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从事互联网推广,运营该做什么准备?

我在这里不会列举一大堆网站让你去看,我相信也没有哪个人有时间把每个网站都逛一遍就准备好了。我在这里,只说能够实际落地的方法。

如果你是没有多少运营基础的甚至是零基础的,我建议你学习一下,先建立自己的核心运营思维,这是最底层的东西,会让你在工作中少走很多弯路。

一、在学习相关的知识、技能之前,首先应该建立系统的运营思维体系

从事互联网推广,运营该做什么准备?

学过运营的同学应该都知道,运营的工作是很杂的,可能会涉及到渠道、产品反馈的收集、与用户接触和沟通,也有更深层次的活动策划、文案撰写、数据分析等,如果不能建立有效的运营体系,等同于一盘散沙,可能做了很多执行的工作,但是由于思维上的错误,往往会事倍功半。

很多做运营的同学,往往只关注了其中的一个点,而忽略了产品整体的逻辑和策略,所以往往会出现明明很努力,却没有达到想要的效果。

就拿市场运营的工作来说吧,如果你只关注外部流量的获取,而忽略产品本身的特点与卖点是否能充分对接,比如你的产品是做高端定制的笔记本,而你去主攻悟空问答和主攻知乎可能结果就会不太一样。因为悟空问答相比知乎来说更接地气,内容也更加娱乐化一点;而知乎更偏重于理性和思考,所以人们普遍认为知乎给到的答案会更有权威,自然购买的欲望会更强一些。

其次,内部流量的转化也是运营人员必须要关注的点。产品的体验,内部是否有让你的目标用户感兴趣的东西,他们在使用、购买产品上的路径是否合理,各个过程是否能够把握住用户的意识阶梯的上升,不断给他制造惊喜?作为一个运营人员都是应该考虑进去的。

比如你是做微商城的,用户想要购买笔记本知道了你这里有便宜优质的笔记本,当他进入你的微商城之后,发现这里不仅有便宜的笔记本,还有各种便宜的配件,而且还提供额外的服务,那么一定比他进来发现你这里只有笔记本更好,用户再来光顾你的可能性也会更高一些。当然,如果能适当做一些活动,比如购机送优惠券、送积分之类的,对于提升用户的活跃也是非常有效的。(简单的例子,并未深入阐述,仅作为思维上的引导)

所以,总结下来就是:完整的运营体系,应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节,而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的,每一个环节都有很多的手段,但其思维方式大致是一样的,无非就是:用户调查(用户特征、需求、渠道等)——营销内容的制作(广告、活动、其他)——渠道投放(选择渠道、选择适合渠道的内容、方式等)——收集投放数据,看看是否跟调查的结果和预期吻合,如果不吻合,再分析,重新调整内容、渠道等——这个过程反复,最后才能形成一个正向的循环如果只关注其中的某一个环节(比如内容制作,如果效果不好,单纯分析到内容质量的问题上,而不去考虑渠道、内部转化的问题,实际上并不能解决根本的问题)。

关于系统的运营体系,也许你看过很多文章,但我敢肯定,都是相对碎片化的,即使是我的回答,也是一样,一个人是很难在一篇文章的时间里讲清楚所有事情的。

如果你想学习运营知识,不妨去这里看看系统的互联网营销思维应该是什么样子?

他们的CEO花了将近三年的时间来打磨和更新课程,远非市面上哪些圈钱的培训课程可比,邀请几个所谓的大牌名师,制造几套课程,然后包装出来就卖钱了,也许你当场听了很有用,下去之后依然什么都不会。

二、建立了运营体系之后,还要具备落地执行的能力

一般来讲,很多人都卡在了懂很多道理,但却不能落地执行上面。

比如,你通过某一节课程看到了文案要学会说人话,可你在实际写作过程中就是不说人话,如果是这样,即使重复一千篇,你的水平可能还停留在初级阶段。

比如,你通过一篇文章知道了活动要营造参与感、仪式感,可你在设计的过程中却有意忽略了,那可能效果就会出现折扣。

回到落地执行的东西上来

1、用户获取

进入运营行业,也许最大的难题之一就是用户获取了。准确来说,应该是有效流量(会购买、使用甚至分享你的产品的人)的获取了。

世界上,渠道那么多,线上的(QQ/微信、微博、百度、今日头条、爱奇艺、知乎、各种垂直论坛、网盟)、线下的(地铁、公交、电视广告、报纸、传单、活动等),你总是没有办法把所有渠道都收刮的。

