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哔哩哔哩(゜-゜)つロ干杯 | B站产品分析

本文对B站进行了较为详细的产品分析,并且根据笔者在使用B站APP过程中遇到的问题,提出了一系列的优化建议,希望能够进一步提升B站APP的使用体验。

一、产品概述

1. 体验环境

体验机型:OPPO R15

操作系统:Android 9

产品版本:6.0.0

体验时间:2020.4

2. 产品简介

B站,全名“哔哩哔哩(BILIBILI)”,昵称“小破站”,于2009年6月26日诞生。创站初期的定位为ACG弹幕视频网站,主要目标用户为二次元爱好者;平台初期的核心功能在于分享第三方平台视频的同时,在视频上进行“弹幕”形式的评论与交流。

在发展至今的11年历程中,B站主要做了两方面的完善和优化:业务领域扩充和内容领域深耕。

一方面拓宽社区业务领域边界,将其以分享二次元为核心的视频内容平台,逐渐转变为包含视频,直播,电商,漫画,游戏代理和自研、影视剧制作等业务的综合生态平台。

另一方面持续的深耕内容领域。随着B站不断壮大,其年轻、开放、包容的优秀社区氛围和超高的用户粘性吸引了大量优质的PGC/UGC视频UP主的进入和诞生,随之而产生的优质PGC/UGC视频丰富着原有二次元、鬼畜等领域的同时,也在不断扩充新的细分内容领域,生活、影视剧、学习、科技、财经、Vlog等等三次元主流领域的涌现使得B站越发的丰满、成熟、有吸引力。

从B站的发展历程中可以看出,B站的产品定位已经逐渐从为小众的二次元爱好者服务的弹幕视频网站,转变成了一个为年轻人提供综合性视频服务的内容生态平台。

3. 产品现状

伴随着B站用户增长空间面临天花板,B站现阶段最核心的关键词就是“出圈”。从19年末的跨年晚会,到重金签约冯提莫,拿下英雄联盟总决赛3年赛事转播权,再到索尼入股,《后浪》广告登上央视,代理《公主连结》手游等等,B站开始了全力冲刺。

随着2020年Q1季度财报发布,B站迎来了“出圈”以来,最耀眼的成果,其中MAU同比增长70%,达到1.72亿;DAU5100万,同比增长69%;营收23.2亿,同比增长69%;月均付费用户1340万,同比增长134%;用户日均使用时间87分钟,环比增长10分钟……甚至其盘中市值一度超过爱奇艺。如今B站早已不仅仅是二次元视频领域中的老大,更已然成为了泛娱乐视频领域的TOP级存在,更为重要的是,作为年轻人最为集中的社区,其前途无量。

二、产品市场分析

1. 市场分析

笔者认为B站目前作为一个综合性视频平台,其包含的业务范围包括但不限于二次元领域,所以市面上普遍存在的仅展示二次元领域相关市场规模的做法,难以较为全面的展现B站目前所面临的市场基本盘。笔者建议通过分析B站目前所涉及的业务领域,来对相应的市场进行细分,进而展示各个细分市场的规模。

广义上讲,为了抢占用户注意力,任何娱乐产品包括短视频、长视频、游戏都是其竞争对手。但从狭义的角度来看,B站目前主要的业务有四块:版权内容+用户原创视频+游戏+直播

2. 市场规模

1)版权内容

B站在版权内容领域内主要涉及了动漫、影视剧、综艺、纪录片等。

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据中商产业研究院的数据显示,中国动漫行业产值规模预计在2020年将达到2500亿。作为二次元领域绝对的老大,动漫番剧绝对是B站的最核心板块之一,而动漫行业规模对于B站就有着十分重要的意义。

B站目前在动漫产业的业务领域不仅包括了动漫番剧的引进,国漫的创作,漫画的引进和原创等等,还包括对于动漫行业上中下游的产业链的打通和优化,相信随着动漫产业链的进一步稳固和标准化,B站在其核心二次元领域还大有可为。

2)用户原创视频

B站的用户原创视频领域实际上包括两个群体,一个是内容消费者,一个是内容生产者。相比来说内容消费者占了B站用户的绝大大多数,众多的内容消费者也为内容生产者的培育提供了最肥沃的土壤。所以B站一直在不遗余力的试图吸引更多的内容消费者,不断“破圈”。

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根据《QuestMobile小镇青年消费洞察报告》可以看出,2019年末小镇青年人群规模达到了2.07亿,小镇青年在移动互联网月人均使用时长上也要多于都市青年(注:小镇青年定义为三线及以下城市的90后人群;都市青年定义为二线及以上城市的90后人群)。随着中国城镇化进一步的发展,小镇青年的人数肯定还会有很大的增长空间和增长速度。

无论是B站还是互联网其他企业,目前最为流行的概念就是争取下沉市场,所谓下沉市场是指三线及以下城市用户。对于B站来说,本来产品的目标用户就是Z时代(90/00后),而且作为年轻人聚集的文化社区,B站具有天然吸引年轻人的基因,所以广阔的小镇青年人群就成为了B站所要争取且有可能争取到的潜在目标用户,同时这个潜在的群体量级目前看来也很大。

