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真正的用户运营是什么?5个案例告诉你

用户运营就是吸引用户,留住用户这点事。就像谈恋爱一样,用心经营方可修成正果。好好的对待你的用户吧。

首先对于问题中的 “最近研究用户运营,发现相关的研究都浮于具体工作本身” 不敢苟同。任何所谓的本质都是对于实践的提炼和总结,用户运营多是互联网行业的一个职位/工种,是在实践中产生的,在结果导向(或者说实用主义)盛行、细分领域又差别较大的互联网行业,基于具体工作的经验分享/研究应该说是更有价值的。
下面谈一下自己的一点浅见:简单讲,用户运营就是吸引用户,留住用户,让用户对产品有粘性,足够活跃并有贡献。

(1)吸引用户:吸引用户就是向目标用户展现产品的核心价值,也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计基础上通过一些手段实现两者的良好对接。

(2)留住用户:在吸引用户成功使用产品的基础上,运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值,让用户自己找到留在这继续玩的理由,养成用户习惯,最终沉淀下来并成长为核心用户,最终能对产品有所贡献。

用户运营的三项基本工作:
1、吸引用户来;

只有满足了用户的某项需求,用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类,可以先从某一点或者几点出发,比如美食,先满足吃货们的需求,想想自己作为一个吃货,都需要看到什么样的东西,比如:打折优惠,送餐业务,新品尝鲜……巴拉巴拉……
2、用户来了如何留住用户;

最重要的应该是用户体验吧。现在同类网站太多,一定每个网站都有让人不爽的地方,让人不爽的地方最少的那个,就是可以留下用户的那个。
3、用户留下来了如何提高用户的活跃度。

这点做活动效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动,先调动积极性。

用户运营就是这几件事:

1.了解用户:了解目标用户和现有用户的用户画像,针对核心用户的特点优化产品

2.发现用户:无论是种子用户还是潜在用户,都需要用户运营去发掘。

3.保留用户:就是提高存留率呗- -做活动,做专题什么的。从用户身上挖信息

个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为直接直接接触用户,所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播,活跃度留存率转化率都依靠用户运营。最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。
来-开源:怎么让用户来到目的地,达到预期的目的

涉及到渠道、方式,渠道包括线上、线下,方式有广告、活动、合作推广等
办法:当产品上线开始,运营的具体实施工作也随之开展。如何寻找渠道,尝试方法并找到合适产品推广的方法就是重点了。

主要的方式有:广告、活动、合作推广,在传统媒体、互联网、移动互联网,采用社交的方式形成扩散的传播(假象模式)
去-截流:用户离开目的地

主要有,不再访问目的地,主要方式有删掉收藏、删掉app、持续低频率的访问目的地直到不再来目的地

办法:老用户召回,活动、推广、广告,老用户召回的难度是极高的。游戏中的老玩家召回率一般也是极低的。这部分需要产品运营团队需要用心了解用户,从用户的角度考虑、寻找方法解决问题。

留-保持活跃:持续的维护用户,让用户活跃。

主要表现:内容型产品的内容贡献率、功能型产品的打开率、信息型产品的用户访问率、娱乐型产品的参与率、交互性产品的用户关系情况……还会有更多细分的可能,不一一列举了。

如何保持高的用户活跃,是产品运营一直关注的重点,当然不会有一种方法适用全部产品运营。
这里有几个重点需要提及一下:

1、了解用户。他们的需求是什么、有怎样的人群属性和行为属性……

2、建立用户关系。通过内容、功能、信息、产品加强用户之间的关系,使之形成较小的群体,并且有一定的自治权

3、奖励、荣誉。

案例一:分享红包 

不知道从什么开始,在用户完成支付的那一刻就会有红包分享页面弹出来,而且越来越多的交易类产品把它当作标配,比如大众点评、滴滴出行、小红书、饿了么。

“24小时内10个礼券全部被领取,你将获得1张价值7元的无门槛现金券,更有机会获得10000元无门槛超级现金礼包”

用户运营

这些产品中让我觉得套路最深是小红书,因为它写的文案不仅对发红包的人来说诱惑十足,对领红包的人更是吊足胃口,你在打开红包那一刻会告诉你得先输入手机号码才能够看具体是多少钱的红包,真的是一步步引人注册呀!

当然,把分享红包玩的最有创意的应该是滴滴出行和易到用车等打车服务产品,它们不时地配合明星和广告主的资源来推红包,总之市面流行什么,就出什么类型的红包。

案例二:生成图片

交易类产品是分享红包,内容类产品则是生成图片,这个产品功能目前玩最溜的是网易云音乐和微信读书。

当你看到一句对你有用或者鸡汤到自己的文字,你可以长按屏幕选中它们,然后用生成图片功能快速的把这些文字变成一张精美文艺的照片分享到朋友圈。

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与之类似是交易类产品的截图分享提示,当用户截取了app的某一界面时,就会跳出弹窗引导他们分享到社交媒体。 

案例三:图文默认分享到社交平台

社区产品是用户贡献内容,为了让用户把在产品里分享的内容分享到社交平台,并带上回流链接,往往在发贴功能设置上我们会默认的把同步到微博的按钮打上勾,当用户点击发布按钮时就会自动调出微博的分享界面。(13年似乎不需要在微博上确认就直接同步分享了)。

用户运营

虽然有点流氓,但是还是推荐产品在早期可以使用起来,确实每天可以在社交平台上获得不少回流用户。

案例四:邀请通讯录好友

当你的产品开始添加社交属性的时候可以考虑用上这个功能。操作比较简单,在产品的好友列表里,抓取用户的通信录好友名单,用户点击邀请即可一键发送短信进行要求。

用户运营

这虽然是一个非常陈旧的用户邀请用户的功能,既然现在还有蛮多产品在用,说明效果还是有的。提到它就我想起了人人网,只不过人人网当时做的是让我们通过邮箱邀请好友。

案例五:企业服务软件的试用

作为本文的彩蛋,分享一个企业级产品通过功能试用方式快速涨粉的案例。

这是一款专门为企业做公众号社群化服务的产品。通过它企业可以快速的围绕服务号搭建集直播、图文分享、活动发布、用户互动、会员管理、电商变现为一体的在线社群,同时它提供的社群/活动/直播裂变海报插件也可以快速的帮助企业实现涨粉。

用户运营

功能介绍到这里大家应该会比较心动的想用起来。但是!要用的话你得先付5000元/年。

不过呢,现在有一个试用功能,你可以在官方服务号里边创建个人在线社群,邀请20个好友即可激活这个社群,享受到在线直播、在线分享、活动活动服务….. 

在整个过程中,凡是用户创建的试用版在线社群,他们的社群用户都务必关注服务号,也就是靠着这样的套路快速的圈了几十万的粉丝关注量。

 

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