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从0开始做好用户运营:用户运营策略制定与实施

从0到1做好核心用户运营——用户运营策略制定与实施

用户运营策略制定与实施

一、什么叫用户运营

1、定义:用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

2、理解:用户运营就是维护好产品的用户,尤其是核心用户和活跃用户,让他们成为运营的一部分,帮助运营人员完成目标。

二、用户分为几种,如何界定

1、核心用户(活跃用户):深度使用,有认同感,有归属感,多次消费

2、普通用户(一般用户)偶尔使用,有认同感,无归属感,偶尔消费;

3、浏览用户(垃圾用户);只是在人群中看了你一眼,几乎不使用;

做用户运营其实就是做核心用户的运营

从0到1做好核心用户运营——用户运营策略制定与实施

三、谁是核心用户?

1、定义:真正喜欢,长时间使用产品,并能为产品或者企业带来真正的价值的用户。

2、核心用户三要素:

(1)能带来资源:内容,订单,创意,产品建议:bug反馈等

(2)能让你赚钱:购物,订单

(3)能帮你传播:自干五

四、找到核心用户

1、用户画像:年龄,性别,收入,兴趣,爱好,职业,所在地等

2、通过用户画像,找到他们的痛点;

3、通过产品解决核心用户痛点。

五、如何获取核心用户

1、杀熟,之前的用户积累

2、微信,QQ,社区等产品挖人

3、跟其他用户重合度高的产品合作

4、线下地推、线下分享交流活动

从0到1做好核心用户运营——用户运营策略制定与实施

六、如何运营核心用户(百分之一到百分之十)

1、配备专门的用户运营人员

2、通过活动满足核心用户需求

(1)线上:加V,积分激励,勋章系统,专属优惠,关怀体系,物质激励

目的:满足感,参与感,归属感

(2)线下:线下活动,游戏,分析

达到效果:恋爱,创业,求职招聘,交友,用户自发组织活动等等,形成社群。

七、普通用户如何运营。

1、定义,对产品有一定价值,但只限于使用并不能产生核心价值的用户。比如,微博朋友圈点赞,电商平台普通会员,社区产品只围观不发帖。

2、线上渠道去维护,为他们增加可操作的工具(点赞,评论,阅读,浏览),优惠券增加复购率等等。

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