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同样都是京东店铺运营专员,你的一天是否也过得如此充实?

国内主要的电商平台就是淘宝和京东,现在天猫店竞争也很激烈了,所以我们也在开拓更多的网络销售渠道,于是在京东也开始了自己的电商之旅。下面和大家分享一下作为一个运营人员每天是如何操作京东店铺的。

早上

一般每天是早上9点以前到公司,泡一杯咖啡或者茶后就开始了一天的忙碌。首先是登录后台浏览性看看数据,如待处理订单数、有没有工单、有没有售后,另外要看一下后台首页的最新通知,很多商家都不知道京东发布了什么通知,那就是没有看这里的原因。

重点的打开数据罗盘,统计前一天的数据并做简单的分析,早会过后才做深入分析,具体有:

1、店铺整体数据,UV、PV、客单价、转化率、销量、销售额等;这些数据都是从数据罗盘下载的(我用的是高级版)(行业数据我一般每周看一次,或者优化标题的时候看)

2、大概看一下流量来源构成和销量来源构成,以下部分重点看:

流量概况、访客来源分析、来源成交分析、关键词分析

3、单品数据,单品的UV、PV、转化率等

把每天下载下来的数据copy到“单品源数据”,后面所有的报表都会自动更新,这样我就可以把重点产品的数据从多个维度查看变化,而且还可以监控到全店所有产品的变化,其中“日工作统计”是每天下班前写下所有对店铺有影响的事情,如标题有优化,有活动上线等;“整体数据”就是上面说的店铺整体数据;编码对照表是把SKU编码与产品简称做对应的表,这个是数据分析用的辅助表。

(PS:这个报表运用到excel的有VLOOKUP函数和数据透视表,以及数据透视表动态源数据设置,这些百度一下就学会了。)

4、付费推广数据,展示、点击量、成交笔数、成交额,账户余额等(PS 别等到账户没钱了才去找老板要钱,一般公司动用资金都不是一个高效率的事情,所以损失的是你自己的业绩)

京东店铺运营

完成以上工作基本到9:30,马上去开早会

早会的内容是根据月度计划走的,所以目标是很明确的,所以基本就是跟进各个部门和人员的工作完成进度,以及看看有什么是需要我协助的,如果某个事情需要长时间沟通,那就会后单聊,

所以每次会议基本控制在15–30分钟左右

这里我特别提一下月度计划,这个非常重要,尤其是店铺活动规划(最好在每个月的第一周完成下月的规划,包括活动主题、活动力度、促销形式、选哪些产品及活动时间节点,另外就是移动端和PC端一定要有不一样的活动),理由有:

1、京东一般是在每月的8号左右就开始提报下月活动,如果你没有规划后期肯定各种头痛,如报错产品、同一产品价格不一致等等,另外京东运营发现你出错一次或者效果差,那下次就很难在上活动了。

2、活动质量的问题,花一周时间想的策划 一周时间做图 与临时拍脑袋想个活动半天完成设计的活动对比,你觉得那个质量更高?

3、产品库存问题,控制库存周转率和动销率这是重要的发生之一,别弄的整天不是断货就是库存过大

4、你的月度销售目标该怎样完成,这个规划就是一个目标分解及实现的过程,没有努力的方向,那你该如何努力呢?

10:00回到自己的工位上,店铺的大数据和团队工作弄完了,该做自己的工作了:

A、巡店(早晚各一次) ,京东很多很多都是10点开始的,所以除了确保店铺价格、文案、图片保持一致、链接正确、副标题正确、促销保证能正常生效,重点检查部分有店铺首页、重点产品页、详情页关联产品、分类页和活动页面;另外还要检查你报的活动是不是正常上线了(指定位置有没有你的入口图或者产品图),如果没有则立即找对接的运营沟通。

B、查重点产品的重点关键词的自然搜索排名和推广排名,别自己的关键词排名什么时候掉了都不知道;快车推广则根据展示位置和预算看是否需要调整出价或者换图;直投效果分析,确定是继续投放还是重新作图或者换产品、又或者调整定向设置;还要京选展位的投放管理。

(PS需要图片审核的投放尽量不要在周五或者周一提交,因为周六日素材审核人员不上班,所以周一会审核上周五六日和本周一的图片,什么时候轮到你就等着吧!)

还要经常关注快车首页右上角的最新公告,这个和你的利益是非常相关的,如增加了新的广告位置,投放要求有变化等。

京东店铺运营

我一般都有统计重点关键词排名,如下表

京东店铺运营

11:30查看商品评价,确保所有差评可以及时被发现并处理。

我的做法是:如果发现差评马上电话联系客户沟通(或让客服沟通),了解具体原因并主动提出解决方案,然后在回复买家评价。

12:00赶紧去吃饭,保护我那受伤的胃要紧,呵呵。

13:30自家的事情关注完了,还要关注外面的世界

主要有3方面:

A、竞争对手,要时刻关注他的情况,如上了什么活动,店铺有什么变化,有没有新品等等;

B、行业信息,这个就比较广泛了,自己去领悟吧!

