什么是社群SOP?怎么使用?

3.11为了社群运营的目标,我们操作社群运营是有相应的方案可以参考的,这就是我们社群的SOP。首先我们了解一下SOP,所谓SOP,是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化,通俗来讲,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行,不流于形式。
其实一个社群前期的过程都是可以复制的,不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术,如果有一个sop库,那基本能力的建立还是比较简单的,下面就来说怎么实施:

## 1、首先要确定在制作一套社群SOP方案的时候需要规划哪些内容**

首先,需要分析运维的人群,一定要对用户有清晰的画像,知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容,那么确定了用户以后,就要确定你活动的主题和目标了,然后再确定和分析业务的流程,设计如何达成这个目标的路径,再然后进行活动流程的探讨和检查,最后在执行前开好统筹会,落地方案审核和执行过程。
在我们以前做的案例里有一些比较大的客户,我们通常在之前会跟客户沟通几轮,做一个前期的调查问卷,然后再根据这个调查来做一套方案,通过这个方案,和用户继续沟通,再进行项目甘特图的推进,直接把任务分派给每个操盘手,让每个人都明确知道自己的任务和时间节点,同时根据计划推进社群的任务和方案。
做方案前:
1)调查用户需求
2)往期活动情况
3)增长活动的核心目标和关键因子
4)产品核心卖点
5)资源渠道梳理
6)用户场景分析
7)活动成本和获客方式
8)盈利模式

## 2、一般一个SOP方案需要几个步骤
第一个部分,项目框架和草拟方案
第二个部分,带素材,时间推进表
第三个部分,带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

## 3、可以借助微盛企微管家SCRM管理工具配合使用

微盛企微管家SCRM,推出了私域运营SOP功能,为企业提供科学完善的私域流量运营SOP工具,帮助企业解决私域流量转型过程中的运营问题,让企业快速提升营销自动化能力和多元化,从而提升客户运营效率,节约人力成本,助力企业实现降本增效。
设置运营SOP的主要内容有以下几点
1.【群SOP】
a)通过设置群SOP规则,在指定时间提醒员工执行相应营销任务;
B)触发条件设置,任务节点设置。
2.【销售SOP】
a)通过设置销售SOP规则,在指定时间提醒员工执行相应的销售任务;
b)触发条件设置,任务节点设置。

私域运营SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP,以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作,大幅提升客户运营效率,激活企业增长动能。企业可根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件,并定义相应的任务节点,关联对应的触发条件和通知逻辑,建立完善的私域运营SOP。
SOP功能不但涉及获客引流、社群运营等重要场景,还覆盖了销售、运营等重要角色的工作流程,同时满足企业自由定义、自由关联的个性化需求,能够在最大程度上升私域流量运营效率。
就社群运营这一私域流量运营领域的重要场景而言,SOP功能可以根据群聊人数、高意向客户数、群活跃情况等十余种情况,触发对应的社群运营任务,对应角色人只需根据任务提示,一键推送相应内容,即可完成规定动作。在重要场景之外,SOP功能还针对销售这一核心角色提供了对应的流程设置机制。根据创建客户资料、客户跟进、客户意向评分、客户状态、客户标签等多重维度,企业可自由关联设置不同的运营任务,一旦发生对应情况,系统实时判定,自动下发,并通知对应销售执行完成。同时,企业可参考内部优秀销售的工作模式,设置相应SOP,直接落地最适宜自身的工作流程。
由于行业、业务、人员等诸多因素的影响,每一个企业的客户群体和业务流程并不相同,这就要求了SCRM系统需要具备高度的自定义能力。私域运营SOP功能的触发条件和任务节点设置非常灵活,用户可根据企业实际业务需求任意组合,建立起符合企业的高效运营转化流程。SCRM系统中客户数据资料十分完善,可以为企业制定针对性的SOP提供有力的数据支撑和维度参考。结合客户资料数据和实际应用场景,可以很好地满足企业个性化需求,实现营销多样化,开拓企业新增长。
事实上,微盛SCRM的SOP功能对于数据的使用不止于此。基于对客户和企业内部角色人的行为、标签、兴趣和操作等关键数据的分析,可以实现智能判断、自动触发、自主关联、自动通知等高效操作,销售、运营等角色人无需承担繁重的事务性操作,即可实现高效运营、降本增效的目的。一旦盘活了系统中的数据资产,企业可通过微盛SCRM设置一系列的私域运营SOP,建立更加规范有效的运营转化流程,系统自动下达销售任务,使得营销进一步自动化,帮助企业提高运营效率,对客户进行更加长久且深度的运营。
私域流量运营的并发性、日常性、周期性以及交互性更加庞杂,触点繁多,对于SOP的现实需求更加突出。房地产、金融、教育、医疗等长周期、重运营行业的SOP相关需求十分迫切。此功能将助力更多企业重构新运营,实现新增长。
希望今天的分享可以给大家一些帮助。

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76589.html

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