3)游戏

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根据QuestMobile《2019中国手机游戏行业半年洞察报告》可以看出,游戏版号自去年12月份回复审批以来,行业提振,正持续复苏,上半年手机游戏收入增速扩大,活跃用户规模亦呈现持续向好态势。

虽然到目前为止2020年手机游戏行业半年报未发布,但是可以从腾讯,网易,B站等涉及手机游戏业务的公司Q1季度财报中看出,疫情进一步促进了原本增速就非常快的手机游戏行业的爆发式增长,可以预见的是手机游戏行业在未来几年还会有较大的增长空间。

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根据QuestMobile《2019中国手机游戏行业半年洞察报告》可以看出,二次元群体对于二次元类手游的消费能力是在进一步增强的,而B站目前所独家代理和日后自研的游戏也大概率是植根于二次元背景的,这就说明随着日后如果B站能够吸引更多的90、00后群体进入B站,下载B站游戏的话,那么游戏业务的发展规模还会有很大的增长空间。

4)直播

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根据QuestMobile《2019直播+X洞察报告》可以看出,截至2019年6月已有4.3亿网民观看过直播。游戏直播行业月活跃用户规模达到8千万,娱乐直播行业月活跃用户规模达到一个亿。

虽然2020年直播行业年中报告还未发布,根据直播行业巨头,斗鱼和虎牙的Q1季度财报就可以看出,直播行业目前的发展势头依然强劲(斗鱼总营收同比增长53%;毛利润同比增长139.2%;实现净利润同比增长741.7%付费用户同比增长26.2%)。

随着各行业对直播+X模式的不断探索,将碎片化和即时互动相融合,共享用户流量,实现优势互补是大势所趋。

B站目前在直播领域所占市场份额还比较低,随着买断英雄联盟赛事3年转播权,重金签下冯提莫等一系列对于直播业务的加码,直播业务在B站的地位也会越来越重要。

此外还要补充说明的一点是,B站天生就在游戏领域和娱乐(唱跳等)领域具有相对比较优势,这也有利于B站直播业务的发展。

三、产品用户分析

1. 用户角色地图

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2. 用户属性

1)用户年龄分析

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通过百度指数的B站用户年龄分布图可以看出,19岁及以下的用户占比将近25%;20-29岁用户占比将近60%;30-39岁用户占比将近13%;40岁以上用户占比2%。除此之外,很重要的一点是,相比全网用户年龄分布来说,B站用户是要明显年轻化的。

以上数据可以看出,B站用户年龄主要集中在29岁以下,以学生和职场新人为主,这与B站所定位的目标用户群体是十分匹配的。

这类年轻人群作为典型的90/00后,他们的成长一路伴随着二次元文化和互联网的高速发展,而且这类人群普遍接受了完整的教育,有着较为优越的家庭环境。这所有的一切因素直接导致了这一类人群综合素质较高,接受新鲜事物能力强,爱分享,爱交流,更加强调个性化的表达和多元化的发展。

所以这一类用户能够更好的适应B站所传达出的多元、综合社区文化和价值观,同时产生归属感,将B站作为他们的“家”。

反观40岁以上用户,这一类人首先在成长过程中就缺乏二次元文化、泛娱乐文化的熏陶,他们天然就与B站所传递出的社区调性不匹配。其次,这一群人要么成为了职场骨干,要么饱受家庭压力,要么本身年事已高对互联网的接受力比较弱,这种种原因导致这一群人没有时间,没有精力,也没有兴趣主动了解B站。

但是不得不提的是,随着《后浪》广告在央视播出,已经有越来越多的“后浪”开始对B站产生了兴趣,同时B站近日也发出了招聘银发族(热爱互联网的50/60后)的通知,明显的传递出,B站想要尝试吸引更多年龄较大用户的注意,实现全方位“破圈”。

2)用户性别分析

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通过百度指数的B站用户性别分布图可以看出,B站用户中男性多于女性。笔者认为可能的原因是:

  1. 喜欢二次元文化的人群中,本身就是男性相对较多的;
  2. B站的一些主要业务领域,比如:游戏、直播、科技、财经等等都是男性相对更感兴趣,且参与度相对较多高;
  3. 女性相对感兴趣且人数较多的美妆、娱乐、明星等领域,在B站的发展还较为薄弱,或者在快速发展之中,比如:越来越多明星的入驻,势必会带来更多的饭圈女粉丝。

3)用户地域分析

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通过百度指数的B站用户地域分布图可以看出,明显B站用户更集中在东部沿海且经济较为发达的省份和一线城市。

笔者认为造成这种现象的原因为:

  1. 经济发达地区教育水平普遍较高,年轻群体综合素质更高,更加新潮,能够较快的接受新鲜事物,且从小就受到二次元文化的熏陶;
  2. 因为购买力更高,大量的二次元线下活动都在这些地区举办,这些地区的年轻人有更多机会接触二次元文化;
  3. 据笔者调查,熟人间相互推荐是B站用户增长的一个重要方式,因为经济发达地区有更多二次元群体,因此这些地区有更大的推荐基数,所以在这些地区接触、了解B站的机会就会更多。

