希望这篇文章能够很好地帮助到各位抖音用户。

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