致运营人:怎么做好活动复盘?

总结自己活动中的收获,还有活动遇到的一些问题,可以让自己以及其他的小伙伴避坑,也能总结好的点应用到后面的活动中。

昨天分享了一个我之前做的案例【干货】课单价2140,一场转化率20%的群转化活动,算是对自己之前的活动的复盘吧,把它分享出来,一方面可以让小伙伴们获得一些小灵感,另一方面输出也能让自己成长。但是活动虽然结束了,并不意味着是真正的结束,而是一个新的开始。

我不知道小伙伴们有没有复盘的一个习惯,我是想说,以前我是真没有,总以为自己做完了,记性好,就能记住。。。然而,并不能,好多之前做的活动啊,案例啊,没有做总结复盘,都不记得了,能记得大概,一些细节的东西早就忘了。所以从去年开始我开始学着做复盘,总结一下自己活动中的收获,还有活动遇到的一些问题,这样可以让自己以及其他的小伙伴避坑,也能总结好的点应用到后面的活动中。

一、什么是复盘

在写这篇文章的时候,我现去查了一下它的概念:

复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学,或请高手给予指导分析。如按照棋谱排演,类如复盘,称 “ 打谱 ” 或 “ 研阅棋谱”(来源:百度百科)

复盘这个词起初用于围棋,每场棋局后,棋手都会进行复盘,总结自己每一步下的好坏,做分析,为自己后面的棋局做准备。做运营也是一样,小到要对每次活动做好总结分析,为后续新的活动做好准备;大到可以总结自身成长,为自己未来的路做铺垫。很多小伙伴在校园和职场中总会迷茫,感觉不到自己的成长,也看不到自己的缺点,这应该就是没有做复盘吧,做好每个阶段的复盘,你就会发现自己的成长,哪怕很小的一个点都会发掘更大的点。前段时间,我自己在工作也遇到了很多的问题,我不知道自己的方向在哪里,后来我复盘了自己的成长,我发现我并不是没有成长啊,我还是有很多的收获的:

1.我知道了做一个新项目应该怎么启动;

2.做了几个效果比较好的活动;

3.做课程产品的时候,我知道怎么去做包装,怎么去做新产品了;

4.新项目运营,团队应该怎么搭建,对于自己没有做过的领域,怎么做好管理者;

我也发现了我自身的一些问题:

1.凡是太较真;

2.没有做好向上管理;

这些对于我自己来说都是一些宝贵的精力,复盘总结了之后,就知道以后我将怎么做好改变。所以「复盘」能够帮助你总结,能够助你成长。你说重不重要?

二、一个活动的复盘怎么做

好了,说的有点大,我们回归运营本身,我们可以用倒叙的方式做复盘,所谓倒叙的方式就是,从最后的结果出发回顾活动流程,做复盘分析。小伙伴们在活动期间,一定要做的几件事:

1.提前做好活动规划,这个活动规划可以在活动运营过程中进行调整(活动流程、目标、SOP)活动调整了一定要做好记录,什么时间做的调整,做了什么调整,调整后有什么变化;

2.活动进行过程中,搜集每个步骤的素材(用到的海报、社群过程中的一些截图等等)能多详细就多详细,这里就是直接按照活动步骤搜集就行了;

3.做好每个阶段,每个推广渠道的数据整理;

致运营人:怎么做好活动复盘?

4.活动每块责任人是谁,需要提交的时间是什么时候,每块是否按时提交,做好记录。

致运营人:怎么做好活动复盘?

大致是这些。。。还有一些细致的,我们在做复盘的时候要多细致就做多细致。

复盘前做好这些,就会对我们后面的活动复盘解决了特别多的问题,活动结束后,正式的复盘也就开始了,我们要从结果开始进行复盘分析了:

1.数据情况

这个要根据我们活动目标来做的,比如:

目标1:公众号粉丝量增长

目标2:活动带来的名单量

目标3:活动销售额

目标4:私域流量增长

你的目标可以随便定,但是建议活动目标不要定太多,太复杂,每块我们都想要,结果往往是捡了芝麻丢了西瓜,我昨天分享的案例活动目标其实就非常直观,就是业绩和转化率,那么我们整个活动的复盘数据就围绕这两个数据做分析就好了。

总的数据分析:

致运营人:怎么做好活动复盘?

除此之外,我们还要做每天,每个渠道的数据分析:

①哪个渠道是效果最好的,为什么效果好,是做了什么吗?

②哪天的数据最好,当天做了什么调整?

③每个人完成的数据情况,谁做的数据最好,可以让他分享一下,他主要做了哪些工作,是什么让数据做的好了?

2.活动流程

这个就是刚刚在前期准备过程中让大家做的根据整个活动流程,做好每个步骤的记录,可以自己用文档将所有步骤都记录下来,平铺直叙即可,不需要任何的修饰。

这里会有些小伙伴可能会问,如果自己不负责整个活动,这个要怎么做,这个可以跟其他小伙伴一起讨论,或者建议领导一起做复盘会议,做一个整体的石墨文档,根据我们每个人的分工,整理每块的流程。

整个流程参考:

【干货】课单价2140,一场转化率20%的群转化活动

一个案例,教你提升低价直播课到课率

3.活动剖析

这个是最最最最重要的部分,很多人可能会比较容易犯的问题就是:

①有点飘,觉得自己做的都是好的,没有问题,这样就不能把问题刨析出来,这个复盘也就没有什么意义了;

②为了复盘而复盘,把复盘仅仅当成一个形式,这样也不会有什么收获;

③复盘是为了找出问题,找出优点为后续做新的活动提供帮助的,不要把复盘变成批评,只说问题,不说优点。

那么我们要怎么做活动剖析呢?

①梳理整个活动流程,开会让每个参与活动的小伙伴说下活动每个流程中遇到的问题:

a. 中间出了什么问题,当时如何应对的,应对效果如何?

注意:这个时候可能会说到一些人,一定一定不要生气,虚心接受,要知道愿意给你提出建议的小伙伴才是能够真正帮助你成长的,而一直阿谀奉承你的,会让你变得越来越飘;

b. 活动有什么相对来说比较好的点,好在哪里,还有没有优化的空间?

②活动过程中遇到的问题,哪些是可控的,哪些是我们不可控制的?

对于可控的问题,我们后面应该做什么调整?

对于不可控的问题,我们后面应该怎么改变?

③此次活动对于我们后期的活动有什么启发

这个时候,我们可以顺便看看能否将我们下次的活动做一个大体的讨论。

4.做复盘文档

最后,将我们复盘的内容进行复盘文档的整理,便于后期自己应用,也能作为带新人的重要文档资料。

-END-

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