如何做好社群用户留存,三个步骤轻松搞定

社群运营,用户进入社群后一段时间后,依旧留在社群的成员则是留存用户。而用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功,不管是在社群定位上,还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存?在这个阶段,社群运营的工作内容主要有三方面。

社群运营,用户进入社群后一段时间后,依旧留在社群的成员则是留存用户。而用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功,不管是在社群定位上,还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存?在这个阶段,社群运营的工作内容主要有三方面。

一、 多互动

多互动很好理解,我们除了在群内多跟大家交流沟通,及时解决社群成员遇到的问题,还要在平时多跟节点用户交流。很多社群创建者微信里的信息非常多,根本看不过来,用户找到你的时候,根本不能及时回复,一来二去感情就淡了。

即使你很忙,及时回复消息也是一定要做的。你可以每天规定一个时间点统一查看群消息,把不重要的群全都屏蔽了,及时回复重点用户和重点群的消息,甚至是把你的电话留给重要的用户,方便随时沟通。这样一来,社群的体验感马上就提升了,用户也会更加信任你。

除此之外,还要多组织社群活动,如果有条件,一定要跟大家线下见个面,线下活动是拉近用户距离最好的方法,也是沟通交流、建立信任最直接的方式。其实社群成员也想找个机会互相认识一下,通过线下活动你能留住一群人,这比单线沟通的效率高多了。

二、勤关心

人际关系的维护都需要用心去经营,你的社群成员可能有各种事情需要你帮助,或者有各种问题需要你来解答。你要像对待好友一样对待他们,尽自己最大的能力给他们提供支持,或者是在合理的范围内,帮助他们对接社群的资源,让用户觉得你时时刻刻都想着他,他也会在日后的活动中多多参与,协助你活跃社群氛围,你的真诚必将换回社群成员的真心。

三、有惊喜

一个长期不温不火的社群如果突然来了一个大咖,或者突然给大家提供特别惊喜的福利,肯定能够引起一波活跃热潮。你可以不定期给大家提供一些福利资源,或者是组织一些特别的活动,还可以给在社群里长期付出的小伙伴发一个“雷锋奖”的奖状,这样用户就会惊讶于你居然还想着他。本来只是顺手给社群成员帮个忙,你还给他发了奖状,这就会给积极付出的成员一种荣誉感,他就会更加积极地为社群付出。这样也能给其他社群成员起到榜样的作用,不断鼓动更多社群成员加入到活跃社群的行列里,还能形成互帮互助的良好氛围。

当然随着社群运营进入常规发展之后,在面对一系列的拉新、促活、留存、转化时。我们可以适当的借助一些社群管理工具来辅助管理,如聊天狗微信助手的自动发送入群欢迎语、关键词自动回复、群签到、多群管理、关键词拉好友入群、群活互动、定时群发、多群同步直播、自动踢广告等功能。目的就是在于提高社群管理的效率,让运营者能有更多时间做更加精细化社群运营工作。

本文由yehan投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76647.html

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