3. 用户画像

(1)目标用户

B站的目标用户应该分为两类:内容消费者和内容生产者。

对于内容消费者:

  • 二次元用户:番剧、国创、漫画狂热爱好者,希望尽可能全面且及时的观看其感兴趣的剧目,同时不想观看广告,强调用户体验,希望能有较多的二次元用户及时交流、沟通。
  • 兴趣多元化的用户:兴趣广泛,经常在零碎时间或者闲暇时间,随意的浏览自己感兴趣的相关领域视频,同时能够理解弹幕文化,渴望交流、分享。
  • 希望自我提升的用户:有强烈的自我提升意愿,该意愿包括课程学习,科普,眼界提升等等方面,热爱交流,重视用户体验。
  • 二次元游戏爱好者:喜欢二次元类游戏的用户,希望能有众多的同类用户一起交流,分享。
  • 直播用户:热爱观看直播的用户。

对于内容生产者:

  • 中长时长UGC/PGC生产者:生产视频时长大概在3min以上的UGC/PGC生产者,同时重视用户体验,重视视频曝光度。
  • 新人UGC生产者:没有粉丝基础的新人UP主,重视视频曝光度,重视早期粉丝的积累和点赞、评价等相关反馈。
  • PGC生产者:重视初始年轻化粉丝积累,重视视频曝光度,重视变现效率,重视建立口碑。

(2)用户场景分析

场景一:A,男,20岁,大学生。二次元重度爱好者,平时喜欢追剧追番,对热门新番有强烈的观看需求,想要在第一时间观看。看番同时也愿意跟其他二次元伙伴交流的需求。因为朋友推荐B站,他在经过一段时间使用后发现,B站有很多新番的版权,也聚集了一群真正热爱二次元文化的小伙伴,所以他逐渐成为了B站重度用户。

场景二:B,女,24岁,公司职员。兴趣爱好广泛,闲暇时间愿意随意的浏览视频。最近因为健身,比较喜欢看吃播和健身类视频,经过搜索,她发现B站有很多吃播和健身UP主,除此之外,还有很多新人UP主在B站坚持发他们健身的视频。B觉得在B站有很多跟她一样的小伙伴,所以她也成为了B站的忠实用户。

场景三:C,男,27岁,职场新人。为了快速提高工作中的专业能力,C最近在网上到处搜寻Axure学习资料。通过一些相关QQ群的推荐,C在B站找到很多免费的高质量学习资源,这些学习资源不仅持续更新,UP主们更是上传了相应的课件、作业、答案等相关资料,C在学习过程中,遇到问题,还会与同时学习的用户直接交流,且能很快收到回复,慢慢的C在B站学习的内容、领域越来越广,从此就离不开B站了。

场景四:D,女,21岁,大学生。热爱生活,热爱分享,平时喜欢到处游玩,用手机拍摄VLOG。为了上镜好看,经常购买化妆品,看一些美妆类测评视频。因为身边好朋友都在玩B站,D也尝试使用B站,她在使用过程中发现,B站不仅有很多专业美妆测评视频,也有很多生活、旅游Vlog视频,D不仅欣赏到了世界各地的美景,也在心里种草了很多未来将要去的地方。她想要尝试成为一名UP主,在B站分享自己的生活。

场景五:E,男,30岁,公司职员。D原本是游戏爱好者,但随着工作压力变大,他已经没有时间去玩游戏了,只能平时看看游戏、游戏赛事直播。在得知B站购买了英雄联盟比赛转播权后,E首次进入B站观看直播。E发现B站直播内容五花八门,除了游戏,还有唱见,舞见,甚至虚拟主播。E觉得自己观看直播的需求都能够在B站得到满足,B站成为了他观看直播的第一选择。

场景六:F,女,24岁,研究生。复试成功后,F有两个月的闲暇时间,因为对考研过程有很多感悟,她想要成为一名UP主,通过录视频的方式,把自己的感悟心得传达给需要他们的学弟学妹。于是她在B站发了几个视频,视频发布后很快得到了学弟学妹们的点赞,评论,收藏,她从中收获到了非常大的成就感和认同感,她希望能持续的产出高质量视频,记录自己心路历程的同时,让更多后来者受益。

场景七:G,男,35岁,资深媒体人。从事了多年媒体工作的G有着很好的文笔,他总是能从新颖的视角解读时事热点问题。他的公众号虽然文章质量很高,但曝光率很低,几年时间粉丝积累的也很少。因此他决定尝试做UP主,他希望他的独特观点能够被这些年轻群体接受。没想到的是他的第一个视频就在B站爆火,甚至引发了全网的关注,一夜之间,他累积了几十万的粉丝,而且这群粉丝非常积极的与他互动,催他更新视频,他感到吃惊的同时,进而持续的更新视频,目前已经成为了百万粉丝UP主。

(3)用户需求

用户需求的分析同样需要区分内容消费者和内容生产者。

对于内容消费者:

