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用户成长体系:如何更好地链接用户与产品?

f1c6456c48c163c6e4658e86b382386 用户成长体系:如何更好地链接用户与产品?

用户体系建设对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。

那么,如何打造符合运转高效的用户成长体系呢?

本文作者将从5个步骤、四个原则来为大家详细讲述。

如何打造符合产品策略的用户体系?

纵观繁杂的互联网世界中,针对各种需求的APP海洋,为了增加用户的留存率和活跃度,背后的运营者们使尽浑身解数。从一掷千金的疯狂补贴到福利丰厚的会员体系,每一步都希望尽可能多的留住用户。

那么,关于产品内用户成长体系的构建,怎样才能更好的链接用户与产品,增加用户对产品的粘度与依赖性?又应该如何通过一步一步的成长来教育用户,培养用户习惯,最终实现从产品的一般用户到核心用户的飞跃?

这些问题涉及的方面众多,需要熟悉产品的核心定位与服务类型,也需要深刻洞察目标用户的心理活动与内心诉求,才有可能打造一套适合于自己产品和用户的用户体系。

用户成长体系的5大步骤

1. 制定级数

用户体系的搭建与产品的类型有着密切关系,首先,我们要分清用户体系在产品的生态中属于辅助型还是产品型。

辅助型的用户体系多见于电商类的产品,例如:淘宝,京东。

这类产品的特点是:用户体系是伴随着产品核心功能的完成而不断成长的,它并不是决定产品成败的存在。

举个简单的例子:你在淘宝完成购买行为,这个购买行为会产生相应的积分反馈到你的会员体系内,可如果没有这个会员体系,你依然会在淘宝上购买东西。

所以,这种类型的成长体系属于产品的附属形态,他可以帮助用户更好的体验核心功能,也帮助产品更好的留存用户,但他不是产品的核心定位。

而产品型的用户体系则大部分存在于社区类和游戏产品中,例如:知乎、小红书、百度贴吧。

在这类产品中,社区的热闹氛围和内容质量决定了产品的走向和未来,它所搭建的用户成长体系直接与产品的核心功能连接,产品的功能也围绕用户体系来打造。

通过不断引导用户成长,促进用户在社区内的活跃,通过产品功能的阶段设置,激发用户主动成长,从而获取更多地权限与资源。

而用户的成长规模与状态则直接与产品的生态挂钩,举个例子:在贴吧内你为了获得更高的发帖级别和功能,会主动去发布帖子,评论帖子。通过用户的成长来带动社区产品的不断循环。

在理清楚用户成长体系的两大类后,还需要注意的是,现在很多产品也会采取两种形态相结合的模式,例如:一些视频,音乐产品的用户体系,用户可以直接观看免费内容。

但如果为了一些特定的资源,或者说更高的品质,则需要通过赚取积分来实现,这样产品型和辅助型的特点就都具备了。

2. 设定关键指标

关键指标的设定要与产品的核心功能与定位联系起来,看产品重点关注的是哪些用户行为,以及希望用户完成哪些操作,达到产品的最终目的。

例如:一款社区类APP,他可能更关注用户的留存率,活跃度与内容贡献度。那么,在相应的指标设置上就可以设定用户的登录行为,评论点赞转发行为,以及内容发布行为。

大体上看,产品想要抢占的不外乎用户的“时间,金钱,知识和资源”。这其中哪些对产品重要哪些就是关键指标,关键指标并不唯一。

只要是与产品价值有关,并且在用户行为中能发挥关键作用的,都可以被作为关键指标,“如何将这些指标的权重合理分配?”才是需要关注的重点,这一点将在后面的行为量化部分提到。

