产品经理的工作,面向老板,还是面向用户?

编辑导语:产品经理往往会面临这样的难题:一款产品,老板的需求和用户的需求可能完全不同,按照这两种需求设计出来的产品也有很大的差异。那么,此时究竟是听老板的话还是听用户的话呢?本文作者基于这个问题,为我们解答了“产品经理的工作到底面向老板,还是面向客户?”这个难题。

产品经理的工作,面向老板,还是面向用户?

有位90后产品经理咨询渔歌:他的工作,第一用户到底是老板,还是最终使用产品的用户?因为他发现这两者的矛盾不可调和,太痛苦。

用户如果是老板,那就要按照老板的想法来。

但老板没干过产品,不懂市场、不懂用户、不懂产品、瞎指挥。每次跟老板讨论,说是讨论,其实都是老板布置任务,稍微提点意见,就不欢而散。如果按老板的想法做,产品就要作死。

如果用户是最终使用产品的客户,跟着客户需求走。

产品是做好了,可老板不开心,老板的权威、专业度被挑战。这种情况下,即使产品经理排除万难把产品做好了,也依旧没好果子吃。

产品经理说,一开始他坚持用户需求,遇到和老板有分歧的,就和老板认真讨论,摆事实讲道理。一开始老板还勉强跟他讨论几句,后来老板干脆说,我是老板还是你是老板。

这话太心塞,毕竟他的初心是好的,干出来的成果也是老板的。

产品经理还说,这几年团队里的人陆续晋升,唯独他没有,晋升的人没他懂用户,没他懂产品,甚至有的人没有拿得出手的东西,他内心从失落、到不平衡、到愤懑,总觉得怀才不遇。

而且岗位级别一低,说话就没份量,职场中很多人看级别说话。

同样一句话,老板说,大家都说对,纷纷鼓掌认同;而他说,立马各种反对或挑战,比如为什么是这样,不是那样,你的依据是什么,不把他怼死都不甘心。

所以他很困惑,产品经理到底是要面向老板工作,还是面向客户?

一、思考和建议

这位90后产品经理的问题,是很常见的问题,不止产品经理会遇到,其他岗位都会遇到。渔歌自己也遇到过多次,摔倒过多次。

面向老板工作,还是面向客户或者一线市场工作,各自的利弊得失,这位很是烦恼的产品经理其实已经讲的很清楚。

面向老板工作,也就是抱老板的大腿,容易拿到资源,容易有更多机会晋升、涨薪,只是有时候事情不一定对,当然也很可能是产品经理不对,却不自知,再者,很多事情不是非黑即白的。

所以,还得分情况而论。

面向客户或市场工作,容易做出好产品,产品经理也更容易获得来自客户的肯定,更容易有成就感。但如果没有处理好和老板的关系,会输在利益上。

这个问题的根源在于老板和产品经理的认知、诉求不一致,老板和下属对同一件事的认知、诉求不一致的原因有很多,比如:

  1. 信息不一致导致差异。老板得到更多来自管理高层的信息,有对市场整体发展的判断,对公司业务发展方向的判断,对管理层个人喜好的判断;而下属更多来自一线市场的信息,对客户、对竞对的了解;
  2. 对解决问题的专业方法上的差异。比如老板是技术出身,始终以技术实现的视角来看问题,而产品经理用产品视角看问题;
  3. 利益诉求的差异。比如老板想以最少的资源应付这个需求,阶段性的解燃眉之急;但下属想要踏踏实实做精品;
  4. 对市场判断不一致。比如老板觉得业务没有成长空间,但下属觉得很有空间等。

不管是哪种原因,结果就是老板和下属之间互不认同。

这种情况,其实双方都不好受,不是只有下属不好受,老板可能更难受,那怎么破?

渔歌的朋友当中,很多人认为职场要坚持“做正确的事情,对事不对人”,但随着被社会毒打的经历越来越多,大部分人的想法变了。

因为人和事从来都很难区分开,我们觉得自己在说事,但别人觉得我们在针对人,每个人都有自己的认知思维模式和立场,必然导致很大差异。

面对直言不讳、直言有讳、包装重于事实等各种形态的企业文化后,渔歌觉得处理老板和下属的不同意见,要牢记5条原则:

1. 对老板保有充分的敬畏,并相信老板身上有自己没有的优势。

官大一级压死人。

无论什么时候都要尊重并相信老板,哪怕老板是二货,心里已经骂了老板一万次了,也要尊重老板,少在背后说老板的坏话,更不要公开和老板对着干,除非准备把老板炒了。

能当老板的,肯定有几把刷子,即使狗屎运爆棚,但运气也是一种能力,比如能搞定他的老板就是能力,千万不要小瞧这种能力。

2. 想办法搞清楚老板为什么和我们想的不一样。

只有知道背后的原因,才能对症下药,这和产品经理洞察客户需求是一个道理。

至于怎么知道老板背后的原因,那就投石问路,可以坦诚的和老板聊,也可以旁敲侧击的聊,也可以从和老板关系过硬的人侧面了解,看当时大家所处的情况在定方法。

同时,不要指望一次能聊清楚,或者一次能说服别人,但凡和思想相关的东西,都是最复杂、最难量化的。更何况,很多时候,可能是我们自己想的不对。

3. 找到老板和自己认知诉求不一样的原因后,也就有办法针对性的解决问题。

如果还是没有解决办法,那就说明没有从根本上找到原因,那就继续回到第2条。

也或者找到原因了,发现无解,比如老板就是既要短频快的业务结果,也要有能讲出高度的故事,还不给资源,而这事根本做不到,实在无解。

无解也是一种解,这时候产品经理要权衡判断什么是最重要的,什么是底线,实现路径是什么,还得充分和老板做好沟通。

4. 对环境有充分的认知

比如老板是什么性格?谁是老板的嫡系?谁在拉帮结派要干掉老板?老板会不会不稳?我们自己和老板的信任度处在什么水位?

如果老板就是独断专行的,他说东,哪怕东偏1度都不行,下属和老板又没有任何信任关系,这种沟通更要注意场合和说辞。也有的老板是完全开放型的,下属不发表点意见,老板觉得下属没想法。

5. 有充分的心理准备

大部分沟通不是一蹴而就的,就像罗马不是一日建成的,信任也需要一点点构建,有时候慢就是快。不要指望两个不同经历、不同位置的人,能快速达成一致。

有不少产品经理跟渔歌吐槽,在自己的日常工作中,很多时候客户好搞,老板难搞,需要花大量的时间和老板斗智斗勇。

这是工作的现实,放到任何一家公司都普遍存在,所以降低心里期望,不要老指望别人懂我们。更何况,我们的薪资中已经包含了这部分,再者,对产品经理来说,沟通本就要占据大量的时间、精力。

二、小结

  1. 老板和下属意见不一致,是常见问题,背后原因多种多样,这是进入职场需要有的第一个心理建设;
  2. 老板和下属意见不一致时,想要快速达成一致的难度很大,这是职场人需要有的第二个心理建设;
  3. 当遇到老板和下属意见不一致时,首先在内心充分尊重老板,内心是否尊重会直接映射到我们的行为上。内心尊重了,再想办法解决。不要自以为聪明,职场小鲜肉在职场老腊肉面前,通常无所遁形。除非,准备炒老板鱿鱼;
  4. 想要和老板达成一致,就需要知道老板和下属意见不一致的原因,才能对症下药。如果不能对症下药,就说明没有找到根本原因;
  5. 无解也是一种解;
  6. 有时候,慢就是快。
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