闲鱼发展的困境与突破

编辑导读:闲鱼作为一款闲置交易APP,主要业务是闲置交易。在二手交易市场中,闲鱼是当之无愧的佼佼者。能在众多产品中拔得头筹,闲鱼一定有它的独到之处。本文作者从六个方面,探讨它的优势和不足,以及未来的发展方向。

闲鱼发展的困境与突破

一、市场分析

随着社会、经济、科技的发展,人们的消费能力逐渐提升,家里的闲置物品也越来越多,闲鱼作为目前我国线上闲置交易平台的佼佼者,一定有其优势。接下来,我将使用PEST模式对闲鱼的发展优势进行分析说明。

1.1 Politics(政策层面)

共享经济的发展。

党的十八届五中全会公报明确指出“发展分享经济”,这是第一次将分享经济写入党的全会决议中,标志着分享经济正式列入党和国家的战略规划。

闲鱼二手经济具有节约性、便利性、效率性、环保性的特点,完全符合共享经济所提倡的内容,在国家的支持下,闲鱼的闲置交易发展如鱼得水。

1.2 Economy(经济层面)

我国二手交易市场现状:

根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》显示,随着经济的发展,国人的物质富足,用户的消费能力不断提高,个体闲置物品增加。

如图所示,我国人均GDP发展趋势以及消费能力的变化:

闲鱼发展的困境与突破

由此可得,国人均GDP逐年增长,恩格尔系数逐年降低,人们的消费观念开始发生改变,消费范围不仅局限于日常饮食开销,各种高档消费品逐渐进入家门。

国人的物质生活水平不断提高,人均消费能力的提升,人们越来越爱购物,家中闲置物品的存量也在不断增加,用户需要一个平台满足自身清理闲置的需求。

同时根据淘宝的一份用户调研显示,几乎人人都有闲置物品,二手交易市场发展空间较大,发展前景较好。

1.3 Society(社会文化)

1.3.1 我国二手交易市场交易额稳定增长

根据艾媒咨询发布的《2019中国二手交易平台发展现状分析》,我国二手交易市场稳定发展。

如下图所示,我国二手物品市场交易额增长情况:

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图1-2

从上图可知,截至2019年第一季度,我国二手物品市场交易规模已达2025.4亿元。

根据《中国分享经济发展报告2016》显示,2016年中国分享经济市场规模高达4000 亿元,分享经济市场中存在超过5 亿的潜在消费者,二手交易市场的潜力巨大,中国二手物品交易市场规模稳步增长。预计十年后,人人手机里都会安装一个闲置交易软件。

1.3.2 闲鱼市场规模

根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示,在众多二手交易市场APP中,闲鱼月活遥遥领先。

如图1-3所示,2020年3月我国主要二手电商的月活跃度情况:

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图1-3

从上可知,2020年3月闲鱼的月活跃用户数高达8234万人,月活跃用户非常多,远远高于其他同类二手物品交易APP。本人认为,这是由于闲鱼借助淘宝引流的优势,明星效应的助力以及八年的积累,使它成为我国目前最大的二手交易平台。

1.4 Technology(技术层面)

科技的发展。

随着科技和5G网络的发展,人们可以在手机、平台上实现很多操作,例如在疫情期间很多用户选择在手机平台进行外卖、在线上平台购买防疫物资。科技的进步,人们的生活越来越便捷,同时也越来越依赖电子产品。

闲鱼作为线上二手交易平台与传统二手交易平台相比存在很多优势,例如客服支持、支付担保等,具体下文会有所提及。

二、产品定位

众所周知,闲鱼是一款闲置交易软件,它鼓励个人卖家在平台上发布产品,但近年来越来越多的职业卖家涌入,闲鱼的生态受到影响,偏离原有定位。接下来,本人从产品定位的角度进行分析以及提出解决方法。

2.1 产品定位

闲鱼是阿里巴巴集团旗下的一款闲置交易APP,它定位为二手交易,致力于打造一个安全可靠的闲置物品交易社区,使社会的闲置资源得到充分利用,促进社会财富流通。

2.2 优势

由上述的数据可以知道,闲鱼是我国月活用户数最多的闲置交易平台,用户选择闲鱼有以下的几点原因:

个人买家:

  • 物美价廉的吸引。人们通常都希望以较低的价格买到质量较好的物品,消费者总是希望“物美价廉”,闲鱼作为一个闲置交易平台可以很好满足这种基本需求。
  • 售后保证。传统二手市场,由于人员流动性大、缺乏市场监管者、人鱼混杂的特点,经常发生买家容易买到假货,经常发生被骗的现象。闲鱼推出的“平台保卖”、“客服介入”、“交易评价”等功能模块可以消除此类弊端。

个人卖家:

零门槛发布。闲鱼零门槛发布闲置。

淘宝引流。闲鱼作为阿里巴巴旗下的一款软件,前身是“淘宝二手”,它借助淘宝这个超级平台,拥有独天得厚的流量优势。每逢“618”、“双十一”等电商节日的刺激,用户容易冲动性消费,喜欢大量购买和囤积物品,闲鱼通过“淘宝一键转卖”功能,方便用户为自己冲动性消费回血。

平台保卖。随着科技的发展,数码产品的更新换代非常快,比如华为一个月平均发布4款手机,人们出于设计外观以及手机性能的考虑,对手机要求较高的人会选择购买新款手机,这时原有的旧手机就被闲置下来,这些产品购买的时候价格不低、性能较好。用户丢掉可惜,他们需要一个平台出售这些闲置数码产品。闲鱼“平台保卖”对用户的旧机器进行质检估价,如果质检通过,用户可直接获得钱款。此功能保障了用户的旧数码产品交易成功率,同时也保障了平台闲置的质量。

传统二手市场的弊端。根据《2017-2022年中国旧货市场现状调研及未来发展趋势预测报告》显示,至2010年底,全国约有各类旧货市场5000多个,旧货企业5500多家,个体经营门店18000多个。但是传统二手市场存在很多弊端:

  • 对时间、空间要求高。个人卖家不是全职卖闲置,平常还要工作,卖闲置只是她打发零碎时间的活动,而传统的二手市场对卖家的时间、空间要求较高,而线上的闲鱼平台可以为此类用户提供利用零碎时间卖闲置的机会。
  • 闲置物品的价格难以确定。在传统二手市场,有很多相同的闲置物品同时出售,但由于个人卖家不是专业卖家,很难制定闲置物品的价格,而闲鱼推出“关联宝贝”的功能,利用大数据的优势,帮助个人卖家制定价格。
  • 旧货市场的人员流动性大、市场规范还不够完善。在旧货市场中,每天来来往往的人很多,流动性很大,如果发生交易纠纷,如卖家收到假币、闲置被掉包,由于市场缺乏监管者,很难进行维权。而闲鱼提供交易担保、客服介入的业务,很好解决了这个弊端。

2.3 存在问题

但是随着闲鱼的发展,无须交纳保证金、快速发布货品、用户流量大等优点吸引越来越多的职业商贩进入,他们通常在闲鱼APP上出售全新的物品。这在一定程度上,拓宽闲鱼业务,增加货品种类,但偏离“使你的闲置游起来”定位。

  • 对于闲鱼买家来说,由于职业商贩在闲鱼平台出售商品,他们无需缴纳保证金,导致商品质量良莠不齐。用户购物时,需要自行分辨职业卖家和个人卖家,降低用户体验度。
  • 对于个人卖家而言,职业商贩掌握提高商品曝光度的技巧,拥有专业的人士负责宣传产品,提高产品的曝光度,这使得买家在搜索物品时,优先看到职业商贩的商品,不利于个人卖家出售闲置物品。
  • 对于职业卖家而言,根据闲鱼的产品定位,用户每次只能发布一件商品,买家购买后自动下架该商品,需要重新发布;同时闲鱼没有为职业卖家增加客服的功能,因此买家询问商品信息时,只能一个人进行解答。
  • 对于闲鱼平台来说,职业卖家和个人卖家的混合,致使很多纠纷发生,加大平台管理成本,对客服业务能力要求较高,同时偏离闲鱼原有定位,与淘宝定位重叠,不利于为淘宝引流。

2.4 解决方法

用户在发布物品时,需要勾选自己是职业卖家还是个人卖家,如果是职业卖家可以一次发布多件商品,且买家购买后不会下架,无须重新发布;买家浏览商品页面时,可以看到卖家的标签,便于识别职业卖家和个人卖家。

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在发布页面增加身份选项,如果选择职业卖家,则会自动跳出商品件数选项,这样使得职业商家可以一次发布多件商品,降低职业商家发布成本,同时有利于平台后续的管理,方便平台后期针对两种性质不同的用户推出不同运营策略。