3. 规划用户行为

规划用户行为就是指:围绕上一步设置的关键指标,在用户完整操作路径中找到与关键指标相关联的动作。

例如:用户量为关键指标,那与用户注册行为有关的动作就要被纳入成长体系——包括:完善基本信息、绑定社交账号/手机号/邮箱、添加支付信息、设置独立登陆密码等行为。

再如将用户活跃度设置为关键指标,那么,与用户交互行为相关的行为像点赞、评论、转发、收藏、关注数、好友互动量等都可以作为参考行为。

像之前QQ推出的好友亲密度,以及目前微博针对活跃度用户采用的用户影响力体系都是依据关键指标搭建的。

4. 用户行为量化

将纳入成长体系的用户行为进行拆解量化,将量化好的数值与体系中用户升级的数值进行匹配,首先需要将用户行为量化为一个统一的数值,例如:经验值、积分、成长值。

之后根据不同用户行为所占的权重分配该行为所占的数值大小,如:签到1积分,评论2积分。

设置好后模拟用户行为的全过程,并计算一个用户可一次完成操作可获得的最大和最小积分。从而根据产品的周期与运营策略,确定用户升级所需要花费的经验数与合理的升级天数,并制定上限。

5. 诱导用户完成这些行为

产品要有目的地引导用户完成这些行为,需要注意这些行为的操作门槛不能太高,要具备可实现性,用户成本要低于用户获取,才能产生动机。尤其是开头的步骤,一定要简单易上手。

在引导用户完成这些操作时,除了初次进入APP内的引导页,之后还要有针对性的提醒用户这些行为,例如:每日签到提醒,成就达成奖励。比较常见活动运营的还有向普通用户开放一些高级用户体验资格,吸引他们产生行为,用户在完成规定量的行为后,即可获得一定的限时体验资格,如七天高级会员体验。

同时,在一些增值功能上要多向用户宣传,例如:评论带图功能,新用户首次点击后要跳出提示引导用户完成规定操作,不能让用户自己摸索。

总的来说,就是要在用户行为过程中及时引导用户有目的地完成某些操作,在这其中注意“浅入深出”的原则,激发用户探索兴趣。

用户成长体系的几大原则

在研究完如何一步一步搭建一个可行的用户成长体系后,我们需要简单了解一下关于用户体系设计的几点原则:

1. 体系的独特性

产品的用户成长体系要能够提现产品的特色与核心功能,其中的元素和机制应尽量提现产品的独特性,例如:小红书的成长体系,从名字到icon都充满了产品特色。

又如:知乎的各种勋章的设置,也是围绕他的核心功能打造的。要能从成长体系中感知到产品的定位与服务类型。

2. 浅入深出原则

简单讲就是:入口门槛不能太高难,打击用户积极性;同时出口不能太浅,一方面不符合长期的运营策略,另一方面挑战性太低也会降低用户的参与度。这也说明设立的体系要尽量可拓展,可延伸。

3. 收支平衡

体系的量化指标要维持在一个基本的水平上,除了积分发放规则外,也要设置积分的回收(消耗)规则,来维持体系和产品的正常运转。尤其是在高频次,需求大的产品上要注意积分的回收问题。

4. 用户分类

不同成长阶段的用户要进行分类运营,针对该层次用户使用不同的激励策略。

例如:可把用户分为“新用户、普通用户、活跃用户、核心用户”。

针对新用户的激励政策可以主要围绕一些快速升级,功能体验,适当补贴等展开。而针对活跃用户的激励政策则可以专注于提升曝光度,ip打造,情感关怀,不定期福利等展开。

最后总结一下

用户成长体系的搭建要贯穿产品的周期,所以要综合考虑用户端与产品端,通过分析用户行为,提炼产品核心定位,找到两者之间的切入点,从而按照上面的步骤和原则逐步搭建并完善一个属于自己产品的独特的可持续发展的用户成长体系。

如果要说用户成长体系的作用,我觉得它大概就像是盘山公路上适时出现的指路牌,引导用户不断前进,最终达到产品设定的目的,与此同时用户也可以欣赏到山顶的好风景(产品价值)

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