在线教育市场规模快速增长,教育行业有哪些常见的私域玩法?

由于疫情的影响,在线教育行业取得重大发展,市场规模同比增长35.5%至2573亿元,整体线上化率23-25%,在私域运营的大浪潮之下,2021年教育行业搭建私域流量平台,开展私域运营还将会是一种大趋势。

近年来,我国政府不断加强对教育行业的重视,2020年,由于疫情的影响,在线教育行业取得重大发展,市场规模同比增长35.5%至2573亿元,整体线上化率23-25%

随着市场规模的扩大,在线教育服务赛道也得到延展,从管理到教学,从职业培训、K12到素质教育,服务模式不断创新,在私域运营的大浪潮之下,2021年教育行业搭建私域流量平台,开展私域运营还将会是一种大趋势。

经过过去一年多的私域探索,我们仔细研读了很多教育机构的私域运营经验,总结出了三种常见的教育行业私域玩法。教育机构可以在企业微信生态下搭建私域流量体系,结合裂变工具快速引流获客,着重社群运营提升转化,发力用户关系管理促进复购。

 

01 灵活利用裂变工具,快速引流拓客

通过推广裂变活动来实现快速引流获客是教育机构常用的一种方式。借助裂变工具能够帮助企业快速策划推广裂变活动,促进用户的指数级增长。具体怎么做?首先,教育机构需要立足于学生和家长的底层需求,在裂变海报的设计上注重色彩搭配和构图风格等,并将海报放置在官网、公众号、APP、小程序、线下门店、地推等内部渠道最显眼的位置展示活动海报,第一时间吸引用户的注意力,并且根据不同渠道用户属性,设计活动页面,增加活动的曝光量,让更多人注意到这个活动并且参与进来。

其次,在活动内容的设置上,教育机构需要制定好具有吸引力的活动福利。客户扫描活动海报中的员工活码,添加员工了解活动规则并对活动海报进行分享,将分享内容截图给运营人员即可获取活动福利,活动福利可以设置为减价优惠、会员体验、学习资料等,管理人员在活动设计过程中要注意设置福利权限的使用期限,并提示用户尽快使用,能够有效促进用户购买课程。

此外,在活动页面需要详细展示课程价值、课程内容等,让用户了解自己能学到什么;并且通过大佬经验分享等发挥名人背书作用,提升用户信任度和参与度;关键还需要突出展示附赠奖励和限时特价,让用户产生一种“错过就会亏了”的紧迫感,刺激用户主动分享裂变。

用户购买课程后,由教育机构运营人员邀请进入专属的课程社群,在课程开始后,通过签到领红包、签到得积分等方式来激励用户按时学习,并且将课程重点同步到社群中,活跃社群氛围,有效提升社群服务价值,为后期用户复购打好基础。

 

02 重视社群专业运营,促进成交转化

社群运营是教育机构私域运营的重要环节,其主要的用户转化路径可以总结为“广告引流,用户加入社群——社群运营——成交转化”。

首先,教育机构可以通过企业微信生成群活码,同时布局线上公众号、APP、朋友圈、社群等私域渠道,以及头条、抖音、快手等公域渠道,以推广活动或者节日促销等方式来吸引用户进入机构的私域社群,用户进入社群后系统自动推送个性化欢迎语和新人见面礼,让用进入私域的第一时间就感受到品牌的关怀;用户进群后,群管理员需要公布群规则与学习预告,让用户快速了解群并合理安排自己的时间;

第二步,在社群运营过程中,运营人员可以通过节日问候、话题引导、文章分享等内容运营,持续输出有价值的内容,保持社群的日常活跃,促使用户养成查看社群消息的习惯,提高客户粘度;

第三步,可以制定5天群SOP计划,通过课前预习、线上直播、社群带学、实时答疑等学习环节,将课程内容安排得清晰合理,循序渐进,提升用户对课程内容与质量满意度;在这一阶段,面对学生提出的常见问题,运营人员可以在聊天侧边栏上设置常用关键词话术库,提升社群沟通效率。

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第四步,以社群运营服务为核心,辅以优惠券、折扣卡、满减、晒单立减等多样化的促销形式来推动用户下单和复购,以讲师故事、学员实际案例分享、大咖加盟等为品牌背书,增强用户对品牌的信任感,进一步促进用户转化。

 

03 发力用户售后服务,促使用户复购

这种玩法的核心是“信任”,对已经成交的用户进行精细化、个性化的运营,提升用户对品牌的信任感和忠诚度,促进用户的复购率和转介绍率,充分发挥用户价值,力求将成交用户发展成为核心私域用户

运营人员可以通过打造课内学习、课后实践训练、课后复习、阶段测试反馈的用户学习闭环,以学习分享、话题引导、趣味挑战赛、专题评测等活动来让学员和家长深度参与到学习的过程中,营造学习氛围,保持学习社群的活跃和热情。通过售后深度的交互和超值的用户服务来增强学员与教育机构之间的粘性,提升用户对品牌教育服务的认可度和信任度。

同时,教育机构运营人员可以通过对客户打标签的形式来进行用户画像的绘制,根据不同用户的生命周期设置差异化福利和转介绍策略,推动用户主动分享传播,深度绑定老用户,培养品牌的超级用户,进一步提高用户的复购率和转介绍率。

 

本文由宁小琪琪投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76549.html

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