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用户运营、数据运营、商家运营、内容运营、产品运营、品类运营之间的和区别

运营其实是伴随互联网发展应运而生的,大概是10年左右才细分出的工种。早期互联网没有运营这一岗位,同样也没有产品经理这一岗位,那时候是由编辑、策划等人行使着运营的职能。

为科学起见,首先参考下百科对运营的定义:“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”

其实,互联网界迄今为止没有明确给出运营明确的定义,这边所给到运营广义的定义:“围绕互联网公司的业务提供运作和经营工作的人。”

用户运营、数据运营、商家运营、内容运营、产品运营、品类运营之间的和区别

所谓运作,指采取一定的方法策略让一个产品或一件事运转起来。所谓经营,指保证各种业务行为正常规范的管理行为的统称。具体到流程和细节方面来说,狭义的运营指“根据互联网公司策略,提出方案或优化需求,进行落实并为公司业务数据提升负责的人。”

运营发展至今衍生出了多个不同的岗位,下面我们将一一为大家进行讲解各运营岗位之间的联系和区别。

一、运营的各个细分岗位具体是做什么的?

第一次应聘运营岗位的时候,在招聘网站上看了大量关于运营工作内容的描述,看完一头雾水。

首先它分类特别杂,有叫用户运营的、有叫新媒体运营的、还有社群运营产品运营、策划运营、数据运营等等等等。

然后看工作内容,发现各个岗位又有很多重合的地方,比如日常要写文案、要分析数据、要懂用户、会做活动等等,当时我就在想,运营到底是干嘛的?都有哪些岗位可以选择?从哪个岗位切入比较容易?

盘点一下主流的几个运营岗位,具体是做什么的:

① 用户运营:

围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户,团结用户,引导用户去使用你的产品功能,和他们变成朋友建立社群,这些都是用户运营的工作,特别是社群工作,是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作,是用户运营的重点。

② 社区运营:

知乎是一个非常典型的社区了,兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动,去做投票,去讨论,去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃,你就理解为社区是一个城市,你作为一个城市的管理者,你希望你的城市越来越壮大。

③ 内容运营:

创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容,比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答,也需要有能力去调动用户产生内容,并且筛选优质内容,牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章,就能知道这个内容能不能火,这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容,而是利用机制众包内容。

④ 新媒体运营:

新媒体运营这5个字包含了2个词,一个是新媒体,一个是运营,这就刚好代表了新媒体运营的工作范畴,新媒体的工作内容是利用互联网社交渠道(微博、微信)给产品引流,这是工作内容;运营指的是这个岗位需要和用户接触,需要做用户活动,需要运营用户,这是和人沟通的部分。

新媒体运营总的工作职责是负责帮助公司引流。所以我们看到,新媒体运营既是市场工作,又需要做和用户有关的活动,这是一个全栈岗位,全栈的意思就是什么都得会干,正是因为这样,所以对于个人综合能力的进步,解决问题能力的锻炼来说,非常有好处。

⑤ 商务运营:

工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营,总之,搞定一个合作,一个B端机构,就意味着搞定了机构背后的一片用户。

⑥ 产品运营:做用户调查、用户反馈、通过反馈修改产品的功能

为了把产品做好,需要去做用户调查,需要去做这个用户反馈,需要去观察用户的行为流,这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈,来为调整产品提供依据。

事实上在大多数的处于产品萌芽期的产品,以上提到的这些运营工作细分很可能大型公司才会专人专岗。在大多数小型公司里面,常态是身兼数职,这个其实对每一个具体的工作者来说是一个好事,因为在这样的这个相对初创团队里面,你会有机会去触碰到更多的知识和技能,你可以学到更多的知识,为你未来做一个运营总监做了很好的个人知识积累。

二、各个运营岗位工作侧重点在哪里?

要了解各个运营岗位的工作侧重点,咱们可以从2个维度来分析,一个是【具体运营方向】,比如内容运营与产品运营,他们的工作职责和目标不一样,导致工作的侧重点就会不一样;

另一个是【产品的各个发展阶段】,比如产品发展期和产品衰退期的运营侧重点不一样,因为发展期可能看重市场运营,而衰退期看重的是用户运营和产品运营。

1、不同的运营岗位,工作侧重点是什么?

① 用户运营:

用户运营,主要的工作目标,是用户留存(用户持续使用你的产品)+口碑传播(用户愿意为你的产品做宣传),本质上是传播产品文化、气质用户运营工作,需要让用户找到组织,找到归属感,找到可以解决资金问题的地方做好用户运营工作,会涉及到这些工作技能:

用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析

做好用户运营工作,工作的侧重点是:激励机制、社群运营

② 内容运营

内容运营,主要的工作目标,是内容数量+内容质量,做到开源(通过内容吸引人来观看)+节流(通过内容质量让用户持续消费内容)内容运营工作忌讳:1、底下质量冲数量;2、单兵作战脱离用户;3、不能评估效果做好内容运营工作,会涉及到这些工作技能:

内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

做好内容运营工作,工作的侧重点是:内容敏感度(质量)、调动用户设定规则

③ 社区运营

社区运营,主要的工作目标:提高社区留存+UGC(用户制造内容)社区运营工作,非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容做好社区运营工作,会涉及到这些工作流程:

社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

做好社区运营工作,最重要的步骤,也是工作的侧重点是:用户沟通,激励机制

④ 市场运营

市场运营,主要工作目标,是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量市场工作最容易犯的错误是,把曝光(微博转发、微信阅读)等同于有效流量做好产品引流工作,会涉及到这些工作流程:

用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化

做好市场运营工作,最重要的步骤,也是工作的侧重点是:用户调查、数据分析

⑤ 商务运营

商务运营,主要的工作目标,是帮助企业促成与其他产品的合作机会,带来流量和美誉商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作,搞定一个企业用户,意味着搞定一片资源做好商务运营工作,会涉及到这些技能:

建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护

做好商务运营工作,最重要的技能,也是工作的侧重点是:建立联系、合作方案

⑥ 产品运营

产品运营,主要的工作目标,是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果用户体验:顺畅使用产品并觉得爽;产品功能:用户需要且喜欢做好产品运营工作,会涉及到这些工作职能:

用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化

  • 做好产品运营工作,最重要的工作技能、工作侧重点是:用户反馈、用户行为流

2、不同的产品阶段,运营工作的侧重点是什么?

一个互联网产品分为4个发展阶段,我们分别来看下各个阶段的运营侧重点:

① 产品萌芽期

产品萌芽期,产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处(解决什么问题),需要打磨产品非常需要确定产品真正的核心用户是谁,这些人或者将会购买产品,变成付费用户;或者将会变成产品的传播者,变成产品的市场人员在萌芽期,非常需要:1、获取用户;2、和用户密切沟通;3、迭代产品运营重点:市场运营、用户运营(调查)、产品运营

② 产品发展期

产品发展期,已经初步验证了生气模型,已经基本确定了核心目标用户,在这个产品阶段,需要更多的流量来验证生意模型更多的流量,意味着用户的需求会变复杂,需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中,而不是流走运营重点:用户运营(社群)、市场运营、社区运营、产品运营

③ 产品成熟期

在产品成熟阶段,一定已经验证了生意模型和用户身份产品成熟期,产品需要持续的黏住用户,即做到开源,也要做到节流,这意味着产品既能产生目标用户需要的内容,还有能黏住用户的机制在产品成熟期,需要和大量同类企业建立合作运营重点:用户运营(社群)、商务运营、社区运营、内容运营

④ 产品衰退期

产品衰退期,产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些:出现竞争对手、新产品;出现了新的解决方案。在产品衰退期,要有做新产品的心态,亟待寻找新的利益点,产品突破点、新的产品线,包括调查老旧的公司运营理念,需要重新了解用户运营重点:用户运营、产品运营、市场运营

三、零基础小白从哪个岗位做起比较容易?

先说结论,对纯小白来说,进入运营岗位的最佳切入点是新媒体运营

因为——这是唯一一个你不进入任何公司,也可以积累工作经验的岗位。

是不是说到痛处了?任何一个你稍微看得上的公司发出来的招聘里面,任何一个运营类的岗位,或多或少都会要求你有几年的工作经验,这几年的工作经验在行内人看来可能也就那么回事儿,但是对于纯纯的小白来说,这些经验要求绝对是要人命的。

想想看,为了达到这些岗位的年限要求,你都需要积累什么经验:

① 用户运营:你需要至少运营过一些用户——我一个一穷二白的小白,上哪儿找用户去?难不成天天运营女朋友?每天只运营一个人,你这个简历也没法写对不对?

② 产品运营:你需要至少运营过一款产品——我一个一穷二白的小白,上哪儿找产品去?难不成天天运营我自己?把我自己扔到appstore上面估计没人会下载吧?

③ 渠道运营:更别提了,一个渠道都没接触过你让我上哪儿给你找经验去?百度SEM开个户还得要营业执照呢(外加5000块钱),这不是扯淡么

你们自己想吧……

然后说到新媒体运营,新媒体运营就简单多了!

因为你运营的东西,任何一个正常人都可以在没有工作的情况下自己运营啊!比如:

① 微信公众号:自己申请一个公众号,很简单,以前想写点儿东西都得去博客,现在直接写到微信公众号里面就是了,想分享的话,可以直接发到朋友圈里,放心,只要说是你自己写的,绝对有人会给你点赞转发的。

② 微博:不管你现在刷不刷,作为年轻人,至少有过微博号是吧?那么微博写个段子、看看热点榜蹭个热点加个讨论,很容易就能勾搭几个粉丝。

③ 今日头条:这个更容易了,而且由于头条的机制,就在微信小编苦苦追求10W+的时候,你随便写一篇旗帜鲜明的文章,分分钟阅读好几十万,当然,这个数据要理性看待。

说了这么多,只想告诉大家,想进入运营行业,新媒体运营是你的不二选择,而且不用什么大张旗鼓的准备,现在就开始,做一个微信号,你也可以积累哪怕是一点点工作经验。

以上就是关于各个运营岗位的一些工作内容和侧重点介绍,希望在你应聘的时候,能帮你找到一个方向。

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