每日优鲜的私域运营

每日优鲜现在企微私域用户已至百万级,按照预估,2021年企业微信的用户活跃度,相比2020年可能会再涨10倍。

这个团队有着非常非常强的方法论和理论支撑体系。不仅是上佳的方法、技巧学习对象,还是很好的脑暴深聊对象。

每日优鲜是典型的“前置仓运营模式”,每日优鲜的前置仓目前采取“直营+加盟”模式。每日优鲜生鲜属于O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品 “2 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务,最快可以30分钟就送到。

目前每日优鲜已在全国20个城市拥有1500个前置仓,APP+小程序月活近2500万,市场份额、营收增长、用户规模以及盈利能力均保持行业第一。

1、用户情况分析:

①性别占比:女性占比较重,比例为71.29%。(盒马的男性比例高)——盒马推父爱会比每日优鲜卖得好

②年龄占比:24~35岁为主,其中25~30岁占36.59%,此年龄段多为刚参加工作或刚成立家庭的年轻人,工作繁忙又要照顾家庭,但他们深受互联网影响,喜欢线上购物节省时间。——消费人群比盒马要更年轻,所以可能要有更多0糖,180这类的产品。

③地域分布:以东部沿海的一二线城市为主,他们经济条件相对较好,且工作竞争强烈,没有空闲时间线下购买食材。

2、每日优鲜服务好用户的方法

每日优鲜的价值观第一条是用户第一。将客户放在首位,然后进行服务,服务过程就是:第一,将自己的思维抽离;第二,移情去反映消用户感受;第三,去和用户共情感同身受。

每日优鲜APP产品所遵循的是,会根据“买”、“逛”、“玩”三类用户来展开。基于生鲜行业的属性,用户已经是有较强的需求。第一类用户价值最高,因为精准所以很快成交;第二类相对模糊;第三类转化率相对更低。

“买”的人有明确的购买目的,路径以搜索比价为主,运营标配是历史搜索记录和热门关键词、榜单等,后边再根据用户的购买欲望、购买记录等做算法的推荐,快速让用户形成交易闭环。

这个时候也会根据用户的场景,做一些提高客单的操作。比如你要搜火锅底料,接下来就会切到火锅的场景,给你推荐一些羊肉、虾滑、涮菜等等,系统解决你的问题。

“逛”的人是有大致消费意向,但并不明确。这时候会依次从当下的高频场景、特价、历史行为切这个用户。

“玩”的人并没有想要买的东西,更多是打开APP看一看,一般不会有搜索行为,所以也会依照逛的逻辑去拿一些维度去切这个用户。

这三类用户并不是一直是这种身份,用户下载APP,大概率存在一定需求。有时候需求不明确,他就是“逛”的用户,也可能只是单纯的体验,他就是“玩”的用户。

所以,先把用户划分成各种维度,然后用配套的运营策略去执行。这里会通过不断的A/B测试、PDCA(管理学通用模型,即为:计划-执行-检查-调整)找到好的形式,再去和算法团队沟通,将运营策略通过算法去落地。

在这个过程中,主要看长期的留存和ARPU值,是“生意里有没有消费之外的乐趣”。因为不同于游戏,买菜没什么趣味,我们的逻辑是让链条尽可能效率。

3、每日优鲜的运营模式

每日优鲜在运营管理上,建立起 “分选中心 + 配送中心”的极速达冷链物流配送体系,拥有更高的效率、更低的成本、更低的损耗,为用户提供全球生鲜产品“最快30分钟达”的极速达冷链配送服务。

就是由整个新技术驱动的生鲜闭环管理。通过技术化的社交分享、运营,可以让获客成本降低。同样做前置仓,每日优鲜通过数据化圈层分析、管理、选址等方式,可以提高单仓单月区域渗透率。

在供应链方面,每日优鲜通过大数据算法,做好生鲜产品的进销存管理工作。每日优鲜还通过智能补货算法,做到损耗率降低。技术化运营获得了每日优鲜低成本、高速度成长。

其运营模式可以分为3步走:
①新仓选址,深入用户圈层分析,洞察用户生活状况,挖掘加密仓机会、整合低效率仓,
②线下地推,根据购买数据以及周边潜客的洞察,缩小盲选带来的区域渗透率差距,缩短新仓渗透率达标时间。
③线上广告精准投放,缩小投放范围,精准触达用户,最短时间内最大化渗透率,彻底挖掘潜客

四、总结

每日优鲜不仅抓住新流量的机会,同时还做流量的沉淀、积累,每日优鲜将获取的用户,转化为能长期支持企业发展的私域流量。每日优鲜有自己的小程序,有上万个社群来运营自己的用户,始终保持着对新流量的关注。同时配合,企业微信社群运营和APP的双向引导,让客户可以随心的选购商品。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76559.html

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