如何正确给产品经理提需求?

导读:互联网公司的业务同学肩负着公司业务发展的重任,但每次给产品同学提需求的时候都被搞得焦头烂额,需求难以得到落地,项目难以推进。还经常被要求提升产品思维,但又不知道如何提升。基于此,本文作者总结了:如何正确给产品经理提需求。

如何正确给产品经理提需求?

产品经理的主要工作就是承接业务部门的需求。某种程度上讲,业务部门都是产品经理需要用心伺候的“老爷”。尤其是那些为公司创造真金白银收益的部门,更是一刻都不敢怠慢,但业务同学却觉得与产品经理沟通很困难,经常被怼。

那这是为什么呢?

是因为业务同学普遍不了解产品同学的工作,也不清楚项目开发的流程。业务同学不清楚应该如何与产品经理对接,所以在需求讨论、项目推进的过程中相互难以理解,沟通困难。

那如何正确给产品经理提需求呢?

一、背景

业务同学给产品同学提需求的时候,首先要说明需求的背景,一般包含场景、痛点、价值,也就是这个需求是怎么产生的,你为什么要提这个需求,这个需求能解决什么问题,把事情的来龙去脉、完整经过说清楚。产品同学会根据你的需求背景去提供解决方案来满足你的需求。

如果业务同学不说明需求背景,或者自己就搞不清楚背景是什么,只是直接要求产品同学按照自己说的去做的话,作为一个负责任的产品经理,是会拒绝的。

如何正确给产品经理提需求

首先:产品同学不了解需求背景的情况下,是无法判断需求合理性的,更不可能提供出有效的解决方案,真正地满足业务需求。

因为人与人的沟通之中,很多时候业务同学所表达出来的和自己所想的并不一致,这并不是业务同学的问题,这是一个沟通难题,所有人都会存在这种问题,要不大家也不会把沟通能力看得那么重要。

产品经理一项重要的工作就是做需求分析,何为需求分析?那就是挖掘你最真实的想法、你最核心的需求,只有满足了你的核心需求,才能真正解决问题。这也是产品经理为什么会问你很多问题的原因。

其次:业务同学是没有产品同学了解业务系统的,所以业务同学需要给产品经理讲清楚需求背景,让产品同学给你提供解决方案才是最好的合作方式,而不是直接告诉产品经理你应该做什么。

如果业务同学过于强势,产品经理在不了解需求背景的情况下,真的按照业务同学要求的直接去做了,那可能会使系统缺少规划,难以长期、有效、快速地支持业务发展。

例如:你提的需求系统已经支持了,但你不知道,产品经理不了解需求背景的情况下,直接按照你的需求做了,会导致重复开发、系统臃肿等一系列问题。

所以首先要讲清需求背景,然后交由产品经理提供满足需求的解决方案,让专业的人做专业的事。

二、需求分类

业务同学提出的需求主要包括这么几类:功能类、数据类、体验类、性能类和BUG修复类,其中业务同学最多的是功能类和数据类需求。

  • 功能类:通过人与系统交互的方式,来帮助业务同学解决问题,完成任务。例如:订单修改功能、记录备注功能、线索分配功能等。此类需求需要业务同学具有较好的逻辑思维能力,能把需求逻辑或规则梳理描述清楚。
  • 数据类:主要包括两块内容,一个是数据字段定义,即数据统计口径。很多时候出现数据不准确的问题都是因为数据口径不一致导致的。另外一个是筛选条件,当数据较多时,能够有效地对数据进行筛选。
  • 体验类:C端产品,用户体验直接关系到用户转化和用户留存,关乎到产品的成败,至关重要;B端产品,关系到业务同学的工作效率,可以通过优化操作流程或页面呈现来提升用户体验。
  • 性能类:一般是指响应速度、可靠性、安全性等。例如:页面过很久才能打开,响应速度慢;或者有时候能打开,有时间打不开,可靠性较差;或者可以随意修改数据,安全性较低。
  • BUG类:是指已上线功能未能按照需求逻辑得到预期结果。业务同学在描述BUG的同时,最好能提供CASE方便技术同学排查。BUG可能会带来未知的损失,需要立即被解决,所以这也是优先级最高的需求。

还有一些其他的需求分类方式,例如:KANO模型。

KANO 模型多用于对C端用户需求的分类,是以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,将产品服务的质量特性分为五类:

  1. 基本(必备)型质量——Must-be Quality/ Basic Quality;
  2. 期望(意愿)型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality;
  3. 兴奋(魅力)型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality;
  4. 无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality;
  5. 反向(逆向)型质量——Reverse Quality。

如何正确给产品经理提需求

三、收益才是王道

每个需求都需要动用研发资源,所以需要产品经理站在公司的角度去考虑ROI(投入产出比),让任何的研发投入都能够带来最大化的收益,这是产品经理本职工作之一。

一个需求的收益不仅决定了这个需求要不要做,也决定了需求的优先级,高优先级会被尽快开发,低优先级就要给高优先级让路,最后有可能会被一直搁置。

最简单的确定需求优先级的方法就是“四象限法则”,把需求按“重要/不重要”、“紧急/不紧急”2个维度进行分类。

如何正确给产品经理提需求

如何让产品经理认为你的需求在第一象限呢?如何能够快速推动一个项目呢?那就是收益,收益才是王道。

那如何计算收益呢?可以想一下你的OKR是啥?你的KPI是啥?

