如何精细化运营私域流量社群?三大技巧掌握运营核心

私域运营风口已至,各行各业都在争相入场,快速布局企业微信,力求抓住私域经济风口。借助企业微信做好用户的转化,能够帮助企业实现持续性获益,有效提升利润。社群运营究竟要怎么玩?一起来看看~

私域运营风口已至,各行各业都在争相入场,快速布局企业微信,力求抓住私域经济风口。

我们曾在上文中详细分析了未来私域运营的发展趋势以及通过企业微信实现裂变获客的三种方法。获客难和转化难是企业运营私域的两大难点,在企业微信生态下,我们可以通过企业微信好友裂变、公众号+企业微信联动裂变以及企业微信社群裂变三种方法实现快速获客。

实现快速获客之后,我们需要思考的问题是,如何用企业微信做转化?

这时候,社群运营的重要性就凸显出来了,企业要从社群价值、社群活跃、社群变现等角度来精细化运营社群,形成一个稳定的、可以循环生长的社群生态闭环。那么,在企业微信生态下,要怎样才能快速拉群?社群玩法又有哪些新招式

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1.按客户标签分别建群,针对性转化

社群讲究的是精细化运营,因此,对用户进行分层管理至关重要。而通过简单沟通来了解用户需求和基本特征,运营人员可借助企业微信中的客户标签功能,为客户贴上标签;随后将拥有相同标签或者相似标签组的客户拉到同一个群聊里,根据每个标签群客户需求的不同,针对性地制定运营策略。

精准地了解客户需求是整个标签建群过程中的重要步骤,它决定了社群运营后的转化效果。那么,要如何快速、精准地了解客户需求呢

我们可以通过日常沟通来多维度地收集用户标签数据,形成比较清晰具体的用户画像,在根据标签建群时,尽量多选择几个标签特征建群,这样的社群用户就会有比较多的共同特征,便于企业开展精准营销。

除了沟通,我们可以结合SCRM工具的个性化欢迎语和员工活码功能,在设置不同员工的员工活码时,配置上不同的个性化欢迎语,并在欢迎语中添加客户问卷调查链接,客户扫码添加员工后,员工可引导其填写问卷,随后员工需根据客户填写的特征和需求来为用户打上标签,这样获取的信息数据会比日常沟通来得快一些。

在引导用户填写问卷时,可采用一些激励的方式来刺激用户填写,比如填写问卷可获得小红包、小礼品、经验干货等,本着“拿人手短,吃人嘴软”的原则,一般用户都会选择填写问卷。

 

2.用好客户群群发功能,高效触达用户

在企业微信生态下,管理员和员工都可以给客户群发消息,支持文字、图片、链接、小程序等消息格式。尽管企业私域流量池内的用户可以实现反复触达,但如果群发次数过多容易打扰到用户正常生活,甚至可能造成用户的流失。

利用企业微信的「客户群群发」功能,每月至多接受4条群发消息,既不会过多打扰客户,也保证了适量的触达,能够帮助企业快速沉淀社群用户。

既然限制了群发数量,那么要如何提升群发质量,高效触达用户呢?

 1.送免费福利,第一时间留存用户 

拉群之后,最简单粗暴的办法,就是发放免费福利,给客户留下一个“这个社群有利可图”的第一印象,这样就能够快速实现用户留存。

在发福利的同时,可设置一些比较容易完成的任务,引导用户“顺便帮个小忙”,比如填写问卷、完成测试等。

 2.发优惠活动,刺激用户下单 

设置优惠活动是社群运营的主要环节之一,适量的发送一些优惠活动刺激用户下单,能够有效提升社群活跃度,提高用户转化率。

设置优惠活动的渠道有很多,借助工具能够帮助企业简化活动策划的流程,降低成本。例如,服饰行业可借助藤匠企微SCRM系统中的任务宝和群裂变工具来设置优惠活动,针对有耳钉需求的标签群用户设置分享转发活动海报即可免费获取耳钉、全场耳钉七折等优惠活动,以足够有吸引力的激励机制来刺激用户分享,完成裂变任务,在用户本身有需求的情况下,能更容易实现转化。

在活动之前,也可以群发活动预热提醒,激发客户的参与感。需要注意的是,社群内的优惠活动要尽量与商家本身的活动有一些不同,让社群内的用户享受一些“特权”,这样才能更加有效地留存和转化用户。

 3.干货中植入软广,让用户不反感 

除了优惠活动之外,社群运营还需要进行持续的、有价值的内容输出,让客户觉得在这个社群内是有收获、有价值的。因此,运营人员可通过经常分享一些相关的干货,从比较客观的角度来分析,可以适当在内容中植入一些软广。频繁地向客户发送硬广,只会引起客户的反感。

再用上文的耳钉群举例,运营人员可以在群内分享:敏感人群戴哪种材质的耳钉比较好?耳钉如何搭配服饰?戴耳钉时妆容要怎么化等等,群发干货的同时在底部附上优惠信息或者新品推荐信息,刺激用户的需求和购买决策。

以上这些群发玩法,都可以群发消息功能来操作,而且还能实现“定时群发”,设置好推送时间后,到点SCRM系统就会提醒群主发送群聊,不用担心错发或漏发的情况。

 

3.巧用聊天侧边栏,提升沟通效率

客户入群之后,运营人员回复问题的效率会影响用户对企业的满意度和体验感

我们在运营社群时也会发现,很多客户进群后问的很多问题都是重复的,这时候就可以借助企微SCRM的快捷回复、关键词回复等功能,提前设置好常见问题的回复模板,建立聊天话术库,遇到同类问题一键发送就可以了。

就拿藤匠企微系统来说,后台具有内容素材库,支持员工上传文字、图片、链接、图文等格式内容,方便更好地为客服提供个性化的服务。帮助企业提升群聊的回复效率外,进行敏感词设置还可以处理群内的垃圾信息,客户触发敏感词系统会自动提醒员工处理,也可以在建群之时就设立明确的规则和限制,对发广告的用户进行退群处理,实时维护社群环境。

社群就像是一款产品,同样要从用户、内容、活动等三方面去运营。怎么样才算运营好一个社群,我们很难界定。但是通过上述提到的三种方法来运营企业微信社群,相信能够得到比较好的用户转化和社群变现效果。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/75726.html

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