6个关键词复盘10年运营人的2020

在正式开始文章之前,我们先聊聊“峰终定律”。百度这样解释峰终定律(Peak-End Rule):它是2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼教授提出的。他认为:人的大脑在经历过某个事件之后,能记住的只有“峰”(高潮)和“终”(结束)时的体验,过程的体验其实是可以被忽略的。

这一定律也被运用到多个领域:演讲、产品设计、服务设置等。这一定律基于我们潜意识总结体验的特点:我们对一项事物的体验之后,所能记住的只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好的体验比重、好与不好的体验时间长短,对记忆几乎没有影响。而高峰之后,终点出现的越迅速,这件事留给我们的印象越深刻。从峰终定律来看,对于过去,我们也许能记住“峰”或“终”,但是什么因子引起的,有没有可复制性,未来能不能延续?也许我们不一定能快速得到结论,因此需要复盘,对过程进行思考和总结,然后明确背后的原因,建立自己的职业发展或者其他相关的模型。带着这个目的,我认真回顾了自己的2020,复盘了失败的教训。

2020年刚好是我步入职场的第十个年头,十年都是围绕“运营”这个工种开展工作。对于运营的理解,正如它的定义:运营是利用技术创造价值实现目标的过程。那么我们在复盘时,不妨问问自己,用过什么技术、创造过什么价值、实现了什么目标、过程是否可以再优化?围绕这几个问题,我用几个关键词来复盘2020年。

一、关键词1:问题的核心

技术是用来解决问题的,因此用任何技术之前,我们先了解问题的背后,了解问题发生的原因,不然只会仅仅停留在术的层面。无论我们处于什么阶段,我们都会遇到问题或者困难,有时候你以为你在解决问题,其实可能只是避开了问题,进入到了一个问题新的表现形式下,所面临的问题还是那些问题。掌握问题发生的根本原因、掌握问题的核心,有利于我们系统性解决问题。我们所面临的局面越复杂,对系统性构建的要求能力越高,但是问题的核心不会变。

拿我自己来举例子吧!20多岁,我只要是好学生,可能就是好女儿,因为那个阶段父母的期望值与老师的期望值比较相似,拿奖学金可以作为目标;刚毕业,我只要是好员工,可能就是好女儿,因为那个阶段工作执行力强,能够让自己成长,我也能同时满足父母与领导的期望,成为优秀员工可以作为目标……这个阶段如果遇到问题,问题的核心很简单可以看出来。现阶段的我叠加了很多身份,员工、“教练”、妻子、儿媳、妈妈、女儿……此时遇到问题,要找核心的难度相对,但不找到核心,可能解决问题的方式会发生错误!

那么如何找到问题核心呢?《高效能人士的七个习惯》一书中有两张图可以参考,书中所描述的一些案例也能作为独自思考的例子。借用书中的图,如果要找到一个问题的核心,可以从这个问题反映了怎样的价值观(安全感)、解决这个问题秉持什么样的标准(人生方向)、需要什么样的能力(智慧)、需要如何执行(力量)来抓住问题的核心。不断寻找核心的过程,我们逐步建立解决问题的原则,以原则为中心,可以更清楚的洞察和观察各类问题。

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二、关键词2:复盘有必要

2020年,我把自己的十年职业生涯认真的复了盘,回忆了自2010年初入职场的阶段到2020年思考修整的阶段,期间也有很多值得感谢的人,不过遗憾的是,有些人因为远在他乡,很难有机会当面感谢了。

在复盘的过程中,最开始我以时间为主线条,思考每个阶段的收获、问题,复盘完成以后,我也将这个复盘分享给了我周围的一些人,曾经的领导说希望我能有个更高级的复盘框架,我开始继续思考,结合一些资料,我将自己的职业生涯用:生存、定位、发展、自我实现四个阶段去看待:

首先,生存问题基本解决(此处千万不要调侃,毕业十年没有解决生存问题,那我也没有资格继续往下写了);

其次,关于定位,我在20多岁的时候就比较清楚,围绕“用户运营“深耕,其实用户运营很大,除了基础的用户研究外,市场、销售其实都含有用户运营的影子,我计划继续在这个领域做下去,结合现有的模型,完善自己的方法论;

