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为什么社群运营要极力讨好“粉丝” 只因粉丝有这5大价值

产品运营者来说,运营社群的核心就是运营粉丝。但是很多人认为在社群运营粉丝玩的就是粉丝经济。事实上,这句话是不对的。因为产品运营者真正玩的是社群经济。粉丝经济和社群经济是有差别的,最大的差别在于互动交流。

社群运营

粉丝经济,指的是明星和粉丝之间的关系,但粉丝与粉丝之间很少互动。打个比方,A是某明星的粉丝,B也是某明星的粉丝,但是他们两个基本上没有关系,他们之间也很少互动。

但是社群经济就不同了,社群经济就是粉丝之间玩,没有明星。例如A喜欢用某产品,B也喜欢用某产品,这两人就会因为这个产品而互相分享,彼此之间会形成交流和互动。这就是基于粉丝的社群经济运营核心。

小米走的就是社群经济的路子,“米粉”以小米手机为兴趣而聚集在一起,大家一起交流互动。他们交流的社群平台(大本营)主要是小米论坛。

打开小米论坛,会看到在这里有很多关于小米手机的帖子。这些帖子有些是针对手机使用的心得,有些是小米系统更新信息,有些是小米与其他手机的对比信息。

社群运营

在这里,任何一名粉丝都可以发帖,与其他粉丝展开讨论,进行深度互动和沟通。产品运营者则可从中观察到粉丝对小米产品的不满、建议等。这对产品的日后更新和改善也有很大帮助。

同时,小米的产品运营者还会定期在论坛推出各种活动,或者小米最新手机、其他智能设备的培训课程等,吸引了大量忠实粉丝参与。甚至因为社群的影响,还让小米产品获得了直接变现的机会,促成了众多成交。

相对小米走的社群经济的路子,锤子手机走的则是明显的粉丝经济的路子,粉丝喜欢的是老罗,认可的也是老罗的为人,所以才去购买他的手机。

通过小米的例子,你一定想知道到底粉丝有什么“魔力”值得产品运营者费尽心思去“讨好”。我们来看看粉丝的五大价值。

社群运营

人 脉 价 值

社群运营本身是基于社交网络的,人脉自然是依靠交流获得的。社群成员由一个共同的目标或者相同的兴趣聚集而成。因此,群里较活跃的成员,获取的人脉价值就比较大,对产品运营者来说,这是一种无形的力量,维护好这些核心用户,就等于拥有了无形的人脉资源。

培 训 价 值

很多人说社群是最好的线上会议厅和教师,所以如果在社群进行培训,就可以形成粉丝的高黏性,粉丝的满意度也会增加。此外,还可以让社群变现。

小米论坛中,产品运营者会经常组织一些专家进行培训,粉丝可免费参加,听取专家讲述小米产品的最新发现、实验、测试等。这对小米产品的口碑形成也有很好的帮助。

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变 现 价 值

产品运营者做社群,还可以收获变现。社群做到一定规模,便可通过在线售卖来成交,这相当于把线下的会议营销搬到了线上,赢得商业利益。而这一切都是依靠粉丝得来的。

沟 通 价 值

在社群的沟通中,有一个明显的特点是多对多。社群活动就是线上的集体活动,和线下一样,有很多相同的特性。灵活的沟通,可以让产品运营者与粉丝之间形成默契,为产品的日后发展和完善带来更多的机会和可能性。

社群运营

信 息 价 值

众所周知,社群是一个集体空间,通过社群,人们可以传递信息、获取最新资讯。在小米论坛,粉丝之间互相传播小米的最新消息不足为奇,更有意思的是,粉丝还会发布一些关于互联网产品、智能手机的最新趋势信息和报告,这也给产品运营者带来了很多灵感。

许多产品运营者不曾了解,最新消息往往是在社群中传播开来的。因此,社群内部由粉丝产生的信息价值无可估量。

明确了粉丝的五大价值之后,我们要做的便是获取粉丝。获取粉丝的渠道有很多,可以在线上推广,也可以线下推广。

以微信为例,我们可以借助微信公众号、个人微信、朋友圈、微信群等来推广社群。此外还可以通过打造活动吸引粉丝加入。同样的道理,微博、QQ等社交平台也可以拿来做社群拉新服务。

社群运营

总之,运营社群,最离不开的就是粉丝,没有粉丝就等于没有了

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