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在商品展示页面,使用鲜明标签显示商家的身份,帮助用户识别,有利于买家识别商品性质,提高交易的安全性。

三、用户需求分析

不同的用户使用闲鱼,都有不同的需求。为了把握这些需求,本人先对闲鱼典型用户群体进行简单分析,再根据不同用户的不同使用场景剖析各自的使用需求,发现闲鱼平台在满足用户需求方面的优势与不足,最后提出解决方法。

3.1 典型目标人群介绍

3.1.1 性别分布

根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示,闲鱼的女性用户占比达到68.7%,约占用户七成,这表明女性对闲置交流的需求更为强烈,这可能是女性对于网购拥有较高意愿所导致。

具体如下图所示:

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图2-1

3.1.2 年龄分布

根据比达《2020年第1季度中国二手电商研究报告》显示,30岁以下的用户占比达到为65.0%,这意味着闲鱼的用户主要为30岁以下的年轻人,这与年轻人的消费观、学习能力强、喜欢接受新事物有关。

具体如下图所示:

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3.1.3 地域分布

根据百度指数的数据显示,闲鱼的用户大多分布在一线城市,广州的闲鱼用户最多,这可能与当地的经济发展水平、物流运输水平有很大的关系。

具体如下图所示:

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3.1.4 消费能力分布

根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》显示,中等消费者占比达到36.0%,中高消费者占比达到36.0%。这不难看出,闲鱼的用户消费能力中等偏高,这与中高消费者的消费偏好有关。

具体如下图所示:

闲鱼发展的困境与突破

从上述的分析可以看出,闲鱼的用户群体都偏年轻化,多为女性用户,大多为30岁以下的年轻人,居住在一线城市,他们大多是刚步入社会并且具有一些消费能力的人,同时认可低碳生活的理念。

3.2 归纳核心需求点

核心需求

根据前面的数据分析,我们了解到几乎每个人都有闲置物品,这些闲置物品占用一定的空间,卖家希望通过处理这些闲置物品,释放自己的空间,以及为自己的冲动性消费回血,而买家希望以较低的价格买到好的物品。

闲鱼APP零门槛发布闲置物品,以及改版后“淘宝一键转卖”的功能,使用户可以花费较少的时间精力,处理闲置物品,同时也满足了手头不宽裕的用户的消费需求,从而实现物尽其用,低碳生活。

次要需求

我国大力号召人们参与志愿服务活动,闲鱼的3小时公益以及回收旧衣服的功能模块,满足用户公益服务需求;闲鱼的租房功能模块满足用户的生理需要;鱼塘功能模块在满足用户处理闲置物品需要的同时,也满足了用户的社交需要。

3.3 用户画像

用户一:小美,23岁,大学毕业生

临近毕业,需要清空宿舍,小美发现自己在大学四年期间,购买了很多东西,这些东西有些只用过两三次,有些甚至没有使用过,离校丢掉又觉得很可惜,在舍友的推荐下,了解到闲鱼APP,于是小美通过闲鱼清空带不走的闲置物。

用户二:刘姐,30岁,宝妈

孩子刚刚出生,家里需要添置很多婴儿用具,在邻居的推荐下,刘姐开始使用闲鱼购置物品。等孩子长大后,刘姐计划将家里用不上的婴儿用具放到闲鱼上出售,释放空间,同时使闲置物品得到二次利用。

用户三:小王,28岁,公司白领

小王平时工作压力大,收入偏高,休息的时候喜欢逛购物网站,通过购物释放自己的工作压力,这导致小王的房屋里堆积了很多闲置物。有一次,小王在地铁站看到闲鱼的广告,她决定上闲鱼处理自己的闲置物品。

用户四:阿亮,20岁,大学在校生,手办收藏爱好者

某些手办售卖的数量有限,阿亮作为一名生活费有限、喜欢收藏手办的大学生,在朋友的介绍下,了解到闲鱼上可以买到价格较低的手办,于是他开始在闲鱼购买手办,还通过鱼塘认识到许多相同爱好的伙伴。

用户五:小元,22岁,大学毕业应届生

即将要离开学校,小元的单位不提供住宿。短期内,小元需要租到一套房子,她偶然在逛闲鱼的时候,发现闲鱼拥有租房的功能,于是她在闲鱼APP上浏览租房信息,遇到合适的房子,主动联系房东看房子。

