一个思考方法,让你更有条理地提升工作关键指标KPI

当你在接到一项运营任务时,你会如何思考来提升最终的关键指标?可以停留几分钟,结合自己当下或者过往的工作经历,想一想你是如何行动的?先有一个模糊的答案,再来看下面的分享,可能会更有碰撞产生更多想法。

一个思考方法,让你更有条理地提升工作关键指标KPI

讲讲我的思考:

01 理解目标

第一步也是最重要的一步,便是理解这个目标,理解清楚这项任务的最终目的,任务安排人的期望。

最好的情况下,把自己的理解与任务安排人进行复述确认,或者是产出很粗略的实施计划,保证自己的理解和行动,能与安排人达成一致

注意这里是达成一致,也就是说不仅仅是单向的接受(当然这是交流的基础)。你也需要发挥主观能动性,输出自己的想法,双方形成互动,最后良好地达成一致。

理解了目标之后,确定一个数字,这个数字是北极星指标。你的一切行动,都是围绕着提升北极星指标来的。

别偷懒,没数字,很容易自己打动(pian)自己。

02 运营设计

在这一步,就需要思考为了完成任务、实现目标,我该如何做运营的设计,该怎么一步步地落地。

也就是让想法,变成一份可执行的运营方案。它包含了目的目标、想法简述、运营策略设计(具体的方式方法)、分工安排、资源支持(人事物)、补充等。

而在策略设计中,整个的流程是至关重要的,它既影响着外部用户的体验,也关系到了内部同事的协作。

我们以一场微信体系的直播活动为例,用户的基本使用流程便是这样的:

1.宣传触达用户

2.用户被吸引

3.进入社群

4.进入直播间

5.直播间内转化

6.社群内转化

7.社群内运营维系(长期转化时可采用)

03 拆解目标

根据运营流程,公式化一步步地拆解北极星指标。让一个总的指标,由各个环节的分支指标组成。

目标的拆解细分,有很多的好处,最大的好处便是可以实现精细化的运营。

关注每一个重点环节,针对重点环节进行更深地研究和操作,提升各个环节的指标,最终达到提升整个北极星指标的目的。

还是上面的例子。

如果以最终的转化人数作为北极星指标,那可以拆解为:

转化人数 = 宣传触达用户数 * 入群率 * (直播观看率 * 直播间转化率 + 社群转化率)

04 穷举影响因素

拆解好了目标,这一步做起来就很简单了,就是想,各种的想。

想出对于拆解指标会有影响的因素,先别管作用大小,先想了记下来。是穷举,不是筛选。

当然除了自己想,还可以让同事帮你想,让竞品帮你想(竞品研究),让专业的运营网站帮你想(优秀案例)。

但有的时候,大家是没有那么多时间去收集去想的,所以这也从侧面说明了,平时做项目总结、竞品研究、优秀案例学习的重要性。

平时做好收集和分析,真到用时才觉轻松。

多学多看多记录,总是不会错滴~

这里也依旧是举上面的例子,要提升入群率,怎么做?

我的理论经验:

1.频繁的提醒

多频次地提醒,让你的宣传曝光在足够多的人群中,同时有足够多地次数进行曝光。

只有一两次的曝光,有的人可能之前没看到就错过了,有的人可能第一次想参与但忘了,有的人可能第一次没想法后面又有了参与的想法。

可能的“漏网之鱼”很多,频繁的提醒便是多重下网,拒绝遗漏。

2.低门槛的动作

大多人都是懒的,且没有足够耐心的。

所以把流程设计得足够简短,没必要的步骤坚决砍掉。把行动指引讲明白,让小白都能操作的会。

3.奖励的促动刺激

奖励我会分为两类,一类是给到用户的软价值,一类是硬价值。

软价值,是我们期望用户参与后能收获的最重要的价值,比如意识的唤醒、知识的科普、解决方案的提供、情感的慰藉。

硬价值,则是依附于软价值之上的,虚拟类、实物类福利。

把奖励做强,也是一条很好地刺激用户参与的办法。

05 优先级排序

穷举各环节,各个影响因素后,要做的便是做两个优先级的排序。

第一是环节优先级的排序,哪些环节重要,要先优化落地?

第二是影响因素的排序,重要的环节,哪些影响因素重要,要先优化落地?

一步步地细分,找到重要的变量,在这个变量上投入有限的资源,提升达成目标的概率。

06 逐个优化

最后便是执行落地 – 反馈循环

针对重要的影响因素,首先完成执行落地,拿出“成品v1”,内部做一轮意见反馈,再根据反馈调整出“成品v2”,在限定的时间下,做充分的内部反馈和优化。

在有条件时,更好的情况下,可以把“成品v1”触达给部分用户,观察用户参与数据、反馈。或者是多个“成品v1”“成品v2”“成品v3”做AB测试,得到最好的用户体验版本。

不过如果用户反馈暂时做不到,先做好内部的反馈优化,对于结果而言,也是会有帮助的。

毕竟,专业人士的建议,大多偏不了。

当然这里还有一个大的反馈,那便是每次项目迭代之间的反馈,项目v1的经验,反馈到v2上进行优化,如此循环。

所以这也从侧面说明了,平时做项目总结,很重要。

当你在接到一项运营任务时,你会如何思考来提升最终的关键指标?

我的答案是:

  • 理解目标
  • 运营设计
  • 拆解目标
  • 穷举影响因素
  • 优先级排序
  • 逐个优化反馈

喜欢的朋友,求个关注,谢谢嘞!

作者:每天赚杯快乐水(个人微信:kelebb996),运营 + 理财投资双buff加成的人儿,喜欢分享自己的运营心得,与你一同成长,求关注~、

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