  • 基本型需求:搜索用户感兴趣领域的视频,不限于番剧,动漫,影视剧,学习,科技,生活等等类别的视频和资源;不断推出高质量的游戏;优质的用户体验和社区氛围、环境;
  • 期望型需求:持续优化用户体验;持续净化社区环境;高效且热情的客服;以用户为中心的商业策略(比如坚持番剧不加贴片广告);进一步拓宽内容领域;
  • 兴奋型需求:以用户为中心的贴心设计(比如2233娘在用户输入密码时闭眼。官方颜文字提醒等等);针对用户的线上/线下活动;

对于内容生产者:

  • 基本型需求:便利的视频制作、上传途径;快速的审核;较高的曝光率和推荐度;
  • 期望型需求:官方视频制作工具;高效且热情的客服;透明、规范、高效的商业化变现方式和效率;丰富的平台活动、话题;官方组织的联动活动;
  • 兴奋型需求:百大UP盛典;

四、产品功能体验与优化

1. 产品功能结构图

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2>. 关于产品功能的用户调研

3. 调研结果分析和总结

本次调研一共有20名用户参与,11名男生和9名女生,其中有2人年龄位于18-24岁,18人年龄位于24-30岁;有6名在校生,9名公司职员,1名私营职业者,4名其他。

20名参与者中,有11名参与者经常使用B站,7名偶尔使用,2名不使用。其中2名不使用B站的参与者,均位于四,五线小城,而使用B站的参与者基本位于一,二线城市,这与B站用户主要集中在一二线年轻人的人群分布基本吻合。

20名参与者中有70%是通过朋友推荐了解B站的,15%通过线上/线下广告了解,10%通过B站线上/线下活动了解,25%通过其他平台导流了解B站。

这样的结果说明,大部分用户是通过朋友间的推荐认识并了解B站的,一二线城市使用B站的用户多,自然就存在更大的传播基数,更多的了解B站的机会,而正相反,一二线以外的“小镇青年”由于身边B站的用户基数较少,其接触B站的几率也随之降低。

所以,相对于通过朋友推荐这样的二次传播路径而言,通过广告,活动,其他平台导流这种一次传播路径的启发意义更大。B站现在面临较为严峻的一二线城市年轻人的挖掘相对充分,如何进一步提高日活,提高用户量,实现“破圈”的问题。传统的通过朋友间分享的路径,无法有效实现跨地区的传播,那么进一步重视一次传播路径,就成为了B站解决出圈问题的必然方法。

B站举办的跨年晚会,8亿收购英雄联盟三年转播权,五四青年节的《后浪》广告等等,都从线上广告,线上活动的角度,给B站带来了全社会的关注度和话题度。

除此之外,B站还应该考虑加码线上渠道的宣传,合理利用线下活动(例如:在一二线以外高校举办动漫节,赞助电竞比赛,联合高校举办或者赞助活动等)或者通过跨领域的平台合作,进一步宣传B站,在一二线以外地区培养B站的源用户,再叠加用户间的推荐渠道,加速B站破圈。

20名参与者中,绝大部分参与者在零碎时间和有需求时使用B站,而只有很少一部份人形成了固定的使用时间;使用B站的用户中,观看动漫番剧,影视剧,搞笑鬼畜类,科技财经测评类,学习类,生活类视频的用户数都差不多占到了35%左右,这说明用户对这些内容的关注程度相差不大。

结合以上两个调研结果可以看出,大部分用户还是在零碎时间使用B站,而且在观看的视频类型方面,几个类型的视频都差不多。所以B站在视频推荐的时候,应该考虑到用户的零碎时长,尽量推送视频时长相对较短的视频,同时考虑到用户在零碎时间下,无法对较为有兴趣的时长较长的视频进行观看,应该进一步优化稍后再看功能,此功能优化将在下一节进一步展开。

在整理和总结调研结果的过程中,笔者发现有65%的用户关注周围同事或者朋友使用B站的情况;65%的用户愿意添加周围同事、朋友或者网友作为其B站好友;75%的用户向好友推荐或者分享过B站视频/up主;70%的用户或多或少愿意与B站的小伙伴/up主进行交流。

以上几个问题说明,B站用户存在熟人社交的需求,即添加好友并与好友交流的需求,但是事实的情况是,65%的参与人没添加过好友,20%的参与人不知道B站能添加好友。笔者认为针对熟人社交功能有必要进行优化,具体优化措施在下一节进一步展开。

20名参与者中,只有4人购买了B站大会员,而购买理由集中于看剧。这样的情况也很符合目前B站大会员充值现状,相对于2019年Q4月均1.3亿的活跃用户,Q4月均付费用户只有880万。

会员制度的核心在于会员权益,要想提高会员人数,无非要为会员权益提供足够的吸引力,比如:独家番剧,漫画,影视剧版权,更好的会员观看体验,无广告,高清晰度等等。相对典型会员制度的爱优腾来说,B站在版权领域,会员观看体验方面(爱优腾会员可以享受蓝光,4K,杜比音效等等权益),无广告(B站承诺不加贴片广告,用户本身就不用观看广告,因此不需要会员)方面都缺乏优势,所以B站会员的充值比率相比爱优腾来说就少得多。

