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互联网运营第一课:关于刚需和痛点

互联网运营第一课:关于刚需和痛点

学运营,先要找到头绪

知识(knowledge)这个东西,很难衡量。

互联网运营知识来讲,无论你去书店买书,还是从网上直接找,都会有一种千头万绪、无从下手的感觉。因为你会发现,知识点太大,需要掌握的东西太多,而且很多大咖的高论简直就是“不知所云”。

其实,很多人学运营中途放弃,往往不是因为没有毅力,更多的是因为找不到头绪,不知道从哪儿开始学。个中的区别是,有的人一时找不到,有的人一辈子没找到。

这篇文章的价值,可能应该更多是帮助大家找一个关于互联网运营的“头绪”,告诉大家如何开始。

互联网创业,其实不简单

与传统的实体产品相比,互联网产品最大的特点是“效率至上”“终端沟通”“虚拟服务”“间接盈利”。而主要的产品方向,也主要定位在人们日常最关心的“衣”“食”“住”“行”“财”之上。当然了,从2017年开始,好像又多了一个“学”(以“得到”为代表的知识付费类产品大行其道)。

互联网是开放的,与传统行业相比,互联网创业的门槛要低很多。一笔资金、一台电脑、一个idea、一间办公室,外加几千块钱代理注册个公司,就够了。

互联网是冰冷的,不靠谱的项目很快就会被试出来。所以,在很多互联网公司雨后春笋般出现的时候,很多之前的创业项目就倒闭了。

而这些垮掉的项目,绝大多数都是因为没有想明白一件事:自己的产品,真的是用户真正需要的么?自己的产品,是否“找准”并“真正解决”了用户某一方面的“刚需和痛点”。

什么是刚需,什么是痛点

举了栗子:

国家英语四级考试,做历年真题是刚需,做模拟试卷则是痛点。

(1)做历年真题的目的,是为了更好的掌握题目难度、题目分类、做题时间,如果想要通过考试,必须做历年真题。这是刚需。

(2)做模拟试卷的目的,是为了更好的练习自己的做题速度,答题感觉,争取能在考试的时候考个高分。这个痛点。

(3)如果说,我给你推荐几本英语教科书,并告诉你,如果你能把这本书里的知识彻底研究透,百分百能考试通过,你会不会感觉特别扯淡?!因为对于国家英语四级考试这个目标而言,这几本教科书既不是刚需,也不是痛点。

再举个栗子:

(1)过年坐火车回家,在12306上买到票是刚需(必须买),而买到座儿则是痛点。

(2)如果是孕妇坐火车呢,买卧铺是刚需,买到下铺则是痛点,你不能让孕妇爬到中铺或上铺(太危险)。

再比如:

去北京某知名医院看病,挂号是刚需,但医院接诊能力有限,每天得起很早排队,还不定能排到,挂不到号就是痛点。生病这个事儿,随时都有可能,不能及时挂到号,岂不是要耽误大事儿。于是后来,黄牛诞生了,再后来,网上挂号类的App诞生了。

有一种需要,叫做“我们觉得用户需要”

其实,做互联网,与用户直接接触的机会相对较少。很多时候,我们会陷入知识的诅咒,无法对用户做出正确的判断。

但是,有一点绝对不能出错,那就是:我们的产品,真的是用户真正需要的么?我们的产品,是否“找准”并“真正解决”了用户某一方面的“刚需和痛点”。

如果,我们做的产品,是一个伪需求,或者我们解决用户需求的方式不咸不淡、不痛不痒。那么,后期即使付出再多的运营成本,也注定不会有好的结果。

有一种冷,叫做“你妈觉得你冷”

有一种需要,叫做“我们觉得用户需要”

总结

以上就是我所要讲的“头绪”,作为运营,在我们接一个项目的时候,一定要明确判断两点:

(1)我们的产品,是否找准了用户某一方面的刚需和痛点

(2)我们的产品,是否真正解决了用户某一方面的刚需和痛点

而后期,我们整体的运营思路就是:不断放大和强调用户的痛点,让用户使用我们的产品,为产品后期提供的增值服务买单。

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