干货分享-如何建社群以及运营

社群运营从0-1,如何运营需要用科学的方法。

干货分享-如何建社群以及运营

导语:

目前微信已经成为大众日常交流的必备工具,在刚刚1月份的,微信10周年大会上,微信公布了最新数据:微信的日活跃用户达到10.9亿;有7.8亿人每天翻看着朋友圈,其中的1.2亿人还会在朋友圈里发点什么;3.6亿人每天浏览公众号来获取对外界的认知。

在2021微信公开课PRO主论坛上,微信公布企业微信数据称,企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

2020年,企业微信开放接口增加到了540个,合作伙伴增加到8万家,同比去年增长近4倍,累积接入系统总数1191万个,同比去年增长250%。

对于官方公布的这个数据,这么庞大的用户群体,加之目前日趋完善的线上服务工具,作为运营的我们该怎样来将这个公域流量转化为企业的私域流量呢?

企业搭建社群,首先要有这三个方面的思考

1. 目标客户:为哪些人提供服务?

2. 社群服务:提供的服务是什么?

3. 社群周期:群生命周期是什么?

就这个三个方面,我们来逐一的进行分析说明

如何找到你的目标客户?

从客户的角度来看,目标客户是欣赏你的核心能力的客户,也是让你有机会打磨核心能力的客户。

从企业角度看:每一个客户都是你磨练核心能力的机会,不断磨练才能提高企业的交付效率,慢慢这个核心能力一定能产生核心价值,结果就是不断提高的利润。

所以目标客户就是与你的核心能力有很好的匹配度,也是会对你这个核心能力买单的客户。

知道目标客户,那怎么去寻找目标客户很关键,很多企业对自己的客户并不是完全都了解?那要怎么办呢?

对于这个问题,可以提供一些一般操作的方法,大家觉得有用的可以采纳。

l 从需求出发,找到目标人群

你的产品能满足哪些需求,有这部分需求的人是哪些人?

举个例子,你的产品是矿泉水,一瓶3元,你就不能把目标人群简单的定义为世界上所有想喝水的人,这种搞法太粗暴了,是永远找不准目标人群的。

为什么?

因为同样是一瓶矿泉水,有的牌子卖20元一瓶,他的目标人群肯定和你的目标人群不一样。

他的顾客买的不只是水,更是一种优越感,代表一定的身份、地位、经济实力。

你的顾客买一瓶水,就是纯粹的解渴而已。当然不是同一类群体。

我们要学会从下面3个方面去定义目标人群。

1)人群标签

性别、年龄、地域、教育水平、职业、收入状况、婚姻状况等等。比如买这个婴儿枕的目标人群标签就是:

25~35岁,受过高等教育,有0~6个月宝宝的妈妈们。

具体,清晰,不含糊。

2)人群喜好

兴趣爱好、购物喜好、价值观等等。

你的目标客户的人群喜好就是:

喜好浏览各类育儿论坛、喜欢网购而且总是货比三家。希望给宝宝买的东西都是最好的。

3)待满足的需求

产品能满足这些人群的哪些需求。

这些妈妈们待满足的需求就是:害怕孩子头型有问题或者头型已经有问题了想要一个定型枕。

l 从现有顾客出发,找准目标人群

现有顾客其实就是目标人群,因为他们已经做出了购买行动,我们可以通过调查问卷、访谈等手段更细致更全面的了解顾客需求,让我们更精准的懂他们,有助于拓展更多新的顾客。目标人群没找准,容易找错目标流量池,你不太懂他们,怎么可能知道他们会呆在哪些地方?

目标人群没找准,容易写出自嗨型的文案,你不太懂他们,怎么可能会写出吸引他们,引起他们共鸣的好文案?

一定要记住,慢是为了快,慢不是绝对的慢,而是为了绝对的快。在眼光长远者看来,宁愿前面慢后面快,也不宁愿前面快后面慢。

干货分享-如何建社群以及运营

基于运营目标的触达,要牢牢抓住触达-动作-价值的闭环。

具体的触达目标客户的方法有以下几种:

1、素材

素材就是我们被触达时所能直接收到的内容,它包括两个部分:一是展示,就是我们视觉所能看到的;一是承接,就是触达消息指示的下一步方向。

再细化一些,展示一般包括文案、图片和图文三种,而承接包括链接和落地页这两个元素。

2、渠道

渠道是指:触达的内容通过什么途径传到用户那里?对于不同产品,所以进行触达的渠道大多是固定的,主要有站内和站外两种。

站内渠道:打开APP之后才能看到。例如我们常见的站内通知和弹窗。

站外渠道就是通过其他路径,然后才能打开我们的内容,相对于站内渠道站外渠道多了一步操作。站外渠道这个点,我们可以利用好,像目前我们可以使用企微管家制作活码,比方是淘宝,拼多多的店家,可以利用好这个站外渠道,可以将企业的卡片渠道社群建活码,然后放在制作卡片上随包裹寄给客户,等客户收到购买的货品后,看到这个卡片会随手去扫码入群,要注意这个二维码要设置多个群活码,避免一个活码人数过多后,客户加不进去。还要像企业公众号入口,可以配置一个群活码入口,让客户参与到企业社群中。

