满屏“私域流量”,有谁真正关心“用户体验的细节”?

最近一直在研究直播电商及各大顶流主播们,看他们从起势到爆红,目前即将进入成熟平稳阶段,预计红人直播再过2-3年会步入衰退期,渠道型品牌自播成为主流或直播电商常态,原因有2个,以下且看分析。

满屏“私域流量”,有谁真正关心“用户体验的细节”?

原因一

红人直播卖货转化的是信任,用户在交易平台买商品转化的是商品的价值(评估对比后交易),在内容型平台购买大多转化的是好奇心。

从趋势上来看,信任感容易建立也容易失去,只需要偶然的bad case信任就崩塌了。6年前的聚划算是怎么火的,用户“信任”聚划算一定是“低价”,且是超出预期的低价,但现在怎么成这样了?信任的崩塌。

当每个商家盯着聚划算的商品,然后同步推出一个标题写着“低于聚划算”的商品烧直通车顶在前面,慢慢越来越多用户就发现,卧槽,买亏了!信任像雪崩一样的崩塌,同时用户也真的买不到低价好商品。当然,这还是次要原因。

主要原因是什么?

是因为加长了购买链路和销售成本,电商老兵应该还记得聚划算最火的时候,坑位是拍卖的,一个坑10几万都有。

现在的红人直播带货是不是异曲同工?

高额的坑位费和高佣金,用户拿到的商品却是极低的价格。品牌商不赚钱的生意不会持久。只是今年各种黑天鹅(尤其是疫情),使大部分零售品牌库存积压,愿意以亏损换现金换周转,加速了红人带货的历史机遇。坑位费,给!超高佣金,给!

另外,还有个补充原因,红人就像明星,生命周期普遍都不长。

原因二

从经济规律来看,能最低成本的达到用户手里的零售模式,就是最具潜力的模式。

淘宝的兴起,社群的兴起,拼多多的兴起,都是极大的缩短了从商品信息-用户评估-购买转化的整体链路,最终达成一种 商家赚钱+平台赚钱+用户省钱,才是持久的模式。目前的红人带货,是商品赔钱+红人大赚+平台小赚+用户过于省钱。

谁能改变这个局面?

渠道型品牌自播。注意,一定是渠道型品牌的自播。换成具体的模式就是,卖场型旗舰店。

前面是引言,说回今天的主题:满屏的私域流量,谁在真正关心用户体验的细节。

近期一位前辈要从服饰行业转到美妆行业创立自己的品牌。在聊如何冷启动、市场打法的时候,我们一起聊到了(并且鄙视了)现在各种所谓“私域流量”的文章、课程和大师们。

这个词造的真好,又“私域”又“流量”的,真的是符合人性–自私的那一面,也符合各大互联网从业者们的饥渴需求–要流量。

人性+需求,绝世好词。

遗憾的是,打开所有文字、课程和大师们交流,私域流量就是教大家组建微信群(俗称社群),教大家玩公众号,教大家玩抖音;社群有了人,公众号和抖音有了粉丝,就是你的“私域流量”了!好厉害,其实并没有什么用。

我自己加入了无数个品牌的群,大家也看看自己加入的那些群,绝大部分时候是没人响应群主的任何信息,直接转化购买更是少之又少。

大家自己看看有多少你加入的群很久没有点开过了。一个好策略,所有品牌/所有人都做的时候,就无效了。当然,谁是最早做的,谁能得到一波红利。所以,现在怎么做?怎么冷启动?

答案:把用户体验的细节优化到极致。

那社群、公众号和短视频平台还做吗?

当然要做,但不要看成你自己的“私域流量”,而是,微信群(社群)把它看成是升级版的CRM管理,公众号看成实时服务工具,抖音等短视频平台看成商品碎片化卖点的第一出口。策略自然就出来了。

世界上不存在绝对的“私域”,严格意义的私域就是只买你的不买竞争对手的,对你绝对忠诚,以后就是你的人了,及时伤害也不离不弃。说到这,舔狗才真正配得上叫你的私域流量。

那什么是用户体验的细节?并且优化的极致?极致怎么定义?

我总结了一个草图,以卸妆油为例的购物路径:

(一定要根据品类特点总结购物路径,不同品类差别大)

满屏“私域流量”,有谁真正关心“用户体验的细节”?

这个图的意思是,上面每个节点,都是一个“体验”,品牌需要在每个节点研究用户的感受,从需求到做决策再到最后购买,再到最后最后的“回购”。在复购阶段,特别标红了“体验的细节”,这个指服务和产品这2个维度的体验,细节嘛,就是五个感觉的总和加上反馈效率带来的第六感愉悦。

那优化到极致的定义是什么?极致有什么标准?

当然有,就是在成本可控的情况下,比竞争对手好一点点,比行业顶级品牌性价比高一点点。

那具体怎么做?不好意思,没有通用型的万能型的方法,只能让三个原则印入到你的脑海里,然后根据自己业务特点进行“本地化”。三原则:

满屏“私域流量”,有谁真正关心“用户体验的细节”?

(上面的图是重点)

最后说一个有趣的事,往年双11,天猫公布成交额,是11月11日1天的,京东公布的是11月1日-11月11日 11天总额的,导致一片无脑吃瓜群众们觉得京东和阿里快平起平坐了,结果今年阿里也公布成11月1日-11月11日整个11天的总额,并且还搞了个11月1日-3日爆发一次。结果那边就有点尴尬了。

最后的最后,告诉大家个不是秘密的秘密,双11各家平台对外公布的那个数字是下单金额,你们再打个5折左右,就是实际付款的金额哦~那个才是真正平台们的成交额。

作者:小野电商运营

来源:微信公众号:“小野电商运营(ID:xiaoyedianshang929)

特别申明:本站的主旨在于收集互联网运营相关的干货知识,给运营小伙伴提供便利。网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权,请联系站长删除。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系方式

QQ:596924832
微信:lonelywalker-GXL
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

分享本页
返回顶部