C、全网信息,首先是京东的各种信息,如京东首页有没有什么新活动上线,各类目有什么变化等等;其次是个大平台的信息,如微信的、新浪的等等。有人也许说这时候看也太晚了吧(我一般是午饭后看,上班时间看老板会有意见),我只需要知道有什么事情发生就可以了,第一时间处理这些信息的是微信微博运营专员的工作,如果他比我发现的晚,那他就是工作有问题了。

(PS这个过程要注意做资料的收集,如看到好的创意要保存下来,好的活动方案要记录下来,新的东西就学习一下,不正常的事情要跟踪一下,)

14:00前面的半小时把大脑活跃起来啦,这时候就可以做思考累的活了。我一般会把活动策划、标题优化、深度数据分析挖掘、未来的运营思路等工作在这个时候做,这里我就分享一下我个人对标题优化的认知。

其实标题优化这个话题实在太多人分享了,其中确实有很多不错的文章,我就说一些极少有人提到过的。

1、标题的流量来自搜索和类目这个说法是不完全的,应该加上外网搜索流量,看举例

京东店铺运营

2、标题有两个重要作用,一个引流,还有一个是转化,引流功能大家都知道就不说了,转化这个怎么说呢!我优化一个产品标题,他的流量没有明显提高(排名本身就在第一页),但销量增加50%。这个其实就是京东的标题规范里面的东西:简单易读、卖点清晰。

3、平时的产品上下架对排名没有影响,有影响的是新品第一次上架的时间,这个是京东官方解释过的,信不信由你啦!

4、副标题也能被搜索到,所以也是关键词排名优化的重要地方,他还是做产品营销的地方,最近增加可以加链接功能,副标题的功能就更加强大了,一定不要让你产品的副标题空着,这里绝对是你提高转化率的重要战场,发挥你的想象吧!

17:30追踪一下各个人员的工作完成情况,例如差评处理、售后处理、发货情况等等

17:50开始巡店。确保店铺一切正常

18:00整理东西回家~~~是不可能的!京东经常会在这个时间发一些通知或者活动,所以还要看看有什么新的通知,等到18:30基本就可以放心回家了.

补充: 如何让京东运营爱上你

1、关于活动资源

活动我分为主动式和被动式,被动式的就是只别人有什么活动我们就去提报,主动式就是我们自己策划活动然后找京东运营要资源,而京东运营更喜欢商家采用主动式要资源,原因是京东运营一个人对接那么多商家,不可能顾及到所有商家,另外他也是和商家运营一样有业绩目标的,所以他手中的资源肯定是优先给投入产出比高的或者有想法的商家,他的主要职能是分配资源和提供协助,如果什么事情都帮商家做,那他24h都上班也完成不了工作。建议商家们经常做一些联合活动策划,然后找京东运营要资源。

2、关于沟通

别什么问题都问你对接的运营,换位思考一下,如果所有人的所有问题都找你,而且绝大部分是小白问题,还有同一个问题回答几百上千次,你会是什么感觉?你还能正常工作不?所以有问题先在交流群里面求助,Q群里基本能解决你90%以上的问题,另外京东卖家客服热线400 622 9068也能解决很多问题。

另外重要的QQ群要设置为信息自动弹出(如禁言群、活动通知群等,这些群一般都没人聊天的,所以发的信息都是你需要知道的事情),不然你很可能因为木有及时发现信息而错过重要的事情而造成损失。

3、关于活动提报

京东的活动提报和素材提交要求是“快”,常规小活动30分钟内处理完是比较合理的,我在群里看到有些商家是5分钟内就搞定了,那个不是别人乱填、乱做图,而是早在月度规划的时候已经把产品、价格等规划好了,所以才高效的完成工作。还有,如果你慢了也许位置就给别的商家了,一句话:宜快不宜慢。其次是提报信息准确完整,提交的东西要按要求填写,有疑问的就赶紧问,别随便填一下就交,如果大家都这样,那负责汇总的人会疯的,你也会被人讨厌而慢慢变得很难报上活动

4、关于付费推广

A、京东的站外推广有15天免费展示的特点你知道吗?简单的说就是一个人点击了付费推广,15天内他会优先看到你的广告和免费点击你的广告,所以不要看推广当天的效果,其实你的免费流量订单里面有一部分是前期付费流量带来的;但是,如果你停止推广了,那就木有15天以内还能看到你的推广这一说了。

B、站内付费推广,现在是千人千面的个性化展示,所以前期有点击过你的广告,后期在搜索的时候你的产品会优先展示给他,而这样产生的订单是被计算到免费流量订单里面。

C、你不做推广,天天找运营要免费流量,哪个运营不会讨厌你?京东是盈利性公司,流量这个池子京东是希望和商家共同来养,所以建议大家根据自己的费用预算做适当的付费推广,一定不能没有。

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