3、对象

到了第三个要素,就要解决给哪些用户做触达的问题了。这一步其实涉及到我们做用户触达时的初衷,给合适的用户发送合适的内容,并最终达到触达目标。要实现这个目标,首先需要做用户区分。

用户区分主要包括分层和画像两种方法。他们都是将用户进行分类,并最终实现对象、渠道、素材的合理组合。

4、场景

这也是很关键的一个要素,也是考验产品或运营能力的一个要素,即在什么情况下做触达。比方说客户正好家里没有洗发水了,在超市刚进去就听到有销售在叫卖,第一反应就是要去看看,买洗发水。

5、目标

目标就是why,你为什么要做这个触达,这是支撑起整个触达价值的核心。我将目标分为产品目标、运营目标两种,有了目标才不会走弯路。

对于社群内的输出内容要注意这几点

1、主题明确,分类清晰

比方说是薇娅的带货粉丝群,首先进群的一般都是目标客户,或者是种子选手,那粉丝群,要给到的肯定是福利,还有产品的输出,定期的开展一些线上的秒杀活动,配上小程序,开启直播,让客户的粘性增强。

2、群管理员带动社群氛围

想要社群保持活跃,肯定离不开一个领头人,比如一个活跃的助教、班主任等群管理员,负责维护社群秩序,并且在社群中做好活动通知、优惠发布、答疑解惑等日常工作,真正解决用户在学习过程中遇到的问题。

3、新人带动气氛

定期保持新鲜血液注入社群,也是促活社群的一个绝招。新成员的加入不仅能保留社群的新鲜感,还能丰富社群的内部资源(人脉、信息和资料等)。

新成员进群时,往往可以刺激老成员的注意力,群管理员可以在这关注度较高的时间营造一种与众不同的社群印象,强化新老成员之间的链接,带动更多话题,刺激社群活跃度。比如欢迎仪式,在新人进入社群时,群管理员可以带头欢迎,营造热烈氛围。

4、优惠激活

利益永远是激活社群的一个妙招。群管理员可以定期在群里投放优惠活动,来社群成员的活跃度。

比如店铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分(可在积分商城无门槛兑换)、幸运大转盘(抽奖)、限时会员秒杀、群专属拼团活动等。

5、提高门槛, 筛选优质用户

为了筛选出更优质的用户,也可以提高社群门槛,比如创建付费社群,就像2020年上头条的上海名媛群,过滤掉那些不精准的人,找到真正的优质用户。

心理学角度来说,免费的东西会让人不珍惜,但如果是通过自己付出努力后得到的回报会让人更加珍惜。设定一定的门槛,可以保证社群更好地存续、发展和变现。

关于社群周期,一般分为短期社群和中长期社群,这2者,一般短期社群是引流用的,而中长期社群则是要运营长期去维护,进行内容输出的。

一般短期社群建群可以通过以下这些方法:

1、门店活动,比方说佳能在无锡荟聚的陆展活动,活动时间是周末2天,也有系列的体验活动,在活动中设置群活码标签,让参与者扫码参与,因为荟聚的人流大,这样大的基数带来的也是可管的粉丝。后期在这个群中在将这些粉丝进行二次细分,加客户的微信,后期更好的触达客户。

2、直播加粉,基于现在直播的风起,可以在直播活动中,穿插上社群的二维码,及时让观看直播的客户入群,在群内进行直播战况的实时播报,也同步直播间的活动,让成员有参与感。

3、任务宝裂变,企业可以通过创建任务宝,设置每个人拉人的数字,活动截止的时间,活动的触发路,径然后发给企业的员工,让员工发给客户,客户在转发给朋友,邀请的人越多,相应的奖励越多,

4、营销获客,企业可以通过小程序创建营销红包活动,让客户扫码关注就能得到红包,然后邀请人关注,被邀请人和邀请人同时得到红包。

中长期社群就是需要去实打实的维护,以下是一些方法

1、要设定好群规,放好小助手,防止有广告党和其他党来破坏群,还可以设置敏感词,群成员触及到敏感词,小助手可以直接去提醒,再次触及直接踢群。

2、可以通过用户画像,企微管家的SCRM就很好,通过汇总客户所关注的一些东西,分析客户的习惯,购买能力,从而准确触达客户的需要。

3、定期的关怀问候,不要使用统一的群发助手,可以添加客户的昵称,让客户觉得自己被特殊对待,提高了客户的满足感

4、长期的内容输出,既然是长期的社群,要有一些热点,实事的分享,还有一些日常和搞笑视频的输出,所以要有专门的团队去负责,建群本就不易,不好好运维,这个群也会变成死群

总结一下:社群是一个可控性很差的群体,我们要将一个社群从0到1一定要有方法,还要配合我们的工具,从而达到事半功倍的效果,码字不易,希望可以给大家一些帮助吧。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76048.html

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