3.4 需求场景

根据不同的场景,不同的用户会产生不一样的需求,根据用户、场景我进行了一个简单的整理、列出用户的不同需求以及对应的功能模块。

闲鱼发展的困境与突破

用户使用的场景很多,其中我针对两个场景提出一些问题和看法:

场景一:为个人卖家提供二手发布渠道

在实际场景中,个人卖家的核心需求是快速闲置变现,释放空间,此类用户是闲鱼的核心用户。针对个人卖家的需求,闲鱼在产品首页提供一系列功能服务,如一键转卖、闲鱼直播、鱼塘、平台保卖等,这些功能可以很好帮助个人卖家推出自己的闲置物品。

越来越多的用户成为个人卖家,这是因为个人卖家在使用闲鱼发布闲置的过程中,在满足基本需求上,还满足了马斯洛需求中的尊重需求,通过C2C的商业模式,卖家和买家之间的交流互动,人与人彼此之间的关系被拉近,当闲置交易结束时,个人卖家会感到自己的闲置物品帮助到别人,别人信任自己对闲置物品的介绍,从而满足尊重需要,心理上得到愉悦。

存在问题:卖家发货的物流成本略高,职业卖家的发货物流一般与快递公司有协议,每一单的物流成本较低,对于个人卖家来说,每一件闲置的物流成本为10元以上,个人卖家发布闲置的价格比原先购入物品低,加上扣除物流的成本,个人卖家得到收益较少,打击个人卖家的发布积极性。闲鱼平台可以以官方的名义与物流公司进行合作,个人卖家选择闲鱼的快递入口发货,可以享受物流优惠,提高用户的体验度。

场景二:为个人买家提供交易平台

实际场景中,个人买家的基本需求是以低价买到好的闲置,提高生活品质。闲鱼在此场景中,主要提供求购、闲鱼推荐、闲鱼玩家、鱼塘等功能模块来满足用户需求。如果个人买家想更快捷的获取了解闲置物品信息的场景,闲鱼在产品众多页面推荐相关的闲置物品,在鱼塘、首页、我的、消息四大快捷栏中都有闲置推荐的功能模块,提高闲置物的曝光度,满足个人买家的使用需求。

存在问题:但是随着其他同类竞争产品的出现,光满足用户的基本需求是远远不够的,在满足基本需求的基础上,还需要满足用户的其他需求,如马斯洛需求中的安全需求、归属和爱需求、尊重需求、自我实现需求。闲鱼的信用体系还不够完善,平台上的假货泛滥、骗子众多,不法分子利用用户不熟悉闲鱼交易规则欺骗用户。因此存在大量用户被骗、买到假货的现象,较易发生不安全的交易现象,客服难以联系,同时闲鱼不支持七天无理由退货。

根据感知风险理论,消费者在购物时对交易不够了解,对购物过程有疑问,产生很多不确定性,这就使得用户的安全需求没有得到满足,在后续的迭代版本中需要考虑用户的安全体系问题,这属于平台上马斯洛需求中的低级需要,如果用户的安全需要不能得到满足,会流失大量用户。

四、用户评价

一款APP持久的发展,就一定会用户的评价,同时从用户的评价中,我们还可以发现下一个版本迭代的方向。根据APP Annie的用户评价,我对出现的问题进行了简单的分类,得到目前平台存在的一些问题:

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上表提到的问题有:

  1. 缺乏客服,平台的客服人数少,用户联系客服不方便。随着智能客服的业务不断增多,企业为了降低成本,减少人工客服的支出,但是用户一般在遇到问题时,第一反应是寻找客服,希望客服可以给自己一个解决的方案。很多复杂的情况下,智能客服代替不了人工客服。在遇到复杂问题的时候,用户的心情是迫切、焦躁的,如果没能及时联系上人工客服解决问题,容易使用户产生被骗感,大大降低用户忠诚度。
  2. 经常发生误判、不公判的现象,这表明客服业务水平有待提高。客服在平台拥有一定的决定权,如果客服业务水平低导致误判、不公判,很大程度上会影响用户使用,使用户产生蒙冤感,降低用户体验感以及黏性。
  3. 平台骗子多、假货泛滥,用户经常受骗,需要自己识别物品的质量。由于闲鱼低门槛发布商品的原因,吸引大量用户加入闲鱼,而其信用体系还未完善,容易有骗子混进来,用户难以识别。一个购物平台想要长久运营,就必须要保障平台货品的质量,闲鱼的定位为“物美价廉”,“物不美价廉”偏离产品定位,容易致使大量用户流失。
  4. 推荐不人性化,用户感觉受到骚扰。为了推广业务,提高用户活跃度,闲鱼每天会有大量的推送,但这些推送不符合用户口味,容易使用户关闭闲鱼通知功能,使其错过平台重要推广活动,从而因小失大,流失部分用户。
  5. 缺乏无障碍设计,残障人士使用困难。由于我国的大环境,闲鱼还未开发出无障碍版本,不利于残障人士使用,如果后期想要拓宽用户群体,可以考虑开发无障碍版本闲鱼。