最后,我可能就需要考虑发展与自我发展,发展涉及到平台,自我实现涉及到人生价值观及目标。问题可以简化为我想要实现什么样的目标,哪个平台可以合作实现这样的目标,取得双赢。我创造价值,平台帮助我体现价值,根据关键价值链的拆解方法,继续往下拆解,找到核心要素,一步一步解决它。

同时,我这里附上古典老师的职业生涯发展三阶段趋势图,不管是对于过去的复盘还是对于未来的规划,我相信这个图对大家都会有一些启发。

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三、关键词3:合作很重要

曾经看过一个人生商业模式的公式:人生商业模式=能力x效率x杠杆,其中能力可以分解为勤奋、可怕的勤奋、高效而可怕的勤奋;效率可以分解为选择、方法、工具;杠杆可以分解为团队、产品、资本、影响力。想要自己商业模式足够成功,取决于自己拥有多少能力,有多高的效率,用了哪些杠杆?假设能力和效率可以自给自足,那么杠杆一定是与外界产生合作的,不会合作,注定失败。

无独有偶,个体心理学的创始人阿德勒在其成熟时期所著《自卑与超越》一书中也阐述了合作的重要性。因此,学会合作一定是我们当下和未来重要的话题,对于运营,至少要做到流畅的跨部门合作。

四、关键词4:全局观

回想一下自己要做一个活动,有没有只想到哪个活动;要建一个渠道,有没有只考虑渠道……竭尽全力,最后也没有达到自己想要的效果。其实,任何一个运营工作都是系统的工作,不是单点性质的。

但是对于刚开始做运营工作的小伙伴来说,不可能一上来就有系统思考的能力,那该怎么建立全局观呢?可以这样开始,对于一个要做的工作,除了问是什么,更要问为什么,力求掌握该工作的全貌。当然对于运营经理或相关管理人员如果在面向新人安排一项工作时,讲了做什么,又讲了为什么做,对于新人逐步构建全局观也会有很大的帮助!

当然全局观不仅仅是上面说的这一点内容,我们可以自己要求自己多站在对方的角度思考问题:在观点层面,从正反两方面来分析问题;在时间维度上,从前后两段来看问题;在角色方面,从Boss及员工层面来还原问题。日积月累,我们逐步具备更好的视觉。

五、关键词5:目标必须有

每一年的flag必须要有,而且还要努力维护flag的达成。每个人脑袋里都有两个地图,一个是价值观地图、一个是事物认知地图。如果我们没有目标,我们的地图就没有终点、没有链接,就是无效地图,因此我们需要目标。

我从2007年开始,每年都有目标,不过目标设置的都不大,基本上每年至少达成了60%。达成目标的感觉,其实是强化自己制定目标的过程,依次循环,建立更好地自我激励体系。

同时,我们知道自己将要做什么,想要做成什么,也不至太容易受外界影响,如果我立志要做一个优秀的用户运营,那么那些贩卖焦虑的自媒体文章,和我有什么关系呢?有了目标,我们会更聚焦,可能会少一些浮躁和焦虑。

六、关键词6:懂一些常识

2020年,我遭遇了电信诈骗,找回的可能性也几乎为零。虽然此事在我自己的日程表已经翻篇,但是我通过复盘,还是希望对大家有所帮助。说到我为什么被诈骗,为什么那么多诈骗电话,我就进了这一个套,我觉得一方面当然是骗子的话术,另外一方面是缺乏常识。

不过常识这个东西,可能我们学不完,也不知道在哪里去学,就像丁香医生关于“医”的常识,都已经普及了那么多年,目前还有内容可以写。

根据我自己这一次经历,我觉得更好地习得常识的方式,是让自己不那么“急”,留一些时间观察周围的人、事、务,偶尔看看新闻,除了学习和工作,的确还有很多事,比如:与自己的良师益友聊聊天,寻求更好地工作与生活的平衡,做一个心中有理想、眼中有远方的人、当前有结果的人,何乐而不为?

上述的六个关键字内容如果要展开阐述,可能还有很多要说的。2021我会抽空继续整理,与大家分享!

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