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大道至简,一个理发店的运营之道

运营事例|大道至简,一个理发店的运营之道

在朋友圈看到一位朋友发过这样一段话:

其实,我发现许多人在常识碎片里迷失了,一部分人混在群里听所谓的大师共享,张口沉默某某观念。简略的职业观念和职业经历,都开端说的欺骗玄虚,不可捉摸。不是你拉高了自己的智商,而是你跟着他人越跑越远。

今日要共享的事例想要阐明的也是上面那位朋友所讲到的。这个事例是我很早之前去理发店理发时,跟理发师闲谈了解到的一些信息。你能看到理发师作为一个最实在的运营者,在日常作业过程中如何将我们所谓那套运营理论使用的淋漓尽致。我们才能够真实理解,任何事情运营的好与坏,不取决于你虚有什么样的运营title,而是你对用户和事务有多深的考虑。

1.

以下为相应信息的收拾:

理发店同电影院、饭馆一样,都归于区域性效劳型的效劳业。这种需求实体店肆的效劳人数上限十分有限。理发店的规划、理发师的多少都直接决议了能够接受客户量的多少。

一个理发店开业两年多,就会根本渗透自己所能辐射的区域。单就消费人次来讲,80%的消费次数都归于老客户重复来消费,每天新客占比不到20%。这不到20%的新客来历首要是因为继续有人新搬迁到这片区域,这归于很典型的北京这种特大城市的特征。同理,在四五线人口活动弱的城市,开店时刻长的新客比例会更小。

一个具有10名理发师的店一天容纳客户人数上限是150人左右。超越效劳上限后并不会无限制放开,而是实施预定制,优先确保原有会员的效劳质量。

店肆不能一味扩大店肆规划和招聘理发师,需求考虑到人均理发师的收入、所掩盖日子半径的小区人数,房租收入等。

到达一个均衡值后,需求做的就是不断优化客群和扩展SKU。优化客群是指逐渐将现有客户集体中低付费才能客户筛选,继续转化高付费才能客户。优化客户群是绵长的过程,需求依据市场竞争状况、店肆开展节奏等各方面要素。比方,现在店肆效劳的客户数量是否现已到达极限,测算提价起伏关于客户留存的影响程度等。

周末是峰值,100人-150人之间。

依照一年效劳周期来算,一个较资深理发师效劳的客户是700人左右。其间400人左右是老客户,老客户界说是来店里就直接找指定理发师效劳。剩下300人左右是归于活动性客户,也就是一次性客户。

并且这300人左右的客户中很大一部分又是由400人左右的老客户给介绍过来的,一小部分是彻底的新客给分配到理发师的。

400人左右的客户其间2/3是女生,1/3是男生。

女生可发掘的消费潜力更大,能够购买更多的sku,比方烫发,染发,护肤等,是高价值客户。

1/3的男生集体的价值是有必定概率能够介绍女生来挑选这个理发师,如自己的女朋友,家人等。

一年中所效劳的客户根本就是这400个老客户的重复消费及偶尔来的新客户。

其间50%的客户为忠实用户,界说是来店之前会同相应理发师预定,且非这个理发师不剪。

比及某个理发师有这个量级的忠实客户时,就能够考虑提价了,会逐渐涨,不断洗掉其间低奉献客户。

理发师是没有底薪的,每单收入的20%-30%会作为提成,店里拿30%+,剩下的40%+是归于经营本钱,如房租、水电等。整个职业都是如此。

本质上理发师的时刻是稀缺的,无法仿制的。每天效劳客户上限是10个左右。所以不断提高这10个客户的购买才能是关键,一天做5个女生烫头和10个男生剪头必定是两种挣钱功率。但是理发师要提价也需求店里评价,店里会结合全体状况来决议是否能够提价。

理发店会干涉定价来平衡理发师之间的联系,提价与否前期会以理发师志愿为主。但如果有的理发师长时刻不提价来积累许多客户,超出效劳上限后又简单影响效劳质量。而其他理发师短少客户,时刻过长又会影响其他理发师的稳定性。这就需求理发店强制干涉提价,来平衡各方利益。

店里对理发师的管控才能同职工一样。没有底薪,拿20%-30%的提成是店里为了最大极限提高职工积极性和确保店肆毛利率而设定的薪酬结构。

理发店像是一个交易渠道,除了为理发师招引更多客野外,还需求对供应侧理发师进行效劳质量的把控,不断寻觅理发师在效劳质量和数量上的平衡点。需求不断优化分配规则来确保全体给到客户最好的体会和取得更高的营收。

以上,根本就是一个理发店的运作逻辑和理发师的客户运营之道。

2.

在闲谈中,当我发现理发师对自己的客户群从各个维度如数家珍时,我更像是一个只掌握互联网运营方法论仅会坐而论道的初学者。自愧弗如。

其实,理发店现已将互联网一切的运营手段都发挥到极致。任何一个点都能够套上太多的运营逻辑,这儿就不花费太多篇幅去讲理发师在日常作业中别离如何表现了用户分层、用户画像、渠道运营、内容运营、sku分层、市场调研、定价战略、分配机制、活动运营等等所谓的运营方法论。

许多互联网运营从业者太浮躁,网上学点新名词就忘乎所以。我们所自我标榜和每天挂在嘴边的不断要求自己了解职业,了解产品,对数据灵敏,对用户了解。实践真的如此吗?

信任一个理发师必定不懂什么运营思想,他每天仅有的考虑的就是如何更省力还能赚更多。进而倒逼自己每天策画自己有多少忠实客户,哪些忠实用户有可能买更多效劳,哪些客户良久没来等等。而我们绝大多数运营从业者都无法像是理发师了解自己客户一样了解自己的用户。少一些虚头八脑的东西,多去遵从最根本的商业逻辑来倒推设计一切的运营动作。

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