针对上述问题,可以提出解决的方法有:

  1. 招聘人工客服,增加智能客服的业务,增加平台客服数量,完善客服服务体系,对人工客服定期培训,使其了解各种纠纷的处理方法,从而提高用户对人工客服的满意度、对平台的忠诚度。
  2. 提高对骗子、假货的惩罚力度,用户一旦通过客服对某商家、某商品投诉述成功三次,平台立即将该用户拉入黑名单,终身不能在该平台发布商品,从而达到净化平台的目的,保障平台货品质量。
  3. 技术成熟时,可以借鉴其他国家,开发无障碍版本闲鱼APP,为残障人士提供服务,拓宽用户群体。
  4. 优化算法,加强用户屏蔽同类商品功能,为用户提供合适推荐。

五、更新版本

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本人选取了闲鱼6.7版本的更新情况,从6.7版本更新的方向上,我们可以看出闲鱼正在大力推广求购、鱼塘、直播业务。

求购功能模块的出现,给予卖家一定的主动权,卖家可以主动推销自己的闲置物品,减少曝光率被职业卖家专业操作利用的弊端,提高闲置物品交易成功率;买家可以节省自己的时间精力,快速挑到合适心仪货品。

直播功能模块的出现,是互联网购物的必然趋势,通过直播,卖家可以全方位展示自己的商品,提高交易率;买家可以了解商品的使用功能、是否存在色差等问题,提高交易的满意度;平台通过直播功能,提高用户的日活跃度,实现流量变现。

存在问题

想要推广的业务较多,没有重点推出的业务,导致泛而不精。“求购”入口在首页只占一点点篇幅,买家用户第一时间不能找到该入口,这使得了解该业务的用户还不够广泛。“闲鱼直播”同样也存在上述问题,入口不明显,缺乏亮眼特点,并且开通直播需要用户已发布5个闲置,这使只想处理最后一件贵重闲置的用户受到限制

解决方法:

在目前推广的业务中选择一个重点推广业务,将重心倾斜,将该业务入口的设计明显,围绕该模块推出亮点活动,提高该模块知名度,引起用户兴趣,增加该模块的浏览度。还可以请明星拍摄该业务的用户使用场景,然后买热搜,引起观众共鸣与讨论,提高该业务知名度,增加使用闲鱼用户,最后达到引流效果。

六、竞品分析

闲鱼成为二手交易行业的巨头,这是和同类产品相比的结果,接下来本人将闲鱼和转转进行对比,找出闲鱼发展中可以借鉴的经验和存在的问题,为存在问题的地方提出解决办法。

6.1 选择竞品

根据上文提到的《2020年第1季度中国二手电商研究报告》,我们了解到闲鱼和转转的用户群体都偏年轻化,同时两者的月活跃用户数远远多于其他二手闲置交易APP,具体如下图所示:

闲鱼发展的困境与突破

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因此我选择转转作为竞品进行分析有以下几点原因:

  • 1.目前我国二手闲置交易市场主要由闲鱼和转转占领
  • 2.闲鱼和转转支持交易的闲置物品种类较全
  • 3.两者的基本用户群体和产品定位基本重叠
  • 4.闲鱼拥有淘宝引流,转转拥有58同城的引流。

6.2 竞品分析

6.2.1 基本信息

将闲鱼与转转进行对比分析后,获得以下信息:

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闲鱼将闲置物品交易作为核心功能,致力于打造一个安全可靠的闲置物品交易平台,它还探索建立“鱼塘”功能模块,为闲置物品交易提供便利,满足用户社交需求;近几年推出的“闲鱼直播”、“优品捡漏”、“旧物换礼”等功能模块,极大促进闲置物品的交易。

