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牛掰的活动运营方案,不能缺少这些

活动运营顾名思义是通过组织活动刺激用户的注册、登录、活跃、留存、付费等指标的提升。

活动涉及到主体自然会有产品本身(可能是一个功能,也可能是一个场景)及用户。

活动运营的阶段则会包括:

  • 设计策划:当然是活动的设计阶段,会定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算,等等。
  • 开发测试:请UI来做视觉,请开发来实现功能,请测试来确认可用与易用,等等
  • 宣传投放:找到可以触达用户的渠道,协调资源来做活动露出。这个阶段几乎是和开发测试同时进行的,而且为了活动效果,实际上在上线之前就会做一些预热。
  • 上线运营:终于到了上线时间,活动就会在线上进行展示,让用户来参与活动。
  • 归纳总结:活动结束了,总结经验教训,以备下次的活动做的更好一些
活动运营方案

而在上线运营-归纳总结的这段时间里,还需要关注各项指标数据、用户反馈,适时的调整活动,以期达到更好的用户体验,更优的达成活动目标。因此,我在这里想说的活动运营核心的四件事,分别是

  • 成本预算与活动设计
  • 活动风险管控与应急预案
  • 活动数据监测与应对策略
  • 活动效果判定与总结

但是,并不是每个人都能策划出经典级甚至刷屏的活动出来。

很多人在策划活动的时候不知道如何开展,不知道如何调配资源,甚至有的连自己活动的目的都不是很清楚,这是很可怕的。

那么当公司下发指标让你策划一场活动时候,我觉得你需要名列以下这些信息点,当你全部罗列清楚之后,我相信你应该就有一个整体的思路。

活动运营方案

1.活动目的

我们为什么要做活动? 当然是为了提升公司业务某一项指标! 所以目的很重要,一个活动如果连目的都不明确,那么你这个活动我认为是毫无意义的。目的也是最终的一个源头,我们可以根据目的来把活动流程进行倒推。

活动目的不同也代表了活动的性质不同,比如说,你想通过这次活动涨粉多少,那你就是围绕着拉新和裂变去策划一场活动。 如果你是想促进你现有用户的粘度和活跃,那你就应该去围绕你现在用户的属性去研究用户,分析他们的需求和调研,然后去改进产品或者策划一场维系老客户的留存活动。

另外,单次活动只能有一个目的,围绕着这一个目的去策划执行,如果你想要的太多,反而会让自己迷失了活动的初衷,最终影响了整个活动的效果。

2.活动主题

我认为活动主题其实是围绕活动目的而衍生出来的,而主题也是活动的核心。用户看到你的活动的时候,首先吸引到它的肯定是活动的主题,就好比如你加入一个社群,在你没加入之前,其实你是什么都不知道的,里面的内容到底是什么你也都不知道。这时候你唯一能确认和了解到的就是标题,你通过社群标题就能大概猜出这个到底是干嘛的。活动也是这样,当你策划好一场活动的时候,用户首先看到的肯定是你的活动主题,只有当你的活动主题吸引了它,它才会产生接下来的点击,否则就会直接忽略。这也是为什么很多运营在一些节日或者发生一些热点新闻的时候去专门做一些活动。

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3.活动策划

活动策划,创意是关键。现在不管是产品还是活动,大家的玩法和套路基本都差不多,这样对用户会产生厌倦心理。而一个活动的亮点就在于你的活动有没有创意和创新,只有让用户感觉到了好奇和兴趣的时候,它才会去参与。

不管是策划还是创意的加入,首先你都得去深入用户群体去做调研,了解用户的心理。只有当你找到了你的目标用户的一个共性,你就能撬动整个群体。

另外就是,可以参考一下之前不错的活动案例,把他复用一下,然后自己再加些符合用户群体共性的一些玩法到里面。这样我相信,你的活动只会比别人好,不会比别人的差!

