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【干货】产品运营入门:如何做好网站运营?

【干货】产品运营入门:如何做好网站运营?

什么是网站运营——

所谓网站运营,你可以理解为基于网站产品而开展营销工作的总称。网站运营主要包括网站规划、需求整理、内容建设、产品优化等方面。换个说法,网站运营更接近产品经理的角色。

如何理解网站运营——

运营的使命,是让已经处于产品场景下的用户,使用并且留存在产品中。好玩与否并不是运营的核心诉求,“实现效果”才是;而在此基础上,再去做“有趣”的润色,就很有可能做一个既有价值、又有传播效果的运营。网站运营也同样如此。

网站运营的工作内容——

站点规划:网站上线前,站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作;网站上线后,站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实;

需求整理:需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁。在网站运营过程中,总会产生各种 各样的需求修订和新的需求,这些需求修订和新需求是否合理、有代表性?优先级程度如何?开发人员如何响应,这都需要运营人员进行需求整理,统一安排处理;

内容建设:站点内容的建设,关系到网站长期的发展,是一个厚积薄发的过程,是网站运营的重要组成部分。它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等;

产品优化:制定产品政策,完善产品包装,根据一线反馈进行产品线的维护。在有设置产品部的企业,产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来,直接由产品经理负责。

如何规划网站运营工作——

1、网站即产品,首先要确定产品定位,也就是“有什么用”。网站的属性是什么?为用户提供的价值是什么?是某种功能,还是内容?内容到底是资讯,还是功能型内容,或者是其他?

2、明确网站的独特价值定位是什么,也就是“别人凭什么用”。用户的需求和痛点是什么?如何解决的?与其他竞品对比,为什么用户选择该网站来解决?

3、了解目标群体,分解用户,如何让产品更好用。比如UGC产品,主要就是贡献内容的用户和贡献阅读的用户;电商网站必要是买家和卖家。

4、网站运营的KPI如何考核和实现?是DAU,还是MAU,或者是UV?对产品KPI的实现有什么帮助?

总之,在完成1、2、3的基础上,找到能够实现4的方法和手段,这就是运营。

网站运营的具体指标——

内容指标:访客量、访问次数、网站转换率、网站转换率、活跃访客比率、忠实访客比率、忠实访客指数、忠实访客量等

商业指标:平均订货额、订单转化率、每访问者销售额、单笔订单成本、再订货率、单个访问者成本、订单获取率、投资回报率

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