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如何快速写一份用户体验报告?

用户体验报告不仅是产品人必须会的一个技能,也是运营人员可能会接触到的一项工作。现以自身接手的一个项目为例,告诉你如何在短时间内快速上手写一份合格的用户体验报告。

1、框架

动笔之前,先将整体思路在脑海里过一遍,然后用图记下来,以便随时进行思路的调整。

这里,主要通过六部分进行构思,具体根据所体验的项目来决定。

如何快速写一份用户体验报告?

2、实操

在进行思路的完善和对产品的体验之后,可以按上述脑图进行用户体验报告的拟写。

(一)体验环境

体验产品:A平台

体验版本:2.0.1

体验设备:iphone 8

体验时间:2019/10/14

体验方法:用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角

(二)产品概述

2.1 产品简介

A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台,于**年*月*日正式上线至今,已更迭不少于**个版本,只为呈现更优质的产品服务;供应商经平台认证后可在线免费开店,实现产业升级;采购商可在线了解市场行业,缩短交易流通环节且售后有保障。

2.2需求分析

2.2.1产品需求分析:通过PSPS模型进行场景需求的挖掘。

如何快速写一份用户体验报告?

2.2.2用户场景分析

什么样的用户需要进行产品采购?

如何快速写一份用户体验报告?

场景分析图表:仅分析场景和市场(利益分析、策略玩法和资源配置)

如何快速写一份用户体验报告?

(三)产品分析(体验模型)

3.1产品定位

首家温商鞋业的线上潮鞋批发平台。

3.2核心逻辑

供应商、采购商、A平台三方关系链:

如何快速写一份用户体验报告?

用户分层模型:

如何快速写一份用户体验报告?

3.3 产品(业务)流程

从核心业务(批发交易)和附加业务(目前上线摄影服务)分别进行流程分析,从这个业务流程来看,这就是个基本的电商购物产品,流程简单不繁琐,易操作。

如何快速写一份用户体验报告?

3.4 角色任务:

分析供应商、采购商和平台方三方的任务关系:

如何快速写一份用户体验报告?

3.5 产品结构图

如何快速写一份用户体验报告?

3.6 产品页面交互分析

根据项目原型图做好从首页到各版块页面的交互设计,这里就不显示了。

3.7 产品亮点

  • 亮点:

1、在【我的】板块中设置了【足迹】,记忆用户浏览商品的路径,是个不错的设计。

2、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】等板块,让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家,用户易操作,使用成本低。

  • 槽点:

1、关键词搜索虽区分了商品和商铺,但建议增加热搜关键词的推荐,对用户有参考意义。

2、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索,细化采购商的需求。

3、商品详情页中商品评价几乎无评价,建议除用户自评外,可增加系统默认评价,增加商品的可信度。

4、目前支付方式仅限银行卡。

5、摄影服务模块需要增加城市区域划分,目前商家入驻量不大,不受影响。

(四) 用户体验(用户研究)

4.1用户画像

因A平台暂无数据支撑,暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象:

如何快速写一份用户体验报告?

如何快速写一份用户体验报告?

4.2 用户体验地图

根据用户的任务行为进行任务细节描述、情绪体验感知、每一环节的痛点及改进措施。

如何快速写一份用户体验报告?

(五) 产品体验(业务策略)

5.1 用户搜索体验

(1)站内搜索通过搜索框进行关键词的输入后,可进行商品和商铺的选择;

(2)会显示最近搜索的标签;

(3)搜索不到的情况下,仅显示暂无数据,建议可增加热门搜索的标签。

搜索引擎转化步骤:输入关键词搜索的用户—搜索结果页寻找产品的用户—查看产品详情的用户—加入购物车的用户—-立即购买的用户

5.2 产品对比

将项目产品和竞品进行对比,可以从产品数量、产品品牌、图片效果、产品价格、增值服务等各方面进行比较,明确产品的优势点。

(六)发展建议

6.1发展趋势

(1)平台定位为线上潮鞋批发平台,但与竞品相比,无核心优势点;

(2)虽然可以根据地域优势,让部分供应商免费入驻,但很大机率上采购商也是当地小范围涉及;

3、若平台仅作为垂直电商批发平台,不进行商业模式的拓展,商业价值会很低。

6.2 推广建议

(1)垂直媒体投稿

在垂直媒体上(含36Kr、虎嗅、猎云网、创业邦、i黑马等)进行自主投稿或申请项目报道,增加项目曝光机率。

(2)群运营(QQ群、微信群)

根据平台用户属性进行分类运营,以城市区域或货源进行分组,建立商盟,进行用户维系,方便资源对接。

(3)新媒体运营

根据平台用户特性进行判定,选择使用频率高的新媒体渠道进行运营。

(4)应用市场投放

根据数据查看,该平台并未进行应用市场的优化和投放操作。

A、应用商店投放

基本投放收费模式根据CPD或CPT计费,有些也含有关键词竞价,如,应用宝等。出价一般在0.6-2元,一般1w起投。

(ios、应用宝、小米、华为、vivo、oppo)

B、刷榜

性价比可以,如小米等市场,单个激活成本在1块左右;ios每天自然激活在1000-1500左右。该模式存在监控,具有一定风险性。

C、换量

同比例进行换量或寻求目标群体相同但项目不同的app进行推广,如内置应用推荐位。

D、网盟

积分墙、锁屏类、PUSH、插屏、市场推荐位(量少,质量好)等,激活1.5元/个,注册2.5元/个;其他模式收费大多按点击收费,cpc0.3-0.8元/个,激活成本cps在1.5-3元左右。

E、aso优化:搜索排名和榜单排名。

(5)社会化渠道推广

根据平台用户特性,分析主流用户习惯使用的社会化渠道,从而策划推广(可通过品牌广告、营销活动、事件营销等模式)。

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