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如何进行社群运营

社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群。

社群特征:

(1)群体成员需以一定纽带联系起来

(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往

(3)群体成员有共同的群体意识和规范

运营关键点:

1、 做有态度的内容,聚集起人气与共鸣。

2、 要做圈层化互动,让社群产生大规模的互动,可以帮助创业者价值得到反馈。

3、 从共享中互利。每个人在社群中是一个获利者,也是一个贡献者。通过共享和互利,让这个社群变得更加长久。

社群运营的目的,一是为了自然构建更多和用户的“接触点”,将企业和用户之间的连接时间变得更长。二是让用户之间互相服务,实现黏着。对于许多企业来说,如何推进社群运营,从而享受到新一波的流量红利,在激烈的商业竞争中脱颖而出?

本文简要探讨企业如何运营社群实现商业价值?

1. 理解并梳理公司业务

进行社群运营之前,先要洞悉公司业务,梳理好业务流程。要清楚“交易结构”、“交易对象”。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。

案例一:

如何进行社群运营

某培训公司,该交易结构中,有四个交易对象。客户是C端用户以及企业,内部则是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主,到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务,第三阶段可能就侧重于投资。

这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户,社群起到的作用也将非常关键,直接关系到企业的核心竞争力。

2. 盘点现有用户

知己知彼百战百胜,只要了解用户,才能做到有的放矢。盘点现有的用户,了解现有用户的属性,特征,用户画像,行为参数等。

用户信息包括:

(1)用户的行业分布情况;

挖掘他们的需求,一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求;

(2)用户主要参与的组织,获取信息的渠道,时间分配,们认为比较好的社群。

(3)了解用户最喜欢什么样的社群,以及他最喜欢的社群状态,以便于做好用户期望管理。

采取的方式:

(1)制作一个标准的信息模板,在用户进来时马上填写。

(2)填写的内容要客观事实,少主观判断,不说泛泛的东西

(3)新用户的信息搜集工作交给轮值群管去执行,后面进来的新用户直接模板填写

3. 做好内容运营

内容运营是社群的根基。社群的内容分为两块:

(1)PGC

企业生产的内容:文章、视频等,服务于用户的同时进行对外传播的载体;

(2)UGC

用户产生的内容,用户在群里面活跃产生的内容的。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动,而互动依靠的是话题。

盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢?

如何进行社群运营

4. 做好话题约局流程,让话题的讨论有序进行

确定社群的定位,以明确社群运营的方向及做好组织工作,话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式化讨论,前者就是日常的及时性聊天,后者就是大规模的主题讨论,具体的流程如下:

如何进行社群运营

5.群规与群制度

群管制度决定着社群互动体系能够持久运转。社群管理的原则就是要均衡,要学会分配任务,勤奋地思考着如何去偷懒。也可以采用轮值的方式,其好处就是让用户的负担不会过重,且能更积极主动的参与。

6 期望值管理

做好用户期望管理,减轻服务压力。具体流程如下:

如何进行社群运营

7.持续调整社群状态

确定好社群最佳状态的标准.什么样的社群才能称为高质量的社群?参考指标是:话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值量。剩下的还是需要主观感知。

8.社群联盟

结成社群联盟,一起为用户提供价值。当你社群达到一定数量级的时候,就可以寻找一些互补性企业形成社群联盟。让用更真切感受到给用户带来价值,物超所值的感觉。

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