所以,你在获取第一批种子用户之后,先得知道,他们是从哪里知道你的,他们会活跃在哪些渠道。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作,最终通过数据平台也好,结合自己的调研结果,找到属于自己的最有效的流量获取方式,然后综合比对投资回报率(ROI),选择出最优的渠道+内容来获取流量的方式。

当然,这些都是属于外部流量的获取上,更多的偏重于市场工作,但作为运营来说,也是很有必要知道的。

2、用户转化

用户转化说起来很简单,无非就是让用户进来后,被你的产品所吸引,然后选择注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市,一进去就找到了自己想要的东西,所以最后决定购买。当然也有可能,这家店很吸引你,但是进去逛了一圈,发现并没有你想要的东西。

所以,流量很重要,但是转化更重要。如果你在线下打了一篇广告,获得了100W的曝光,但是最后只有几个人来咨询,那岂不是要被气得吐血。

我就以一款APP为例,谈谈转化的流程,最终,我们运营应该怎么样优化转化。

(当然实际的转化比这个过程更复杂,我这里仅作示意)

从事互联网推广,运营该做什么准备?

可以看到,在用户转化这个过程中,涉及到了大量的转化点,运营需要做的事情就是,在每个点都恰到好处地去植入能够促进用户转化的手段。

(比如当用户要离开时的弹窗挽留、用户要取消订单时的挽留、注册之前的弹窗告诉注册之后的好处、红包分享促进用户分享(美团外卖)、、、、、、)

运营就是利用这样种种的手段来提升各个阶段的转化率,减少流失,甚至是形成口碑传播。

这个时候,你得稍微具备点数据分析和文案能力了,从数据反馈来找到优化的点,同时用数据思维来测试不同文案的效果,以决策最终采用何种文案。

如果你还不会,这个网站倒是可以看看。关于数据分析,他们开放了网站后台来让你练习,用实战可以提升你的数据分析能力。

关于文案,这里讲到了最常用的文案类型和构思方式,都是实战总结出来的,能够带来实际效果的文案方法,而非动不动就是big idea之类的东西。(这里并不是说big ieda不好,而是说,你的主页是运营,文案很重要,但并不是非要成为小马宋那样牛逼的文案。)你更多需要思考的是整个运营体系内的东西。

3、用户活跃

如果做好转化工作,用户活跃也是值得思考的。在这个环节,可能没有办法有非常固定的模式来参考,但是不管是通过活动、还是通过内容质量、口碑来提升用户活跃,其方法还是在运营体系之内的。没想明白的可以想一想,为什么我这样说?

4、用户留存

用户留存一直有一个数据定义,叫作留存率,是通过时间来定义的,是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。

其实,留存率我认为归根结底,是对产品是否满足用户预期的一个评判。


好了,以上就是作为运营的大部分内容了。至于如何学习,我们可以总结出来,运营对知识的需求,大致分为了这样几类:

1、成体系的运营体系,优秀的用户思维和数据思维。

2、文案能力,一个好运营一定得具备最基本的文案能力的,也许你的文案没有big idea,但一定是从用户角度出发的文案。

3、数据分析能力,这个毋庸置疑了,在传统媒体时代,数据分析也许很难。但在互联网时代,数据分析已经成为了运营必备的技能之一。GA/百度统计/Growing IO/友盟,你总得会一样。

4、活动策划能力,活动策划作为拉新、促活的重要手段,运营当然得具备了。

5、优化转化能力,除了关注外部的流量、活动的拉新,内部的优化转化也是很有必要的。当然这个就需要用心,需要细心站在用户的角度来思考问题,多和用户沟通交流,挖掘用户的需求和心理。

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