目前B站在积极的积累在番剧,国漫,纪录片等领域的独家版权,而且为会员上线了4K清晰度的选项,如果B站会员权益能够跨界联动其他领域或者与其他平台的会员权益捆绑销售,也许可以进一步提高B站会员充值率。

在整理和总结调研结果的过程中,笔者发现用户主要通过首页推荐,分区,搜索三个主要路径搜索/观看视频,这其实也从侧面反映出B站不久前对于频道功能大改的目的没有实现,频道功能有必要进行进一步的优化,进一步的优化见下一节。

20名参与调研的用户中,有一半的人其实是对首页推荐的视频不太满意的,表现为他们较少的点开首页推荐的视频;用户主要的选择视频的参考依据是用户对视频内容的兴趣,其次是播放量,up主和点赞量。

通过以上两个问题,可以看出首页推荐的视频应该首先考虑用户的兴趣,其次再去考虑播放量,点赞量等等,但是由于目前依然有50%的用户对首页推荐的视频不是非常满意,首页推荐的功能还需要进一步优化,具体优化细节见下一节。

在经常使用首页推荐页面的用户中,居然没有人知道入站必刷板块,这说明过长且隐蔽的路径,阻碍了用户的使用。但是入站必刷板块集结了B站UGC视频中最具有代表性,最多播放,最多点赞的宝藏视频,应该被广大B站用户知晓,尤其是随着不断破圈被吸引来的新用户。入站必板块中的内容可能是激发用户兴趣,理解B站文化氛围最高效的手段,所以这个板块有必要进行优化,具体优化细节见下一节。

笔者发现,20名参与人中,80%进行过知识付费;60%在B站进行学习,其中一半人认为在B站学习效果很好,可以长期坚持,另一半认为学习效果一般,只能短期坚持,并且80%的人愿意在B站进行长期的学习。

在B站学习的参与人认为在B站学习的主要原因是B站的学习资源多,免费且学习氛围好。结合以上多个问题答案的整理,可以大致看出,年轻人有很强烈的知识付费意愿和能力,而且大部分人愿意在B站长期的学习,所以有必要针对学习区单独开辟一个板块,供用户使用。

20名参与人中有90%观看直播,但绝大多数观看直播的用户没有在B站看过直播;看直播的用户中,绝大多数主要观看游戏和游戏赛事转播。

以上结果表明,用户观看直播的主要内容为游戏和游戏赛事的相关转播,因为前几年千播大战后,幸存的斗鱼,虎牙等直播APP基本瓜分了头部游戏主播,也因此建立了大多数观看直播用户的观看习惯,这部分用户很难来到B站观看直播。

B站目前在直播领域发力的方向是游戏赛事转播,这样的发力点相比于高价去挖主播来说有着更高的效率和可操作性,但是需要指出的是,只有独家的赛事转播权才有可能改变用户观看直播的习惯,而这无疑也要花费巨大的成本。

直播是视频类APP未来发展的重要方向之一,也是B站生态的重要组成部分,要提高直播的观看人数,提升内容覆盖领域和质量的同时,进一步优化直播板块内容分布架构也有很重要的意义。

笔者在调研过程中发现,85%的参与人没使用过举报/加入黑名单功能,而没有举报的原因依次为没有可举报的内容,只持观望态度和自动忽略某些不良言论。

以上调查说明,B站目前的弹幕,评论和视频的内容绝大部分都是比较良好的,但是随着B站不断破圈,B站最引以为豪的社区氛围势必会因为用户的增多而变差,所以高效率的屏蔽和处理一些不良言论,弹幕和视频就变得尤为重要。

在处理不良言论,弹幕和视频的过程中,除了B站工作人员的努力,最高效率的净化行为就是用户自发的对不良内容进行举报/添加黑名单,所以这两个功能还需要不断优化,培养用户净化B站社区氛围的习惯,从用户自身的角度来保护小破站。

4. 功能分析与优化方案

经过用户调研问题的总结和分析,B站的产品优化建议主要按以下几个详细功能点展开:

  1. 稍后再看功能的优化
  2. 首页反馈功能
  3. 入站必刷板块的优化
  4. 频道板块优化
  5. 熟人社交功能

(1)“稍后再看”功能的优化

1)需求背景

通过用户调研的结果显示,大部分用户都在零碎时间使用B站观看视频。由于B站视频时常长短不齐,很多优质视频由于时间过长,所以需要用户将其放入稍后再看功能中,待有时间了再行观看。综上,稍后再看功能有着非常重要的作用,但是笔者在目前6.0版本下使用该功能过程中,发现该功能使用过程中存在一些问题。

2)“稍后再看”功能现状和优化建议

B站每个视频都可以选择是否要加入到稍后再看功能中,但是视频位于不同的位置,使得加入稍后再看的场景一共有五种。

视频位于首页推荐中,此时稍后再看功能位于视频右下方的按钮中,如下图所示:

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存在的问题为:

  1. 右下方按钮非常小且颜色区分不明显,用户不易识别且不一定能够准确点击该按钮。
  2. 长按视频同样能够出现右图的选择界面,即长按视频与视频右下方按钮的功能相同,且长按视频相对于按钮来说,操作难度更低且更符合用户操作习惯。

