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干货分享:产品运营策略分析

一款产品,从开始的概念期,到上线发布后,再到衰退期都需要产品运营全程参与……

产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户职业。

运营策略

运维业务流程

主要在产品不同阶段进行——

1、产品概念期——产品运营规划,通过渠道运营和活动运营去识别用户,留住用户,找准产品定位;通过核心用户体系和品牌栏目去提升留存率,根据不同时期的运营策略制定措施,分解KPI,针对性的解决问题。

2、产品开发期——上线前,首先要根据产品经理的需求分析结论,弄清楚产品定位及目标用户

3、产品种子期——产品内测,主要收集用户行为数据和相关问题反馈,和产品策划一起讨论优化方案。

4、产品成长期——进行一系列的产品策划活动,根据节假日、特定的节日进行活动推广。

5、产品成熟期——稳定对于产品意义重大,这就需要不断的几次小迭代,做好产品策划与用户之间的桥梁,及时处理用户反馈问题。

6、产品衰退期—这个阶段,用户流失率大,用户活跃度减低,营收贡献也开始下滑,减少技术的投入,开始退出新的产品。

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运营基础数据

有时大家容易混淆概念,营销和运营。认为产品运营就是产品营销,其实,运营和营销是有根本性区别,产品营销的目的就是售卖软件产品,利用不同形式进行产品推广,具有业绩目标;使产品产生可持续性收益,本质就是抓住用户需求,并快速把需求商业化;产品运营的目的是针对与用户,留住用户,提升产品体验,具有一定的KPI指标;目的就是拉来用户,留住用户,持续提升用户需求。

产品营销具有四个环节支撑——产品、盈利方式、销售渠道、传播渠道。

中国式营销:

1、中国式营销三件事:一是找卖点,二是铺渠道,三是打广告;

2、广告三要素: 说什么:只说一个卖点; 怎么说: 找代言;到哪里说:CCTV+微博+微信,

3、5000万预算千万不要一年花,3天花完的暴力营销最有效,

4、广告投入越大风险越小。

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运营数据

常见产品营销方式包括——

1、搜索引擎营销

2、病毒式营销

3、电子邮件营销

4、个性化营销

5、论坛营销

6、微博营销

7、微信营销

8、电话营销

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活动运营核心

产品运营主要是三个层面

1、内容建设——需要运营的产品多数是内容型产品,无论是网站还是APP,受到马太效应的影响,必须建立内容标准,首先是审核,简历关键词库,将不合适的内容过滤掉,其次是推荐,通过人工筛选将优质内容呈现在重要位置,增加曝光率,目的就是让传播的内容实现价值。运营追求的不仅是流量,还有产品内容价值观普及,通过内容筛选用户群。

内容又分为两种,一种是UGC,微博、论坛、SNS等,另一种媒体型,传统门户网站,不管是那种类型,都是需要内容把控,UGC是引导用户产生内容,并让用户得到利益,在得到利益的同事逐步完善内容价值,使内容找到共鸣者,常见的方式主要为,为用户建立等级限制,例如,加V,等级显示,根据不同等级开放不同功能,然后再根据等级和产生的内容进行质量来分成广告费,产生内容的质量可分为:阅读量、转发量、收藏量、点赞量等等……

媒体型产品,运营需要尽量满足大部分用户群口味就好了,基本就是用户需要什么,我们就提供什么,只要不超出界限范围。

如果没有运营,内容就会形成马太饿,差的变得很差,劣质的内容驱逐优质用户,目标用户难以在产品中找到归宿感和成就感,垃圾内容泛滥,产品就失去应有控制。

2、用户维护

因产品性质不同,用户维护手段也不一样,基本原则:建立完善QA机制,解决用户投诉和困难,为用户提供人性化服务,二是邀请有价值的用户来体验产品。

种子用户对任何产品都是很重要的,他们觉定产品价值观,这批用户在某个领域具有一定的影响力,因为这个有利于口碑传播,对社区化产品,用户维护包括调解用户群矛盾、奖惩、等级分配、氛围等。对社交产品用户的隐私、身份审核、用户关系、投诉等。

用户维护是个很繁琐的工作,很难做量化考核,但是对于产品运营策略来说,不同的用户群需要不同的策略进行维护,用户维护是用户与产品之间的公共关系管理,以管理员的角色直接面对运营人员,响应的提出产品服务,提高用户对产品的忠诚度。

3、活动策划

产品活动有三种……一种是内容导向,引导用户产出符合要求的内容,借此传播产品的内容价值观。

一种是社群导向,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。

一种是产品本位导向,通过大众化的参与来普及产品特色,加钱产品品牌。

不管是那种活动,都需要方案策划,页面设计,组织实施,需要了解产品,了解用户,结合产品特点策划产品活动,能很好的控制活动氛围和节奏,为产品带来计划内的促进效果。

产品运营策略,最终的目的就是拉进用户与产品的距离,让用户开开心心用,舒舒服服的用好像玩游戏一样,用游戏化的思维运营产品,也会收到不一样的效果。

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活动数据检测

游戏化运营,是指利用游戏化的方式来运营产品,以达到产品快速推广的效果。

游戏化运营……

1、明确业务目标,根据产品不同时期制定策略,细化到指标,不为了运营而运营。

2、用户画像,根据用户画像抓住精准的目标用户,去做灰度,多次放量,不断反馈,从而对产品进行针对性的调优。

3、制定有趣的游戏规则

4、超越参与感,即时反馈,利用BPI工具箱满足用户虚荣心。B是每个人都有的点数,如110,88等,P是个人成就,如白金用户,黄金会员等,I是榜单 积分榜单,活跃榜单等。

产品定位决定产品成败,产品运营也是一样,产品在研发前要找到目标用户群并进行产品定位,产品定位不仅仅是产品研发的起点,从而制定运营策略的前提。

为用户解决场景痛点,你的客户才会买单。产品和运营是一体的,不能脱离产品谈运营,运营策略可分为自动化运营和突发事件运营,自动化运营就是根据特定的节假日,用流程、机制或自动化工具配置。;突发事件运营,需要临时战斗小组,根据新闻热点,事件热点做活动策划。

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