私域流量增长期,如何高效地将用户从公域引流到私域?

经过疫情和资本寒冬的刺激,商家们开始意识到“以客户为中心”的必要性,并且结合现代化技术逐渐将业务往线上化转型,在私域运营背景下,借助企业微信搭建属于自己的私域流量已然成为大势所趋。

毋庸置疑,2021年,私域流量还会迎来新的一轮增长。

经过疫情和资本寒冬的刺激,商家们开始意识到“以客户为中心”的必要性,并且结合现代化技术逐渐将业务往线上化转型。

各行各业都在想打造可随时触达、自由控制、反复使用,且免费的私有用户流量,在此背景下,借助企业微信搭建属于自己的私域流量已然成为大势所趋。

企业要如何将私域运营真正融入到业务发展中呢?主要要做到配合公域引流和精准化运营两个方面。

精准化运营很好理解,简单来说就是真正做到内容、产品与用户的精准匹配。要实现精准化运营的前提是要深入了解用户需求,提高用户信任感和参与度,结合用户行为数据进行针对性的内容运营。

那么,企业要如何配合公域引流,高效地将公域流量引导至企业自己的私域流量池内,并且实现转化和留存?

01 公域VS私域

公域流量池泛指平台,如百度、淘宝、京东、拼多多等,各种鱼龙混杂的企业、商家等群体都可以进入公域流量池内进行推广“投饵”,用户可以选择你们家的产品,也可以选择别人家的产品,这就看哪个商家在公域平台上投的饵更吸引用户。因此我们说公域流量平台的用户是流量,只是流过,要想获取更多用户就需要投入高昂的费用进行购买。

再来说说私域流量,简单来说就是在公域的大池子里开个口子,建立一个属于商家自己的小池子,将用户流量引进来,商家在这个小池子里做推广进行“投饵”,用户“上钩”的可能性就更大。

相较于公域流量池,私域流量免费、可反复利用、直接触达等优势能够有效帮助企业降低用户运营成本。

但是相对于目前的公域池流量多、流量广的优势,私域流量的受力面会小很多,无论商家再怎么做私域引流,私域裂变,其产生的效果比之公域的流量池的效果还是会差很多。

因此,当我们在搭建私域流量池时,要记得你的用户流量更多来源于外部的公域流量池,企业搭建私域运营体系的第一步就是要做好将用户从公域引流至私域的工作。

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02 如何借助工具从公域高效引流?

如何更高效,且更高质量的将公域流量池中的用户导入到你的私域池中来?

借助企业微信及第三方SCRM工具能够很好地帮助企业解决这个问题。品牌方可以通过企业微信工具进行引流,把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边,再通过精细化运营来拉用户的复购(复购率、复购频次)、关联购买是非常有效,而且可以看到立竿见影的效果。

具体如何操作?接下来我们将个人微信和企业微信放一起来看,多维度展开分析,大家可以结合自身情况看看适合于你们沉淀私域流量的载体是什么。

1)加粉+活码

①企微和个人号都支持加粉到员工个人和群内,不同的是,企微主动添加外部用户时,会以一条企微客服消息通知的形式告知用户,而不是在通讯录中显示小红点,相比于微信,企业微信添加通过率会更高。

而且企业微信的活码功能缩短了用户主动添加企业员工的路径,企业借助企微SCRM工具来设置不同的员工活码,用户扫描活码添加员工企业微信,无需验证直接成为好友,提升了加粉的效率。

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②企业微信拥有群活码功能,用户扫描群活码可自动分配至不同的群聊中,群满自动建立新群,避免在大批用户添加进群时出现群满无法添加的现象。

企业微信还自带去重功能,可以在矩阵号场景中避免同一个用户添加了多个企微账号;同时支持把重复用户移除群聊。

2)招呼语+关键词回复

自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节,也是私域运营的基础设施,根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是进行私域运营的一大刚需。

个人微信是不支持自动打招呼的,而企业微信则支持商家根据不同来源渠道设置欢迎语,但欢迎语格式仅支持文本。借助企微SCRM工具还可以在欢迎语内添加图片、文字、网页、小程序等,让用户添加员工的第一次内容触达更加有温度。

另外,关键词回复能够有效提升沟通效率,便于企业员工为用户打标签、进行产品的了解和购买等,因此可以说能够进行关键词回复的系统可以有效提升私域的运营效率。

管理人员可以巧妙运用聊天侧边栏功能建立关键词回复话术库、快捷回复、敏感词设置等,设置完善的客户标签体系,便于员工在与用户沟通的同时为用户打上合适的标签。

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03 如何提高用户转化与留存?

引流阶段完成后,就是日常对用户的运营和触达了,那么要如何让进入私域的用户,未来能有更高的转化与留存?

你引导用户进入私域的目的要非常明确,他们是从哪个公域里面来的?设计怎样的钩子让他们进来?你是否能够清晰的知道这一批用户,对自己的认知到底是什么?

企业在设置引流活动时,要明确用户进入私域流量池的目的,也就是说要清晰私域流量池的定位,比如说体验群、分享群、优惠群等,要让用户清晰地知道在这个私域流量池里能够获得什么,加入你的私域对他来说有什么价值,比如教育行业可以设置添加员工企业微信赠送一节体验课,餐饮行业添加员工企业微信即可赠送菜品等等,不要让用户理解为进入私域只有客服咨询的价值。

在进行后续的客户运营和服务过程中需要注意,用户并不喜欢一个都是广告的社群,所以商家千万要注意别一上来就卖货,我们需要通过丰富的内容运营和活动推广来拉近与用户之间的关系,获取用户对品牌的信任,对客户进行分层管理和精细化运营,与用户建立比较良好的信任感之后才便于运营人员进行产品的推广。

未来,所有的用户都可能将被私域化,私域运营将是电商最重要的一个转化环节,而公域转化私域将会变成主流,要想让私域运营与企业业务更好地结合起来,企业需要重视公域的引流工作,在完成引流的同时通过精细化运营留存客户,才能为提升企业利润,实现长期增益奠定基础。

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76344.html

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