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做运营,重要的到底是什么

做运营,重要的到底是什么呢?也许以下的几点对你有帮助!

目标导向

互联网运营

运营的时候总会一筹莫展,这时候应该要有目标导向思维,直销做运营的目的是什么,要一个什么样的最终结果。然后再反向推导需要什么条件才能达到这个结果,再然后需要什么样的资源才能带到满足结果的条件。

比如说老板要的是“更多用户报名”这个结果,我们就得想到带到这个结果需啊哟什么样的条件,还需要这几个步骤:

1、文章需要广泛而多渠道的传播;

2、文章的阅读量需要得到爆炸是阅读;

3、吸引更多的人参与报名,并安排好报名的流程制式;

4、对目标人群的利益促动点;

5、线上线下是否有想换活动的支持配合。

经过层层分解就知道你要做的其实是通过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为,这些才是能够指导你行动的真目标,而不仅仅是“让更多用户报名”这句话。

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用户体验至上

现在,你已经知道“让用户产生上述行为”才是目标后,你还得清楚“用户凭什么要配合你”,这个时候,研究用户就起作用了,根据用户的行为习惯去引导他们报名才能有效果。

怎么去了解用户?很多运营基本都会选择做电子问卷,罗列一堆问题后发给用户填写,然而这并不能帮助你做决策,甚至会在不经意间误导你。

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比如,我们一贯喜欢在问卷里询问用户的职业、年龄、爱好,但是,这些空泛的问题并不能为你当下的决策提供依据。

假设一款男士腕表,通过调研用户得出了结论——“40岁左右的商务男士”,但这个信息对我们接下来的工作到底有多少指导意义呢?或许你会想:“40岁的商务男士”可能更喜欢严肃刻板的样式,但这也仅仅是你的猜想而已。

既然如此,为什么我们不直接询问用户他更喜欢哪种样式?更在意的是“品牌有面子”还是“做工够讲究”呢?

“40岁左右的商务人士”只是在描述用户,只有深入用户才能对我们的行动产生直接帮助。

平时管多和用户接触,并进行持续的追踪观察答案就会自己冒出来。再不济的话,你可以建一个铁杆粉丝群,拿不准的可以和他们聊聊——做调查问卷前,先跟用户聊聊往往有意想不到的收获。

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方案设计

在这个例子中,“方案”就是这篇文章怎么写?什么时候发?标题是什么?如何促使用户转发等。其实当我们把目标和用户细化出来以后,方案设计就水到渠成了。

不过有趣的是,人们特别喜欢跳过前面两步,直接从方案着手思考,一接到任务就开始想文章具体怎么写,今天有什么热点可以结合…这种思维习惯早已在我们脑海中根深蒂固。

就像我们经常会听到身边的某个人人聊起自己的创业想法时,你可以听到他会一直描述自己的创新模式,却很少听他们提到想要解决的痛点本身是否存在、面向的用户具体有哪些特征。于是乎,我们发明了个词叫”伪需求”。

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升级优化

运营是一个持续的行为,需要我们不断改进。因此,方案得到执行以后,你会发现有些地方的数据反馈并不是你之前预料的那样。

比如,假设案例中的文章出现了“女性阅读者占据80%”,或者“江浙地区的阅读量猛增”的情况,就可以思考:是不是因为该活动的关注主体实际母亲居多?是不是因为活动举办地正好在江浙一带,才提高了该地区的阅读量?

要结合数据情况和用户反馈,去解释为什么会出现这样的情况。当下次再进行其他运营工作时,你就知道自己该怎么迭代了,不断总结和打破过去的思维,才能让你进入螺旋式的上升轨道。

归根结底,方法就是一个做事情的思路,它并不神秘,也没有多高大上,它最大的作用在于改善我们根深蒂固的思维习惯,帮助我们更科学地思考,更高效地执行。

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