企业微信生态下,商家如何有效提高客户的沟通和转化效率?

用企业微信做私域流量,离不开“引流裂变、沟通转化、留存复购”几个方面。想要更加有效地提升客户服务效率、提高客户沟通转化率,除了做好社群运营,还需要掌握好与客户个聊时的沟通诀窍,在与客户一对一私聊沟通时,怎么做才能帮助企业提高沟通效率和转化效率?

自从企业微信推出3.0版本后,用企业微信做私域运营的企业越来越多,企业微信给出的与微信用户互通、好友无上限、品牌背书、客户继承、500人客户群等功能,让很多商家都将打造私域流量池的阵地转移到了企业微信上。

用企业微信做私域流量,离不开“引流裂变、沟通转化、留存复购”几个方面。想要更加有效地提升客户服务效率、提高客户沟通转化率,除了做好社群运营,还需要掌握好与客户个聊时的沟通诀窍,解决服务过程中回复慢、跟进记录不及时、发送小程序链接需切换手机等问题,有效留存客户。

今天我们就来一起看看,在与客户一对一私聊沟通时,怎么做才能帮助企业提高沟通效率和转化效率?

4

01 设置个性化欢迎语,添加即转化

客户添加你之后,是一个很重要的节点,运营人员要第一时间留住客户,首先从设置个性化的欢迎语开始。

那么,如何设置高效的、不令人反感的欢迎语呢?很多商家急于求成,客户一进入私域流量池内就开始发广告,这样反而容易引起用户的反感。什么样的欢迎语能在不引起用户反感的情况下,让用户既认识你又记住你呢?

总的来说,可以从这四个方面来思考:

第一,告知用户服务价值

要想让用户信任你,首先就需要让用户了解你是做什么的、你们的品牌正在做什么,让用户通过第一次沟通就了解到你们的服务价值,让用户感受到你存在的必要性,用户自然而然就留存下来了。

比如,眼镜店的欢迎语,就可以用一段引导语,告诉客户自己能够提供哪些活动,我们正在做什么活动,然后再加一个活动小程序,引导用户浏览下单。

第二,简单粗暴直接送福利

初次相见,最有效的办法还得是送福利,让用户感受到有利可图,就能够及时留住用户。比如餐饮店可以送线下免费试吃券、化妆品店可以让用户付邮费试用产品,或者直接发红包、进行限时折扣等,点名活动失效时间,制造紧迫感。

第三,发送表单收集用户需求

在欢迎语中可以添加问卷调查表单信息,借助表单来收集用户需求,并且为用户打上合适的标签,制定相应策略。企业可借助欢迎语功能给不同员工、不同引流活动设置不同的个性化欢迎语,区别于企业微信欢迎语只支持文本,藤匠企微系统的欢迎语支持图片、文字、表单链接、小程序链接等格式,能够在第一时间就给客户更加个性化、有温度的沟通服务,提升用户对企业的好感。

 

02 完善客户画像,全面提升用户价值

客户和产品一样,也是有生命周期的。在用户的沟通运营过程中,我们要注重提升客户生命周期内的商业价值,从用户画像、用户分层管理、用户精细化运营三个方面提升用户价值。

用户要如何进行分层管理呢?

在这个环节,客户标签功能的重要性就显现出来了。在与用户展开1V1私聊时,可以通过用户提出的问题、用户倾向的产品等多方面信息来获取客户需求,深度收集用户的行为习惯,如活跃时间、兴趣爱好、购买习惯等,根据聊天中获取的信息为客户添加标签,分层级进行管理和运用转化。

在客户的详细信息中,我们还可以了解到客户的标签、跟进时间等,便于运营人员的及时跟进。

借助多维度的客户标签数据,能够帮助企业形成科学详细的用户画像,能够在运营过程中根据客户喜好来推荐产品和运营服务,开展针对性的运营策略,有效提升订单转化率和复购率。

 

03 开放历史朋友圈,拉近客户关系

朋友圈到底多重要?相信做微商的同学肯定深有感触。朋友圈是商家打造人设的重要场所之一,但是在企业微信里,客户是看不到员工的历史朋友圈的,这不利于客户了解企业的动态。

借助企微工具配置可以在企业成员的对外资料中展示企业历史朋友圈,用户添加员工后点击员工详细资料页面就能够看到。

需要注意的是,企微工具的历史朋友圈功能与企业微信本身的朋友圈并不冲突,员工可照常发送符合“人设”需要的朋友圈,而藤匠企微的历史朋友圈功能可将后台制定为管理员使用,对员工或相应部门制定朋友圈的内容,帮助运营人员打造人设。

在朋友圈的内容发布上,想要更好地促成用户转发,需要注意以下三点:

  • 展示利好信息,比如优惠、促销、秒杀等活动,注意频率,不能全是广告和活动;
  • 打造个人色彩,即使你是个客服号,也要是一个温度的客服号,有人设的客服更容易走近用户;
  • 引用成功案例,切勿只宣传产品,容易引起用户反感,可以引入案例讲解,让用户深入认识你。

私域运营3.0时代,运营的关键是为用户提供优质的服务体验。因此,让客户在社群内、在私聊中都能感受到超预期的体验和服务,转化就成功了一大半。

在和客户一对一私聊时,一定要设置要花心思设置个性化欢迎语留住客户,利用好客户标签、历史朋友圈、聊天侧边栏等功能,在提高服务效率的同时,进一步做好转化。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76038.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系方式

QQ:1124602020
微信:vl54120
备注:周一至周五全天在线,周末可能不在线,另外联系时,请告知来意。

公众号
公众号
交流群
交流群
分享本页
返回顶部