优化建议:以长按视频完全代替右下方按钮功能,将右下方按钮改变为具有添加至稍后再看功能的唯一选项。

效果如下图:

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这样的改动:

  1. 更加突出稍后再看的功能,且简化了用户选择稍后再看的操作步骤和操作难度。
  2. 规范统一不同位置下“稍后再看”功能的操作习惯。
  3. 因为长按视频能够完全覆盖原本右下方按钮的功能,优化后的界面方便用户的同时,并没有丧失原有功能。

这样改动带来的问题可能是,习惯了点击视频右下方进行视频反馈的用户不知道优化后的这些功能去哪里了,此时就需要相应的改版后的优化提示,告知用户原有功能已经被长按视频所代替。

视频位于播放页面中,此时稍后再看功能位于视频右上方按钮中,如下图所示:

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此时因为用户已经点开视频进行观看,说明用户不需要第一时间把视频加入到稍后再看中,稍后再看选项在这个界面可能不是一个用户常用选项,所以在这个界面下,不用对稍后再看按钮进行改变。

视频位于视频播放页面下方的关联视频播放处和通过分区板块查找视频时,此时将视频添加至稍后再看功能位于视频右下方。如下图所示:

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存在的问题为:右下方按钮只有稍后再看一个功能,而且该按钮本身小,颜色也不明显。

优化建议:同第①种情况一样,用稍后再看按钮直接代替该按钮。

效果如下图所示:

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视频位于动态中时,此时稍后再看选项位于右上方组合按钮中。

如下图所示:

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此时因为位于动态中的视频是用户已经关注的up主发布的,即使没有稍后再看功能,用户也不会因为没有将视频加入稍后再看而错过视频,所以在这个时候,稍后再看选项的重要性无需提高,这种情况下,稍后再看功能维持现状即可。

(2)首页“反馈”功能和推荐功能的优化

1)需求背景

通过用户调研结果显示,有一半的用户对首页推荐的视频不太满意,这说明首页视频推荐目前存在问题。要提高用户对首页推荐视频的满意度,一方面可以优化推荐算法,另一方面可以通过积极收集用户反馈,来根据用户反馈的结果调整首页推荐视频的内容。

2)首页“反馈”功能现状和优化建议

目前,首页“反馈”功能可以由长按首页视频或者点击首页视频右下方的按钮触发。如下图:

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目前用户对于视频内容的反馈可以分为两个方面,一个方面是“反馈”,用户在“反馈”项下可以选择该视频内容是恐怖血腥,色情低俗,标题党等等,该功能更加类似于举报。

另一个方面是“不感兴趣”,用户在“不感兴趣”项下,可以选择具体对于视频的哪个方面不感兴趣,可以是up主,分区,频道或者是对内容不感兴趣。

这两个方面切入点不同,但都是帮助用户反馈自身对于观看视频的喜好,用户越积极的使用该功能,平台就能够越精确的为用户推荐个性化定制视频。

3)目前存在的问题

  1. 无论是“反馈”还是“不感兴趣”,所提供的原因选项都过少,而过少的原因可能来自于页面篇幅内容的限制。
  2. “反馈”选项的使用逻辑类似于举报,应该是在用户观看视频后进行针对内容的反馈,而不应该将其设置在视频封面。

4)优化建议

“反馈”功能类似于举报,其使用逻辑应该在用户观看视频之后,所以应该将该功能放置在视频播放页面,而为了强调“反馈”功能的重要性,并且引导用户积极的反馈,应该将“反馈”按钮放在较为显眼的地方。

目前视频播放页面如下:

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从图中可以看出,位置明显且重要的位置位于红框内。红框内按钮依次为点赞,不喜欢,投币,收藏,分享。这五个按钮中只有“不喜欢”按钮与反馈一样,表现的是负面情绪,且“不喜欢”按钮并不展示出该视频被点击“不喜欢”的次数。

所以其存在的意义一方面在于给用户反馈个人喜好,一方面让平台和up主知晓,该视频所获得的用户反馈。对于平台而言,可以根据不喜欢点击次数,减少该视频对于不喜欢者的推荐,对于up主而言可以更好的知道用户口味。但是,“不喜欢”按钮所反映出的负向反馈非常笼统,平台只能知道用户不喜欢,而无法知道原因,但是这一点“反馈”功能就可以完美的展示出来。

综上,“反馈”功能可以较为完美的覆盖“不喜欢”按钮功能的同时,进而获得用户关于不喜欢视频的更精细化原因。所以,笔者建议用“反馈”按钮来代替“不喜欢”按钮。

效果图如下:

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除此之外,点击“反馈”按钮会出现与之前一样的弹窗,但弹窗内容有所变化,可以预设更多的反馈理由。

效果如下图:

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在将反馈功能放置到视频播放页面之后,原先的推荐页面按钮下的“不感兴趣”功能可以进一步的完善,由于未改变之前,“不感兴趣”功能项下的预设原因,受到页面篇幅原因,只能展示四个原因供用户选择,在优化之后,可以大大增加关于“不感兴趣”原因的选择项,使平台更加精细化的了解到用户的兴趣,从而为首页视频推荐算法提供更多个性化数据支持。

效果图如下:

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(3)入站必刷板块优化

1)需求背景

笔者在整理调研结果时发现,参与问卷调查的所有用户都不知道入站必刷板块,但是笔者认为入站必刷板块实际上具有很重要的作用和意义,一方面在于入站必刷板块凝结了B站几年来关于ACG文化最核心的视频产物,是最能够体现B站ACG文化的果实,该板块内几乎包含了B站最热门的55个宝藏级视频,每个视频几乎都有数千万个播放量,点赞量和弹幕量。

另一方面,随着B站不断破圈,会有越来越多不喜欢或者不了解ACG文化的新用户加入B站,在这些新用户的观看习惯和观看兴趣还没有形成之前,如果能让他们看到入站必刷板块中的B站最具有代表性的视频,可能会更加高效的激发新用户对于B站的兴趣,也能够使得这些用户更好的、更加切实的感受到ACG文化氛围。

除此之外,观看播放量,弹幕量,点赞量达到千万量级的视频,也能够最快速的给新用户展示B站的独特弹幕文化和有爱和谐年轻的社区氛围。除了对新用户有很大的导向和兴趣激发的作用,入站必刷板块还能给没看过该板块的普通或者老用户带来惊喜。

2)入站必刷板块现状和问题

目前入站必刷板块隐藏在“首页”中的“热门”导航栏中,该板块路径隐蔽以及缺乏站内宣传应该是其不为人知的根本原因。如下图:

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3)优化建议:

为了提高入站必刷板块的地位,笔者建议将该板块从“热门”选项中提出,将其放置到“热门”选项后面,与“直播”“推荐”“热门”等选项作为同一级选项。这样做的好处在于较为直接的提升了入站必刷板块的地位,使其观看路径变短,不在像之前那般隐蔽,又与改变前所处位置较近,不会给已经习惯原来操作的用户带来太大困扰。

优化效果如下:

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除了在首页进行调整之外,鉴于可能会有新人通过频道和分区功能寻找自身感兴趣的视频,有必要在频道和分区中也凸显入站必刷板块的必要性。

由于入站必刷板块中的视频主要集中在游戏,鬼畜,二次创作等几个领域,而更具细化针对性的频道功能其实已经覆盖了这些领域,且在各细分频道的精选视频中,基本已经涵盖了这些宝藏视频,所以没有必要重复性的再在频道中凸显入站必刷的重要性,只在分区中将其凸显出来即可。

效果如下:

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补充说明一点, 要让入站必刷板块发挥其应有的功能,不能仅仅依靠该功能位置的变化,位置变化只是引导用户使用的一个方面,还应该配合一些平台内的特效提示。

比如:类似6.0安卓版本更新一样,当新用户第一次使用B站时,配合一些动画效果,告知新用户入站必刷板块内集合了B站的宝藏视频,引导新用户前往观看。这样的话,两种措施配合起来,才可能最大化发挥入站必刷板块的作用。

(4)频道板块优化

1)需求背景

B站在几个月前对频道板块进行了大改,重构了频道板块的定位和功能,力图带给用户更好的体验,但是在笔者调研过程中,发现用户对于频道的了解率,使用率并没有达到理想的情况。之后笔者细致的对调整后的频道板块进行了体验,发现目前频道板块存在诸多问题,可能影响了用户的体验。

2)频道板块目前现状

笔者认为频道板块进行调整后的意义在于:

a. 进一步丰富了用户选择视频的渠道。平台将所有视频细分为不同的频道,用户可以首先订阅自己喜欢的频道,然后在自己感兴趣的频道内观看相应视频。改版后的频道功能,实际上首先赋予了用户主动选择的权利,用户先选择感兴趣的领域,然后平台在该领域下,为用户推荐相关视频。

这样的改变,实际上能够进一步激发用户观看的兴趣,也能使平台的视频更具针对性的推荐给用户,而用户也能更加高效的观看视频,减少搜索视频的时间浪费。

b. 细化了标签功能,便于更精准获得用户观看习惯的数据,优化首页推荐算法。频道实际上是一种更加细化的标签,up主在发布视频时,可以选择与视频更加贴合的多个标签,贴在视频下方。

一方面up主选择的标签可能会因为推荐权重的不同,使得视频的推荐机会大大增加,另一方面,用户在观看视频时,其兴趣取向可以通过视频下方更加细化的频道标签分类,被平台大数据取得,从而更精准的为用户推荐视频。

c. 增加长尾视频的播放机会。用户选择在其感兴趣的频道内观看视频,实际上是主动缩小了平台为其推荐视频的范围和数量,这样更多原本不会或者较少被平台推荐的视频就可能增加推荐的几率,有利于视频触达更多用户和up主的曝光度。

d. 增加了商业变现的途径。更精确的频道划分有可能带来更多的商业变现途径。比如:手机厂商就可以在手机频道内投放广告,更精准化的广告投放,实际上有利于广告主的投放效率,同时也有利于B站弥补相对薄弱的广告收入基础。