4.活动流程

策划活动的时候,流程一定要简单,如果活动入门门槛较高的话,会让用户觉得麻烦而放弃了活动的参与。无形之中就把用户给拒绝到了门外。前些日子,谷歌的AI智能“猜画小歌”其实就是门槛太高导致了很多用户觉得太难了,没有行成大面积的覆盖和刷屏。

5.推广资源/渠道

推广的资源是你能不能达到你活动预期的重要条件,很多活动其实创意还不错,但就是没引起传播,导致没有达到活动预期。

在活动开始之前,一定要把拥有的资源渠道全都名列清楚,以及把每个渠道的效果和指标都量化。

把指标尽量做到完全掌控。比如你要做一场拉新的活动,活动的指标是提升销售转化。而你现在只有公众号,社群这些渠道,那你就要去评判一下即使这几个渠道全部利用起来后能不能达到你这次活动预期指标。如果不行,那就要去挖掘其他渠道。比如找其它大号互推,豆瓣贴吧发帖等等,如果有预算的可以直接投广告。总之最好就是把每个渠道量化之后如果达到了活动的指标就可以。

6.种子用户

在活动开始前,不管是哪种类型的活动,最好先找一批种子用户在活动推迟之后能迅速帮你去扩散转发。其实这也跟上面所说到的渠道资源有点类似,但不同的是渠道资源是你能去推广的地方,而种子用户是能迅速帮你去传播的资源。人都有种从众心理,当看到别人都在转发分享之后,也会吸引它的好奇心,想去看看里面到底是什么内容,参与到其中。

如果能找到一些在圈内有一定影响力和知名度的人,或者那种自带流量的,让他们作为你前期的第一批用户,我相信,活动范围迅速就能覆盖起来。 我们可以参考网易戏精和知识星球的公开课,在活动刚上线,马上就能见到一批圈内有一定影响力的人在转发推荐,再加上活动内容和本身的品牌,很快就刷屏朋友圈了。

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7.后续服务

一个活动能否得到口碑传播,让用户发自内心的选择去转发分享,跟服务的维系是绑定在一起的。服务也能决定你活动的寿命周期和效果!包括社群也是,如果你通过一个活动创建出来了一个社群,但是你在社群活动结束后,不去注重它的后续维护,便会不断有人灌水广告和屏蔽,那么你的这个活动将会毫无意义,反而还会影响你的口碑。

像之前的新世相首次公开课,前期的裂变增长非常迅速,半天时间报名人数接近10W,覆盖面积达到千万级别,但是后面由于微信官方的打压,被强制停止。但这次活动推迟之后,由于新世相内部前期工作没准备好,用户报名后不能及时领取课程和APP服务器的奔溃等原因

以及在社群的客服也是半天不见回音,让很多用户都对这次活动体验很差,口碑迅速坏了一大片。 不过由于前面的他的营销策略做的很好,覆盖面积比较大,所以在拉新上做的很成功!

8.时间把控

关于时间把控这块其实最能体现出一个活动运营的能力。 有经验的活动运营在策划活动的时候基本都能对活动的所有流程和细节把控的很好,包括活动流程的时间进展,活动什么时候推,什么时候发出礼品,以及什么时候结束等等。很多人在策划活动的时候经常对时间和细节没把控到位,导致连贯性的影响后面的操作,最终效果不佳!

这一块最终的积累还是在实操中获取,只有当你曾经策划过和丰富的经验你才能对活动整个的流程和进度胸有成竹,一切都在掌握中!

9.活动收尾/复盘

最后就是活动的收尾和复盘了!如果你的活动主要目的是为了积累用户或者促进转化。 当你的活动结束时候,你可以回顾一下整个活动的过程和结果,看是不是和你一开始想的有什么出入没。如果跟预期结果相差太大,那你就该深度的去刨析以下活动的每一个细节和流程,把数据全部调出来,看是哪里出了问题或者哪个地方可以又更好的改进完善,最终写成文档,以后你再策划活动时就可以拿出来对比参考下!

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复盘不只是为了做好下一次活动,同时也能让你的能力在反思中迅速得到提升!

结尾

我们不是为了活动而去做活动,所以在做活动之前,一定要明确活动目的。这样才能有效的开展你下面的工作!

ps:活动终究只是短期的一个有效获客或者促销,一家企业如果不去尽最大化的完善产品,服务于用户,光靠活动来维持产品的寿命周期。这样抛开你的营销成本不说,现在同质化市场越来越严重,各家产品玩的套路基本都类似,如果不去创新和改进,也终究会被市场所淘汰。

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