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从三个角度出发,明确运营岗位的职责

运营专员主管每天都在做什么工作?这个不可以根据百度去编写员工的工作职责,工作是一个上级明确自己的全年计划及工作策略后制定的工作编制及工作内容,运营人员的工作及目标服务于公司整体的战略及目标。

运营工作主要通过以下三个方面来判断自己的工作主要有哪些内容:

  • 公司产品处于什么周期?
  • 运营属于什么阶段?
  • 做什么类型的运营?

不同的产品不同的阶段运营在公司的地位也是不一样的,那么我继续揉碎了给大家说一下。

公司产品属于什么周期

举个例子:

如果你现在加入的公司属于销售驱动型公司,公司通过一个软件实现客户与商品的链接,在具体点举个例子说就是现在一个卖装修材料的公司刚刚创业,他的目标客户是工长以及装修公司,公司需要通过软件(APP)让客户方便下单,进行融资创业。

那么你的产品就是一个想法,这期间主要的工作是客户需求的洞察,产品原型设计以及软件或H5的上架。

那么此时运营专员以及主管做的工作主要是客户调研、竞争对手调研,以及潜在客户信息的收集,以及MVP的测试进行快速的产品迭代。

运营属于什么阶段?

举个例子:

那么现在的所处的运营阶段是在刚刚开始,也是刚刚打地基的时候,公司最大的目标是活下来,如果是一位战略总监的话这个时候最主要的工作应该是把公司所有的基础部分的规则制定出来以保证各个部门之间可以有效的衔接起来,以及客户需求的小范围测试。同事保证以后产品及规则的可迭代性。那么具体来讲包括以下几个方面:

  1. 整体的品牌logo和商标的注册以及各大平台账号的注册。
  2. 物流的规则(多个目的地怎么配送、起送价多少、时效性保证及承诺)
  3. 商品的规则(商品分类规则、名称规则、上下架规则、定价规则、图片拍摄、临采商品规则)
  4. 订单的规则(订单的确认、核实、以及线下活动临时处理方式)
  5. 销售规则(会销、电销、外跑还是所有的整合,账期规则,提成的设定等)

做什么类型的运营?

举个例子:

新媒体工作人员应该给公司注册一个服务号对接你们的H5,这个时候你也应该到处去各个工地看看主要平时看什么媒介,有没有什么社群,是不是能不能加入他们的社群看看他们聊什么,根据他们聊的话题以及对材料的疑惑设计出以后公众运营的话题计划。

同时你先应该承担一些品牌 的工作因为你们刚刚创业人员不全,你需要到各种稍微官方一点的网站做做公关发稿,把领导是怎么发现公司痛点的,解决了什么问题,创造了什么业绩让投资界关注到你们。

还需要介绍一下公司的商业模式合伙人都是什么样的人,以及未来的市场吸引更多优秀的人员加入。

活动运营,那么你初期可能像一个销售一样,去建材市场看看各种货品都是多少钱,形成一份价格调研报告,在看看平常客户买东西最多优惠能优惠到什么程度。根据公司的费用制定一个拉新活动计划。那么除了商品的客户的也得搞搞,客户是不是有小圈子啊,可不可以搞搞聚会,宣传一下咱的产品,以后从我们这买,参加活动有优惠还有抽奖等等。

产品运营,你应该知道顾客都有哪些需求,是需要买材料,是怎么买,是按照施工阶段?还是按照商品分类?还是按照施工场景?平时是怎么给销售发单子的,现在该增加什么功能等等。

如果你在三年以后加入我上边举例的这个公司,那么这个时候销售团队可能已经成型了,运营团队中有效方式基本已经成型了,这个时候一个自媒体的工作人员的工作可能是拓展到其他平台在各大平台发布内容,管理各个区域的社群,同时需要的是更具有创意性的内容创造,如果你是在这个阶段加入的新媒体运营专员那么你这个时候的主要工作包括以下几个方面了:

  1. 微信内容的编辑排版熟练之后会逐渐增加到内容的撰写;
  2. 其他媒体平台内容的发布;
  3. 新内容形式的创意;
  4. 社群的管理,活动,拉新,转化,成交,裂变等。

以上我都是我举例的方式说明,不同的公司阶段,不同的产品周期,对于运营人员的要求是不一样的,但是我特别想谈一谈,为什么有的人在工作上晋升很快,有的人晋升很慢。

为什么?

我想说的就是因为不用心!!!

这个有点虚,我们在来谈一下具体的。

专员一般是从一个非常小的具体的工作开始,但是这个又很磨练人,有的人从一件小事就可以看出来不靠谱。所以不管是什么职位,永远都要有以下态度和思维:

第一态度要积极,有一颗学习的心,喜欢尝试才会有机会。

第二是把一件事做好,不是完成工作,是做好。

因为我带过太多的专员实习生,刚刚毕业有的人胆子还小不敢发问,对于一个上级来说这个时候我们也在找苗子,专门拿课堂理论对着干的,和人沟通不通畅的,不积极主动的这些都是我们淘汰的对象。

我们喜欢什么样的,喜欢积极主动的,喜欢安排一个活以后,自己去找到行业最好的比较好的模仿出来还有一些想法,讲一讲很快能理解,重新梳理一下很快又交出一份新的东西的人,这样的人我们能看到他的未来,也愿意有这样的手下和兄弟并肩作战。

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