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面试官:你是如何激活用户的?

激活?什么是激活?如果你被面试官问到关于激活的问题,你可要准备好了,千万别什么是激活都不知道!

因为,激活对于一款产品来说至关重要,他决定了你吸引来的用户能否留下来,能否转化。问你这个问题的面试官,也一定是很牛的运营。你真的要小心作答。

面试官:你是如何激活用户的?

面试模拟一

我们现在就来模拟一下,当面试官问你这个问题的时候,你该怎么回答。

面试官:请问,你是如何激活用户的?

你:激活用户需要6个关键步骤。

  • 确定什么用户是我们的优质用户;
  • 在数据里找到他们,看看他们共同的行为有哪些;
  • 分别对可能的“激活行为”进行测试;
  • 筛选出最有效的“激活行为”;
  • 面向所有新用户推行最有效的“激活行为”;
  • 一旦留存或转化率有所下滑,则需要重新测试“激活行为”的效用。

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

注意:此时千万不要进入到细节里,只需要阐明这几个关键步骤即可。如果面试官认可你的表述,他会给你机会阐述细节。

如果你在他没问细节的时候,直接就进入到细节里,会对你的面试结果产生很大的影响!为什么?

原因一,由于内容太细太多,表述上稍有不慎,面试官就会认为你逻辑不清晰;原因二,由于陈述的时间较长,减少了你们的互动时间,导致面试官感到疲惫,影响他对你的印象;原因三,由于耽误的时间比较长,影响接下来其他问题的沟通,失去了更多展示你自己的机会。

ps. 不单单是这个问题,你在回答所有问题的时候,都应该注意,言简意赅,在面试官不准问细节的时候,不要一下子扎进细节里。

面试模拟二

如果面试官认为你上述的表达很具有逻辑性,他就会追问你接下来的问题。

面试官:如何筛选出最有效的“激活行为”?

你:通过测试,我通常会发现,同时有几个“激活行为”。然而做新手引导的时候,无法引导用户全部完成这些行为。此时,我会进行 A/B Test,用数据来判断哪个“激活行为”最有效。也就是说,我会同时针对一批新用户,随机分配到AB两组,每组引导用户完成一个不同的“激活行为”。最后,基于AB两组用户的留存率或转化率,判断哪个是最有效的“激活行为”。

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

注意:阐述这部分信息的时候,你一定要确保,你真正了解什么是 A/B Test,切勿当面试官继续追问的时候,你回答不上来。因此,面试准备要严谨,对每一个自己提到的知识点,要确保清楚明白。

面试模拟三

面试官:一旦留存或转化率有所下滑,则需要重新测试“激活行为”的效用,这个要怎么做呢?

你:是这样的。产品发展的不同时期,见效的“激活行为”会有所不同。优质用户的行为数据,会告诉我,他们认为我的产品现在最核心的价值是什么。除了定量分析(数据分析),我还会配合定性分析,也就是用户调研。基于这两方面的数据和信息,判断现阶段的最有效的“激活行为”是什么。

注意:除了上述这三个细节的问题,面试官还有可能问到,你在过往工作中,发现了什么最有效的“激活行为”?你觉得激活率不高,通常是因为出现了什么运营问题?要想提升我们产品的激活率,要怎么做呢?等等…你要做好充足的准备哦!

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

至此,关于激活的面试问题就讲完了,下周我们来聊聊留存/活跃。

我计划通过6篇文章,讲完拉新、激活、留存/活跃、转化、裂变、整体运营策略制定,这六大运营常见问题,在面试环节应该如何作答。敬请期待!

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

作者:Emily,微信公众号:“8M方法论”

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