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电商运营|零基础搭建一个高效运营推广体系

错过了电商的红利期,线上流量越来越贵,运营成本不断攀升,电商越来越难做是一个不争的事实。如何建立高效的运营推广体系,降低运营成本,关乎电商的生死存亡。

电商运营推广

完整的运营推广体系,不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节,而是要从用户获取——用户转化——用户促活——用户留存——口碑传播——内容生态——价值认同这样多个环节深入思考,优化用户体验,提升产品转化率。

1、用户获取

运营首要的也是最大的难题之一就是用户获取。渠道有很多,线上的(QQ/微信、微博、百度、今日头条、抖音、快手、爱奇艺、优土、知乎、各种垂直论坛、网盟);线下的(地铁、公交、电视广告、广播、报纸、传单、活动等)总不能所有的渠道一起上,首先要做的就是根据自己产品的特性,挖掘出潜在客户最集中的渠道,集中精力先做好2-3个主流渠道,其他渠道可以在主流渠道稳定后再去尝试其他渠道。在你获取第一批种子用户之后,分析他们是从哪个渠道来的,各个渠道的用户比例。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作,最终通过数据平台也好,结合自己的调研结果,找到属于自己的最有效的流量获取方式,不断优化投资回报率(投入产出比),选择出最优的渠道+内容来获取流量。

2、用户转化

用户转化说起来简单,就是让用户进来后,注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市,一进去就找到了自己想要的东西,所以最后决定购买。当然也有可能,这家店很吸引你,但是进去逛了一圈,发现并没有你想要的东西。流量很重要,但是转化更重要。如果你的活动推广,获得了100W的曝光,但是最后只有几个人来咨询,那么问题的症结就是出在了客户转化上。为什么那么多用户都看到了产品信息而没有购买行为。是产品定价过高,还是文案不够有吸引力,这时就应该及时调整各种因素对比转化效果,不断优化出最优的广告文案和定价体系。运营就是不断地发现问题解决问题逐步来提升各个阶段的转化率,减少流失,甚至是形成口碑传播。

3、用户活跃度

用户活跃度直接关系产品的销量,如果大部分用户来过一次就再也不来了,或者注册了账就再也没登录过,那么就要好好检讨一下是什么原因造成了这个问题。为用户营造活跃的积极参与氛围,人大多数都有从众心理,大家都买所以就是好产品,所以我也要买,以此做好转化工作。一般稳定的店铺老用户的复购率根据产品性质不同大致在30%-70%左右认为用户活跃度是良好状态。

4、用户留存

电商时代用户就是资本,用户积累就是你的原始资本积累,一个店铺能否做大做强最关键的还是看用户留存。用户留存一直有一个数据定义,叫作留存率,是通过时间来定义的,是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存率归根结底,是对店铺产品和服务满意度的外在体现。

5、价值认同

在用户积累到一定程度,留下来的用户一般都是比较认可平台的老用户,这时就要通过合理的方式引导用户产生内容,并逐步形成内容生态圈。可以通过签到积分,评论有奖,点赞送礼品等活动活跃社区氛围,提升用户参与度,并给与老用户更多的优惠和物质奖励,逐步打造成可以自生长的内容生态圈。

一个高效的电商运营推广体系,一定是这5个环节,环环相扣,相互协作,共同作用的结果。每一步都值得电商人仔细推敲,认真学习。

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