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你为用户社群运营影响生活感到焦灼吗?4个技巧告别烦恼!

最近在网上看到了这样的的一个问题:用户运营社群运营如何降低工作对生活的严重影响?

她还举了自己亲身经历的两个例子:

大半夜有用户突然问你问题,回答不及时会被说;

私人时间经常被打扰。周末的学习、出游、看异地女友都要心中牵挂着用户。

看来这个朋友已经被社群/用户运营工作搞得疲惫不堪了,生活已经被严重打扰了,那么我们如何才能妥善解决这个问题呢?

1.设定固定在线回复时间

比如周末,正常工作日什么时间你是“在线”的,可以及时回复问题,固定下来,明确告知你的用户,形成习惯,你就会轻松很多。

当然,特殊紧急情况特殊处理。

2.梳理问题,标准化回复

特别是对于产品、平台相关的问题,很多用户都会问相同的或者差不多的问题,如果我们从做社群/用户工作之初就做好收集整理工作,然后做出标准化的答案,就可以大大提升工作效率,特别是对于新的社群的维护,可以减少很多麻烦。

3.群管理团队的搭建

这个老生常谈了!从题主的问题来看,想必是他一直在自己忙碌,所以有些疲于应付了。

搭建群管理团队一定要选择平台的铁粉,然后给予对于普通用户不同的激励手段,具体人家的需求是什么,可以做一个小调查。

4.调整用户运营的方向

用户/社群运用的工作终究是一项精力密集型的工作(我曾多次阐述这个观点),那么如何让自己的工作创造更大的价值,那就是把有限的精力花在平台真正的“核心用户”身上。

现在大家都比较了解用户分层的价值,如何筛出这20%的群体,相信也并不难!

我们讲了降低用户/社群运营工作对你的生活影响的4个小技巧,其实还有一类朋友比较特殊:用户/社群运营工作就是他生活的一部分。

在一个社群里面,用户何时提问,他都是随叫随到,有时甚至用户都误以为他是一个机器人。

所以,有时热爱这项工作也可以在心里减少了很多压力,有的朋友就喜欢在线上跟用户聊天,把用户当朋友,虽然可能他爱现实中没那么健谈……

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