私域3.0时代,企业微信社群运营要学会这四步

企业的社群运营面临着活跃度低、客户流失速度快等痛点,私域运营3.0时代,企业微信社群究竟要如何运营呢?

企业微信社群是近两年企业运营私域流量比较常见的选择,很多企业通过企业微信社群的运营来实现用户的沉淀、转化、留存和复购,充分发挥用户价值。现如今,企业的社群运营面临着活跃度低、客户流失速度快等痛点,私域运营3.0时代,企业微信社群究竟要如何运营呢?

第一步:流量入群

 首先,弄清楚你的目标用户在哪里

如果是本身就积累在微信生态下的用户,要将其导入到企业微信群中,就需要将群活码送达至各个用户,运营人员可以将群活码发送朋友圈,或者通过公众号推送,搭配一定的激励机制来刺激用户进入企业微信群,例如教育机构可设置用户加群送体验课的活动,激发客户入群的积极性。

如果是线下门店用户,可以借助企微工具的员工活码功能,打印导购个人二维码放到结账台,用户添加员工企业微信可送小礼品,添加成功后再由员工拉入群聊。如果是公域平台上的流量,则将员工活码或者带有活码的营销海报上传至平台,吸引用户前来添加。简单来说,就是用户在哪里,就去哪里铺设。

 然后,找到吸引用户添加的承载点。

为什么对方愿意加你?为什么加了你后愿意进群?你需要有一个承载点。例如,教培机构在毕业季的时候进行社群引流,可以借助藤匠企微SCRM制作引流海报,设置进群免费领取四大面试真题、专业老师讲解简历修改技巧,更有限量内推码等你来领等奖励,就能够很快吸引学生入群。在设置引流报时,我们要提供对用户有帮助的,用户感兴趣的话题,将用户吸引入群

第二步:管理群成员

 客户流量进入社群后要如何管理?

首先要设置好群规,例如要求群成员改备注、禁止广告等,群规能够更好地约束和限制客户群的行为。运营企业微信社群时,企业可借助藤匠企微的聊天侧边栏工具设置敏感词,对引起社群反感的行为进行提醒和约束。

在管理群成员时,运营人员要在沟通过程中挑选几个核心用户作为KOL(意见领袖),提供一定的奖励机制,让他们帮助活跃社群气氛,分享自己对产品的感受和看法,让用户来管理用户,这样能够缩短品牌与用户之间的距离,更便于用户的管理。也可以通过企微工具分层建群,例如通过藤匠企微工具标签建群,对群成员进行分层管理,根据不同标签进行不同的客户关系管理和维护,有利于企业精准营销的展开。

第三步:活跃群成员

 没有“活跃”的群相当于死群,是不可能产生转化的。

运营社群的时候,运营人员要给用户建立”这是一个有用的群”的认知,才能在必要时刻形成转化。如果没有活跃度,一潭死水,等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来,也是自说自话,没有人相应,其他人看着也不会产生购买冲动。

运营人员可以通过定时推送内容、发送红包或者进行营销活动等方式来激活社群,比如行业群,可以通过发早报的形式,向用户推送行业相关信息;购物群,可以推送直播预告、最新的补货信息,优惠活动,或者询问大家需要什么,进行购买物品的问卷调查等。

运营人员可以运营藤匠企微的任务宝和群裂变工具来创建分享裂变活动,用有话题、有诱惑力的活动内容和奖品搭配吸引用户分享,提升用户参与度和活跃度。

这其中要注意的是,活跃社群不能是企业方单方面的输出,而是需要通过问答、热点话题等于用户形成互动、反馈,刺激用户加深对品牌的信任度,实现用户的转化。

第四步:有意识地转化用户

建立私域社群的最终目的是为了促进用户转化、拉动用户购买

因此,做好前三步的前期铺垫后,用户对品牌的信任度和忠诚度都会得到很大的提升,这时候再利用好群内玩法进行产品的营销,用户配合度就会高得多,也就能够比较高效地实现用户转化和复购。

对于不同类型的社群,运营方式也可能会有所差距,我们要具体情况具体分析,打造独特的社群。

最后,需要提醒大家的是,社群运营中用户的感受很重要,在与用户沟通过程中要高度注重用户体验,企业可以借助话术库、关键词回复等提升沟通效率,增强用户黏性,这样后期转化才会更加顺利。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/75587.html

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