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运营到底做什么?完整运营流程又是怎样?

运营到底是什么?一百个人心中有一百个哈姆雷特,每个人看待事物都有不同看法与理解。在网上查了一下,有的人认为只要能够使产品活的更好并且活得更久的一切手段都是运营。也有的人认为运营就是为了更好的帮助产品和用户的建立关系,并让这种关系长期维系的所采取的一切手段,还有人说运营的工作就是“养孩子”(产品)。百度百科给出的定义是:一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

运营是什么

关于以上对于运营的定义,个人更倾向于第二种,因为无论是什么行业,何种类型的产品,都离不开用户,从用户出发,以用户为中心来采取的一切运营推广手段更为实际,对于产品的发展也更为有利。当然这只是个人的愚见。一个公司的整个运营流程是怎样的?

之前觉得运营的工作很杂,感觉工作起来没有什么头绪,漫无目的,没有什么条理。看了《运营之光》这本书之后,有了一点头绪了。

第一步,制定整个运营策略。首先,我们应该评估我们产品的现状,处于什么阶段,当前所处的竞争环境,来制定我们的运营策略。如果我们的产品处于初期,那么我们的运营策略可能会更偏重于获取种子用户,拉新。如果我们的产品已经处于成熟期了,那么我们的运营策略就会能偏重于转化付费。

第二步,拆分目标,规划工作。我们需要根据第一步制定的运营策略,来分解我们的目标,如果我们现在的目标是获取种子用户、拉新(量化),那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些渠道去获取用户以及各个渠道需要带来多少用户(预估量化)。如果我们的目标是想要用户转化付费(量化),那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些运营手段(活动、促销)来激发用户并愿意为产品而付费,最好也能预估一下各个运营手段各自带来多少付费。还有就是要做好工作前的准备工作,争取资源(预算,人力资源)等等。

第三步,执行落实,达成目标。根据第二步的工作规划,把各项工作分配下去,落实到具体的人,每个人负责哪些工作版块,最好有一个考核机制。剩下的就是执行工作了。

第四步,监测数据,分析总结,优化调整。在整个策略的执行当中,我们要做好数据的收集。如果是获取种子用户、拉新,那么我们需要收集到各个拉新渠道的数据,来了多少人,有多少人注册了,留存怎么样,这样我们才好分析各个渠道来的流量质量如何,还有就是很多用户来了,都没有注册,是流量质量问题呢,还是我们没有做好引导工作等等。我们这数据分析主要是为了给我们提供做下一步决策的依据的。我们要知道在整个过程中存在着什么问题,我们做进一步的优化调整。那么我们就又进入了第一步,下一个循环。

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