这个需求对你的OKR或者KPI有啥影响,有多大的改善。量化收益的确是一个很难的问题,需要业务同学多想想。不能拍脑袋,要有理有据,功能上线后,产品经理是要对收益进行验收的。如果提供的收益不靠谱,可能以后的需求也会被产品经理质疑其重要、紧急的程度。

四、用数据说话

当你和产品经理就一个问题争执不下的时候,最好的办法就是用数据来证明。数据分析主要包括六个阶段:明确分析目的和思路、数据收集、数据处理、数据分析、数据呈现、报告撰写。

如何正确给产品经理提需求

数据分析最重要的,也是最先要做的就是明确分析目的和思路。

只有明确了分析目的和思路才能有效地对数据进行分析。如果不事先明确分析目的和思路,只是一味的盲目分析,最终是得不出任何有效结论的。花了很多时间做分析,却不知道自己在分析什么,只能是白白浪费时间。

数据分析比较简单常用的分析方法有对比法、交叉法、综合评价法和漏斗图法。

如何正确给产品经理提需求

五、如何提升逻辑思维

在提需求的时候,如何把业务流程、规则等说清楚?那就需要有很好的逻辑思维了。产品经理普遍都具有较好的逻辑思维,这不是天生的,也是慢慢练出来的,所以业务同学也可以具有较好的逻辑思维能力。

那如何锻炼自己的逻辑能力呢?

1. 流程图

对于具有较强逻辑性的业务,可以通过画流程图的方式来提升自己的逻辑能力。

把一个事情或者一个流程,通过流程图的方式,按步骤表达清楚。画流程图也是产品经理的日常工作,产品经理逻辑能力好不是没有原因的,都是日常锻炼出来的。

如何正确给产品经理提需求

2. 思维导图

思维导图可以帮助你分析问题,将一个问题或者一个事情细分,按照不同维度进行拆分,帮助你分析思考。当一个需求涉及内容较多的时候,产品经理也会使用思维导图来梳理需求。

如何正确给产品经理提需求

3. 5W2H

5W2H是分析问题的一种方法,将一个事情或者一个需求从这7个方面去拆解,按照拆解的结果将需求转化为系统的各个功能模块。虽然不需要业务同学能够拆解需求,但能够使用该方法先对自己的需求进行梳理,也会大大提升与产品经理沟通效率的。

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H法。

  • WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  • WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
  • WHO——谁?由谁来做?
  • WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
  • WHERE——何处?在哪里做?
  • HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
  • HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

六、没有完美方案

产品经理提供的解决方案是平衡了对需求的满足程度和开发成本的,是要考虑ROI的。

在开发成本未出现明显差异的情况下,产品经理会尽所能地满足业务需求,或超预期的满足业务需求;但在开发成本出现明显差异的情况下,产品经理会在满足业务同学核心需求的情况下,去说服业务同学采用不完美的次优方案,但却是ROI最高的最优方案。

所以,当出现此类问题的时候,业务千万不要过分纠结方案是否完美,要明白在满足业务需求的前提下,ROI最高才是最优方案。即便是不惜一切代价做出来完美方案,但也只是现阶段的完美。

随着业务的飞速发展很快就变得不完美了,不能再支持业务的发展。在互联网行业,能够快速抢占市场,也是需要业务同学考虑的重要因素。过于追求完美方案,最终失去了抢占市场的先机,得不偿失。

引用一句邓爷爷的名言:“黑猫、白猫无所谓,能最快抓耗子的就是好猫。”

七、表达感激

产品经理之所以被叫做产品狗,是因为真的每天累成狗,对结果负责,工作无边界。不仅要对接业务部门需求,还要跟进开发进度、测试验收等,保证需求按时按量落地。

所以业务同学要及时表达对产品同学的感激,在有正向结果的时候,要及时同步产品同学,肯定产品同学的工作和价值。

如何正确给产品经理提需求

要是你能提出高质量高收益的需求,提升产品同学工作效率和价值,那产品同学也会由衷感谢你的。

八、最后

如果你能做到以上这些的话,那你已经是一个具有产品思维的业务同学了。你会发现再也不被产品同学怼了,沟通也变得高效了。产品同学会成为你最坚实的后盾,帮助你攻克一个个业务难关。

 

作者:月尊;公众号:杂的界

本文由 @月尊 原创发布

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