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网店运营这四大要点,你必须知道

伴随着电商越来越火,很多商家选择进驻淘宝天猫,但是电商的运营却并不简单,对于网店运营并不是十分精通的卖家来说,过得并不好,每天都在为淘宝怎么运营而烦恼。那么淘宝有哪些趋势值得我们去关注的呢?

网店运营

1.做好老客户维护很重要

做好老客户的维护,首先要让买家对于店铺有认同感,那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验,如果客服的服务水平低,服务不到位,买家进入店铺的第一印象便是不好的,还会产生不必要的调试,在客服的响应速度上要尽量提升,在8秒内是最理想的,减少买家的等待时间,加强客服的专业培训,提升服务品质,提升客户对店铺的认同感,充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动,体现客服服务的特点,让客户记住,产生粘性。多些生动少些生硬。

特别是女装一些更新比较快的类目,要固定时间去进行上新,吸引买家定时回访店铺,上新配合短信营销维护能起到不错的效果,新品能够加大老客户访问店铺的几率增加复购的数据表现。还有平台的微淘和店铺会员工具要充分的运用起来增加与客户间的互动,特别是客户运营平台能针对性的圈定一定的老客户进行对应的营销活动,促进老客户的复购。

2.利用老客户的影响力去影响别人

我们基本上每个人都会对身边的一些人的消费行为产生影响,这在营销上叫做相关群体。对于很多只能一次性消费的产品来说,其实是可以通过这种影响力,来挖机老客户的价值。举个例子

比如我们淘店家网店转让平台,是淘宝、天猫店铺转让的,这种东西重复购买或者多次购买的几率很小。但是如果我们自己组织了一个俱乐部,俱乐部里面的人就都是在他店里买过东西的老客户。然后有一个公众号,在公众号经常会发表一些网店相关的知识文章、针对这部分人群的文章,当然有时候也会有广告。然后因为店铺里面的商品确实风格很独特,性价比也很不错,所以经常就会有一些客户是老客户推荐过来的。

3.让消费者尽可能的呆在你的店铺里

移动互联网时代,是一个抢用户的时代,因为手机屏幕就那么大,消费者的时间和注意力给了你,就没有办法给别人了。所以,尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面,也就是增加顾客粘性将会是2018年下半年开始,淘宝运营非常重要的一个关键词。

访客粘性主要体现在两点上:页面停留时间和访问深度。页面停时间其实反映的是你店铺产品的吸引力,尤其是对于新品第一周来说,这是一个非常关键的指标。那怎么去优化“页面停留时间”这一关键因子呢?其实流量的精准度肯定还是第一位的,不管是从哪里进来的流量,相关性越强越好。任何人都是对自己真正感兴趣的东西是愿意付出更多关注的时间的。

4.个性化搜索

我们以前在谈个性化推荐流量的时候,大家想到的都是千人千面,而这个千人千面的核心就是自然搜索的千人千面。例如,你是一个收入低的人群,你在搜索连衣裙的时候,展现在你面前的价格就是几十快钱的,但如果你是一个白富美,在搜索同样的关键词的时候,展现在你面前的可能是几百块的。

但在2018年开始,有可能你会发现,这种个性化的推荐流量将会全方位的铺开,搜索流量,直通车流量等等,甚至你优先看到的直播内容都是你感兴趣的。

本文内容来源于:搜狐自媒体:淘店家网店交易平台,不代表运营狗观点,如有版权问题,请联系运营狗官方处理。

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