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进阶运营经理,需要掌握的十大技能

在我眼里,运营其实就是个高危的收尾活。做产品的人把事情想出来,搞开发的把产品功能实现,最后把产品送到用户面前,让用户用起来,玩起来,全都是运营的事儿。所以说一旦你招募到不靠谱的运营,尤其是创业团队,肯定会赤果果的坑死你的产品。

运营的本质是为了让用户知道并且使用你的产品,所以围绕产品走向用户的一切人工干预,都可以算的上是运营!

这是一个漫长的过程,也是一个痛苦的路途,很少有人会关注你为了把产品推送到用户面前做了多少努力。你只需要为结果负责,只有把数据做的好,才能获得周围人对你的掌声,所以选择做运营之前你一定要有一个足够的心里素质,不然千万别浪费自己的时间,也不要因为自己坑了整个团队。

而一个好的运营经理则直接有助于组织的成功。如果您是一名运营经理,那么您基本上只被问到一件事:确保满足客户服务标准是什么?但为了做到这一点,运营经理必须具备某些技能。以下是成功运营主管的10个特征。你分享了多少人?

运营经理

1.了解客户
需求成功的运营经理需要深入了解客户需求。这需要了解对客户的满意度的真正衡量标准。也许它是对客户咨询,安全环境或公平价格保证的即时回应。通过了解客户满意度,您将能够与他们联系并为您的下属提供如何满足客户需求的指导。

2.有效沟通有效
的运营经理知道如何与所有类型的人在许多不同层面进行沟通。能够将您的信息传达给您的员工,您的上司,最重要的是,您的客户是每天都要接受考验的基本技能。使用各种通信工具,包括口头,书面和肢体语言技术,可以让您与每个受众建立融洽关系。

3.了解组织的财务业绩
运营经理直接负责为组织的财务业绩做出贡献。成功的运营经理知道如何准备销售预测和费用预算,并分析损益表和资产负债表。为了简化创建财务预测的过程,高效的运营经理应该使用业务规划软件,这样可以在更短的时间内构建一套全面的财务预测,报告和图表。

4.激励团队组织除非他们的员工有动力,否则不会做太多工作。成功的运营经理知道建立强大团队和发展团队成员之间积极关系的重要性。这可以通过了解和解决员工的个人需求和顾虑来实现。

5.跟踪和措施员工绩效
必须为每个团队成员设定工作目标,并能够衡量他们的进度。作为运营经理,您需要建立具体的衡量标准,告诉您的员工他们如何违背目标。这将为您提供明确的员工认可基础,同时也为员工发展提供基础。此外,衡量和跟踪个人人员绩效将提供反馈,有助于关注能够改善整体组织绩效的问题和成功因素。有效的运营经理应该考虑利用人力资源软件,简化设定绩效目标,评估员工和维护最新培训和认证信息的过程。

6.创造积极的学习环境
成功的运营经理了解需要拥有高技能和能干的员工。您可以通过向您的工作人员提供具体,及时和尊重的指导和反馈来实现这一目标,以确保卓越运营并提高个人绩效。作为员工的榜样,您还需要对自己的自我发展负责。

7.最大限度地提高员工使用率 
运营经理负责妥善管理组织最关键的资产 – 人员。作为运营经理,您需要确保在任何给定时间内适当的人员配备。通过建立人员配备门槛水平,您将能够立即评估人员配置不足并进行调整。这将包括指导您的工作人员完成其他任务,以减少瓶颈或在没有出现的情况下寻找替代品。利用调度软件可以减少执行人员调度繁琐任务所需的时间。在调度软件的帮助下,运营经理可以根据技能,资历或所需工作量安排员工,并跟踪休假时间并查看员工可用性和计划的小时数。这将有助于确保适当的覆盖范围并减少加班时间。

8.代表
成功,快乐的运营经理与成功但不满意的运营经理之间的区别在于能够通过他人完成工作。作为运营经理,您需要了解如何将特定任务移交给您的团队成员。团队中的任何人(包括您)都不应该将此视为给他人带来额外负担,而是让您 – 团队领导者 – 专注于整个团队最终将从中受益的战略项目的时间。

9.执行标准
作为运营主管,您需要确保您的员工遵守贵组织和政府法规规定的所有政策和惯例。如果您的公司没有向您的员工提供明确的书面政策,那么您自己和您的员工将面临法律后果和影响的风险。利用人力资源软件,您的组织可以快速创建员工手册,利用办公室政策示例和各种人力资源表格和清单,以及美国国税局表格和美国劳工部海报的图书馆。这不仅有助于保护您的客户,还有助于保护您和您的员工。

10.组织价值观和使命中的自豪感
有效的运营经理以诚信,诚实和知识行事,促进公司的文化和使命。如果您没有充分了解公司战略,您不能指望您的员工遵守公司价值观甚至运营政策。

你觉得现在怎么样?您拥有的有效运营经理的十大特征中有多少?如果你认为你已经拥有它们,那对你有好处!虽然上面列出的所有技能确实都是有效运营经理的强有力的标识,但要成为一名优秀的运营经理还有很多其他技能。首先,承认总有改进的空间。

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