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用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

文章对Someet用户进行了金字塔模型的划分,并设计对应运营策略,一起来看看~

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

爱往外跑爱玩儿,但也直到最近,才知道这个曾经红极一时的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平台。

用下来两个强烈感受:

  • 古怪有趣的人扎堆起来更古怪啦,而且肯砸时间进来;
  • 产品真难用,运营真佛系,穿件衣服松松垮垮、一个袖管还没穿进去的模样。

于是拿出来练练思路——琢磨了几个晚上,用用户金字塔模型划分了用户,各自补充了些觉得很实用(≈有转化率)的策略。

因为兴趣的原因(更擅长玩儿,不擅长组织活动)和工作的原因(做用户付费的,能铺能挖能撬),在活动参与者一侧多琢磨了些方法,在活动组织者一侧少捣鼓了些。有机会和活动组织者接触了,再补充上。

Part 1 产品简述

1. 产品概况

成立时间:2015年

产品价值:线下活动招募平台,活动由用户发起和参与;以兴趣为出发点举办活动,用兴趣匹配人群,实现兴趣社交。

平台:

  • 订阅号(故事、采访、专题)
  • 服务号(活动消息发布、服务消息推送)
  • 手机Web平台(https://m.someet.cc/activities,仅支持微信中打开)

角色:用户——平台(活动小助手)——用户。

用户量:2015年4月~2016年5月,在北京共推出2000多场线下活动,累积70000+用户。截至目前(2019年初)有10万用户。

Someet 微信公众号

(Someet 微信公众号)

2. 产品功能

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

(活动列表页)

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

(活动详情页)

Part 2 产品业务逻辑

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

Part 3 用户金字塔模型划分

1. 产品的关键点

人参与活动+活动发起者筛选人:通过兴趣匹配人。

  • 活动:量多、质量高
  • 个人:参与率高、个人信息丰富

2. 产品良性循环

活动发起多、人参与率高、活动质量高、发起者和参与者都满足了兴趣和社交上的需求。

  • 发起者愿意发起更多活动,参与者愿意参与更多活动,产品更活跃。
  • 以活动推荐/口碑推荐的形式,自发传播和拉新。

因此,以「活动发起,活动参与」为关键行为,来划分金字塔模型。

3. 用户金字塔模型划分和界定

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

Part 4 运营策略

在上面我们定义了各个用户层的特征,在这里,我们为每个用户层制定运营目标,并找到可撬动的点,最后制定相应运营策略。

1. 运营目标

用户运营策略方案之:青年兴趣活动平台Someet

2. 分层用户运营策略

如上,一共5层用户。

(1)金字塔第一层和第二层:浏览型用户、活动参与者

内容匹配:

1)在「订阅」tab,增加可能契合用户的内容方向:

  • 策略1:相似兴趣(定义为参加过相同活动≥2个的)的用户在参加什么活动。
  • 策略2:相似标签的用户在参加什么活动。

2)在活动详情页底部,增加可能转化的

策略3:增加「活动地点≤2KM的,还有哪些活动」,以距离为契机增加用户转化。

降低决策门槛:

1)优化每周活动列表的选择效率

目前的每周活动列表是图片形式,只能浏览,不方便用户做后续操作转化。

策略4:每周活动列表的页面,可快速浏览关键信息(如活动特色标签、日期、类型、地点)、点击收藏,收藏列表的信息展示,利于比较和参加。

2)除分类活动列表外,增加排行榜逻辑

策略5:本周热门、好评活动排行榜。

3)用随机性的游戏感,来帮助无目的用户下决策

策略6:「随机选」功能,用户可限定基本的条件(如城市、日期等),点击「随机选」按钮后,系统随机为用户挑选某场活动,一天只能使用一次。

触达用户:

利用服务号模板消息,主动触达用户,发送模板消息:

  • 策略8:用户订阅的分类有活动上新(控制发送频率,每周一次);
  • 策略9:收藏的活动名额将满。

增加平台和活动的信任感:

策略10:在活动页面、增加「活动照片」模块,这个模块作为参与活动者可上传、下载、交换照片的地方,增加活动参与者在平台的储存价值,提升回访几率。同时这些活动照片以集合的形式展示在活动发起者的个人页中,增加发起者的可信度。

(2)金字塔第三层:活动发起者

首次举办活动容易:

  • 策略1:制作活动举办SOP册子&视频,让活动发起者更容易入门;
  • 策略2:对于首次举办活动的用户,提供专人咨询和指导。

举办完有成就感:

策略3:增加「活动照片」功能,在活动详情页和活动发起者页展示,是正面反馈也是增加信任感的方式。

更容易举办下一场:

策略4:对于有固定频率发起活动的用户(如能确保一个月1次),建立专门的群进行运营,每周分享活动举办技巧。

量化标准,以便提升质量:

  • 策略5:增加活动参与者评价环节以收集用户反馈,提升发起者举办活动质量;
  • 策略6:以参与者评分、第一次参加Someet活动的用户在参加完本场活动后后续的流失率等量化数据为标准,建立活动发起者评价体系,以分数来决定对活动发起者的扶持、流量分发倾斜程度,监督和敦促活动发起者提升活动质量。

(3)金字塔第四层:专业活动发起者

除以上策略外,增加:

提供用户画像,协助举办受众精准的活动

  • 策略7:对站内活跃用户进行分层,细化用户画像(包括基础信息、活动偏好、消费能力等),让活动发起品牌主策划互动时更精准;
  • 策略8:对符合活动性质的用户,以站内消息形式定向推送,提升转化率。

更高曝光;培养成领域KOL,建立品牌认知

策略9:在排行榜、热榜、领域推荐等流量口,对高质量、高频的活动发起人进行曝光推介。给多少资源,根据活动发起者的活动质量、频次、用户反馈等综合评价和分配。

(4)金字塔第五层:核心用户

特权:

策略1:设置VIP用户群,在群内保持与核心用户之间的高频互动,充分收集用户反馈、讨论深入,每周发放福利。

归属感:

策略2:不定期开放办公室给核心用户,邀请参观并深入聊产品,提升归属感。

荣誉:

策略3:举办年度用户聚会,在活动中给核心用户曝光和荣誉(如年度用户称号等)。

最后

以上仅为用户运营角度出发的策略,雕虫小技矣。通过这两天的了解,产品本身更大的问题恐怕是远在情怀之外的问题:

  • 目标用户群划分在哪里,现有的是否过于小众/随性;
  • 稳妥的商业变现模式是什么(会员模式已跪)。

没有深入了解过整个产品历程,就不赘言了。

本文内容来源于:人人都是产品经理,不代表运营狗网站观点,如有版权问题,请联系站长删除。

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