转转是国内二手交易平台,由腾讯及58同城共同投资。通过C2C模式和C2B2C模式,深入闲置交易过程,致力于打造一个专业的闲置物品交易平台,提高用户闲置交易体验。

从上面的基本信息看得出,两款产品的定位基本相同,都是致力于打造一个线上综合性闲置交易平台。它们不同点在于商业模式,转转拥有自营品牌,因此它的商业模式为C2C、C2B2C,这种经营模式介入了某些闲置交易过程,保障闲置的品质;而闲鱼的商业模式为C2C,它提倡建立闲置交易内容的社区,方便用户社交,给予用户很大的自由性,但不能保障闲置品质。

6.2.2 功能结构

闲鱼发展的困境与突破

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根据上面两张功能结构图,我们很容易发现二者存在很多相同之处:

  • 两款产品都以闲置物品交易作为自己的核心功能模块,支持各种种类的闲置物品发布,且交易过程较为完善,这与两款APP发展时间长、且定位为综合类闲置交易平台有关。
  • 两款产品都有直播、玩家功能,购物直播是目前网络购物的潮流,它有利于吸引新用户,实现流量变现,方便卖家全面展示闲置物品,使买家全方位了解闲置物品。
  • 两款产品都分别在“我的”模块中提供历史记录、已买记录查询功能,便于用户便捷找到自己喜爱的物品,方便购物,提高用户体验度。

除了相似的地方,两款产品也存在许多不同之处:

  • 闲鱼推出的同城“本地”模块与线下闲鱼小站,使同城用户更方便快捷进行交流,有助于提高宠物、租房、代金券等交易的成功率,同时拓展了数码维修、二手回事、兼职、跑腿代买等业务。转转的“附近”模块入口只在首页占据一点点篇幅,用户很难发现这个入口,这与转转目前重心放在平台保卖和自营品牌有关。
  • 付款方式存在差异。闲鱼虽然是阿里巴巴旗下的一款闲置交易APP,但它不支持花呗和分期付款,这是因为闲鱼的商业模式为C2C,支持花呗容易被人利用套现,发生违规行为。转转支持“甜橙借钱”和分期付款。转转的商业模式为C2B2C,平台的介入为交易提供安全性的保证,也方便用户在平台上购买大件家电,为手头拮据用户提供便利。
  • 转转拥有自己的优质货源旗舰店,拥有自营品牌,使闲置物品的质量得到保障,更容易赢得用户信任,这也是转转平台主要的盈利模式。
  • 闲鱼的“鱼塘”社区模块发展良好且稳定,用户可以根据自己的生活经历在鱼塘里发布购物心得,同时将自己的闲置物推到鱼塘,提高闲置物曝光率,提高浏览量。鱼塘业务有利于提高用户的黏性。而转转的社区功能发掘还不够深入,用户体验不好。
  • 在二手车模块,转转有58二手车提供资源,因此它的二手车模块的资源更加丰富,质量更有保障。

6.2.3 业务流程

闲鱼发布闲置的业务流程:

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闲鱼购买闲置的业务流程:

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转转发布闲置的业务流程:

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转转购买闲置的业务流程:

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从两者发布和购买闲置的业务流程来看,二者大同小异。但在发布闲置的业务流程中,我们发现闲鱼比转转多了一个“淘宝一键转卖”的功能,这个可以帮助用户快速发布闲置物品。

在对比两者发布的业务流程的过程中,不难发现转转正在大力推广“平台保卖”的业务,同时它还具有自己的自营店铺,这使得闲置物品的品质得到保障,用户在购买二手电器、手机等贵重闲置物品时,会考虑转转。

6.2.4 版面设计

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对比两款APP的首页设计,闲鱼以黄色作为主题色,页面的功能模块较多,没有突出重点,显得杂乱。

转转以红色作为主题色,整体布局较为简洁,整体突出平台保卖功能模块,强调平台保卖业务,凸显平台特色。

6.3 SWOT分析

通过闲鱼和转转的功能结构、业务流程、版面设计进行比对,运用SWOT进行分析,得到以下结果:

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优化策略:

根据SWOT分析的结果,针对闲鱼不足的地方,可以提出的解决方法有:

完善质检体系,提高平台质检水平,可以设置一个质检评价的模块,用户可以看到每一个质检师的简介和评价,用户根据需求选择质检师,在质检后,用户根据自身体验对质检师的服务进行评价,质检师的30%工资与用户评价挂钩,从而完善质检体系,提高用户体验。

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在卖家主页的评价模块增加差评选项,帮助买家识别假货,为买家提供购买建议,避免踩坑,提高闲置交易的质量。

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