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一篇文章告诉你,互联网运营到底是做什么的

rt 1    运营是什么?

按张亮在《从零开始做运营》里讲的,按照运营的工作内容,可将运营划分成内容运营、活动运营用户运营,不同的产品,由于其产品模式、所处阶段、盈利方式不同,公司内对这三种运营的侧重会有所区别,但毋庸置疑的是,这三种运营虽然有所区别,但都是相互贯通的,一个好运营在这三方面都应当有所建树。运营的共同目的都是为了拉新、促活、留存,使产品保持持续的生命力。

1、内容运营

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常见的以内容驱动的典型产品有网站、公众号、社区、BBS等,内容包含UGC和PGC。所谓UGC,即User generated content,是用户自发产生的内容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都属于UGC的范畴。而PGC,即Professionally generated content,是官方产生的内容,相对UGC来说,内容质量普遍更高,专业性更强,如各大企业媒体的官方公众号、行业检测分析网站等。

内容运营在产品中承担的责任包括优质内容筛选、内容分类打标签、内容选材编撰,等等。对内容运营考核的的KPI指标包括了文章的阅读数、转发率、原创文章数量、单月文章加精打标签数量等等。一个好的内容运营要有鉴选和撰写好文章的能力,要能够把握用户的阅读心理,善于挖掘用户感兴趣的话题,对UGC产品来说还要能够引导用户产生更多优质的内容。

2、活动运营

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严格上来说,并没有固定哪类产品是内容驱动的,大部分的产品运营过程都包含了许多活动的策划和执行,常见的活动有营销活动(包括热点事件营销、节假日营销、话题活动)、线上线下讲座沙龙等。活动往往是为产品或品牌宣传造势的一个有力途径,一场好的活动能为产品带来大范围的曝光和大量的新用户。

活动运营承担的工作内容包括了活动方案的策划、执行,要有良好的文案功底和对用户心理的认知,要知道怎样的活动形式能够有效吸引到怎样的用户群体,能通过哪些渠道推广自己的活动,如何评估和控制预算,有可能出现怎样的问题,该如何规避风险,等等,将活动效果最大化。KPI包含UV、参与人数、转化率等。

3、用户运营

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电商、O2O、社区算是用户运营占比较重最典型的几种产品类型。包括电商跟O2O中常见的push(包括短信、邮件、APP内消息中心等)、社区常见的用户成长体系制定及KOL(Key  Opinion  Leader,关键意见领袖)的打造等。KPI包括消息触达率、各阶段留存、转化率、KOL任务完成指标等。

4、其他运营

其他常见的运营类型还有数据运营(主要为产品提供数据支持,包括各种数据的监控、分析,需掌握的工具和语言从excel到R语言、SPSS、Python,对技术要求较高)、SEO(搜索引擎优化,常见于网站和电商,用以提高网站或商品的搜索排名)、ASO(Appstore搜索引擎优化,提高搜索关键词的覆盖率及APP的搜索排名,进而提高产品的曝光度和下载量),等等。并非所有公司都会单独设置这些运营岗位。

Part  2    产品与运营的关系

互联网有这么个段子——“产品是生孩子,而运营就是养孩子”。

产品经理更侧重于对需求、功能甚至产品结构布局的把控,而运营更多的是为产品的生命力背书,包括提升产品的注册量、使用量、活跃用户数、留存用户数等。在现实工作中,运营会比产品经理更多地接触到产品的用户,所以有些时候,一个好的运营可能对用户需求和用户心理的把握更优于产品经理,这也是为什么很多运营可以转行去做产品的原因。

产品每推出一个新的功能,就需要运营通过一定手段去刺激用户发现和使用这个新功能,当然,这个新功能是否真的满足了用户的需求,需要根据运营效果的反馈进行优化和调整。

一个糟糕的产品不可能妄图通过好的运营获得强大的生命力,而同样的,再好的产品,也需要持续的运营才能保持长久的活力。

当然了,运营的工作会比产品繁杂琐碎得多,初级运营的薪资也会比产品略低,当然啦,对一名优秀的运营来说,这些都不是什么问题。

本文内容来源于:简书,不代表运营狗观点,如有版权问题,请联系运营狗官方处理。

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