3)频道板块目前存在的问题

a. 单个子频道内部,功能重复且逻辑不清。

具体如下图:

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b. 频道板块的页面布置较为混乱且整体逻辑也不明确。

问题如下图:

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4)优化建议

对于单个频道内部的优化:

A、对于综合区优化

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B、对于精选区优化

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C、对于话题区优化

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对于频道的优化:

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除了以上关于频道内部的优化之外,还应该对进入频道的途径进行扩充。目前进入频道的途径有两个,一个是频道分区本身,另一个是动态区顶部的话题功能,所以应该在首页中加入进入频道的新渠道。

其实首页中,在搜索功能中是能够搜索出频道的,但是据笔者测试后发现,只有部分关键词才能够搜索出对应频道,很多关键词搜索不出对应频道,所以笔者建议此处应该进行优化,尽量保证大部分关键词都能够搜索出其对应的频道。

(5)好友功能优化

1)需求背景

笔者在调研过程中发现有65%的用户愿意添加B站好友;75%的用户向好友推荐或者分享过B站视频/up主;70%的用户或多或少愿意与B站的小伙伴/up主进行交流。

以上几个问题说明,B站用户存在熟人社交的需求,即添加好友并与好友交流的需求,但是事实上, 65%的参与人没添加过好友,20%的参与人不知道B站能添加好友。

2)好友功能现状和问题

现状:我的好友功能下包括两部分:我的关注和我的粉丝。我的关注是我关注的用户或者up主;我的粉丝是关注我的用户。

问题:

  1. 无论是我的关注还是我的粉丝都不等同于我的好友或者说不能完全覆盖我的好友的意义。关注和粉丝比较适合于一方了解另一方的情况,但如果是好友间希望互加B站好友的话,单单通过关注和粉丝可能并不贴切。
  2. 因为没有明确的好友选项,导致部分想要互加好友的用户不知道在哪里添加好友。

3)好友功能的优化

笔者认为添加好友功能所能带来的好处为:

  • 鼓励用户将熟人关系链导入到B站内,开辟熟人社交场景。一旦熟人社交场景建立起来,将更加有利于社交氛围变得浓厚且有利于促进用户的活跃度,留存率,增加用户迁移成本。
  • 好友关系的建立,可能会提高用户在B站内的分享,评论视频的热情,而不是像目前情况一样,将视频通过微信、QQ、朋友圈等途径分享出去并在站外互动。
  • 进一步激发用户在站内的活跃度,更加有利于增加用户在平台的使用时间,进而优化现有的商业化途径,拓展更多的商业化可能。
  • 好友关系的建立,可能会增加用户将其站外好友拉入站内的可能性,辅助B站的破圈诉求。
  • 因为目前B站的隐私保护政策,即使添加了好友之后,用户自身的观看喜好和观看的视频并不会被好友获取,所以在隐私保护方面的阻力也较为有限。

具体优化方案如下:

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加入好友选项后,当用户想要添加某一用户为其好友时,可以通过直接点击关注,扫描二维码,搜索用户三种方式添加,点击关注后,会弹出想要添加对方为我的关注还是想要添加对方为我的好友的选项,选择添加对方为我的关注后,还可以选择添加对方到默认分组还是特别关注,不论选择哪一种,该用户都会归属于我的关注下。如果选择添加为我的好友,该用户就会进入我的好友。当用户与其粉丝实现互粉时,应该将彼此自动转换为我的好友。

六、总结

自2009年创站以来,B站始终保持着自己扎实、稳步的成长的节奏。其定位也逐渐从二次元垂直社区发展为为所有年轻人服务的文化社区,业务边界也逐渐扩充至内容社区、直播、游戏、电商、知识付费等多个领域。

在面临睿总的100亿市值生死线言论,用户增长面临天花板,资本压力,行业竞争压力加剧等等一系列不利因素的情况下,B站也进入到了强运营,求“破圈”的发展快车道上。

从Q1季度B站财报中可以看出,B站年初开始的一系列的运营活动得到了非常好的效果,无论是营收,用户增长,用户活跃度,大会员人数都得到了极大的提升,但是华丽数据的背后也隐含着超高的运营费用,不够清晰的商业化变现能力,社区氛围变味,竞争对手暗中搞小动作等等一系列的问题。

如何平衡用户规模和社区氛围间的矛盾,如何缓释新老用户间的价值观冲突,如何始终坚持“以用户为核心”的理念,始终站在用户的角度思考问题等等,都是B站将要面临的最棘手问题,也是B站想要可持续发展不得不处理好的核心问题。

最后祝愿B站越来越好,哔哩哔哩干杯!

说明:

本人是一名在校生,产品新人,通过一个月的学习、体验之后写了这篇分析报告。由于缺乏经验,文章中不免出现诸多错误和不足,希望各位多多指教,以便大家一起提高。

本文在写作过程中,参考借鉴了诸位前辈在人人都是产品经理中的文章内容,如有冒犯,还请各位前辈及时留言告知。

have a nice day!

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