如何做好私域运营一定要重质而不是量

私域流量一直是个热门话题,不仅互联网运营人爱说,各大企业老板也爱说,但究其本质,其实并不是什么很新的东西,可能很早之前就已经开始做了,比如说社群、APP以及企业公众号。那么该如何做好呢?

一、注重质而不是量

大概在08、09年私域流量的概念被提起,那个时候互联网红利即将走到尽头,购买第三方平台流量的性价比越来越低。因此有不少品牌方提出构建自己的流量,让自己的命运掌握在自己而不是平台手里,这便是私域流量的雏形。

私域流量最初的典型代表是公众号、微信个人号和微信群,这些在今天依然是私域流量的主要渠道。不少品牌方的私域流量运营策略就是拼命加微信好友,拼命拉人建群,通过各种方式裂变加公众号粉丝。

这些方式在当时很有效率,现在来看这些方式带来的效果越来越有限了。

2019年新榜数据显示微信公众号的打开率为1.9%,这意味大部分公众号9成以上的流量是无效的。尤其是靠裂变来的粉丝,无效率更高。

目前微信8.0上线,一个微信号可以加满10000人,这是一个很庞大的用户群,但是如果运营不当,经常发送广告信息,那么结果只能是删除或被屏蔽。

微信群也一样,看似500人的大群,如果群内不能持续的提供价值,被屏蔽是迟早的事情。

从上面反映的问题可以看出来:虽然一些企业将私域流量做的非常大,但私域流量的质量非常差。

假设A的私域流量有100个人,都是高活跃的,那私域流量的有效率就是100%;假设B的私域流量有1000个人,其中只有5%的活跃度,其他都是“僵尸”,那么B的有效私域流量只有50个人。看似B比A的私域流量大,但B私域流量的质量远低于A。

所以私域流量的质量比私域流量本身更重要。

要想提高私域流量的质量,不能抱着把流量做大,然后天天打广告、骚扰的态度来做,必须清楚自己能给私域的用户们提供什么核心产品和服务,让用户离不开你,必须持续有效地运营私域流量,提升活跃度。否则,再大的私域流量也不过是一座僵尸之城。

所以在“后微信时代”,做好运营和服务,提升私域流量的质量,比单纯把私域流量做大更有价值。

 

二、如何做好私域流量的质量

通过追踪用户互动来收集信息

截止2020年底,微信月活用户达到12亿,越来越多的品牌开始通过微信平台来提供个性化内容吸引客户购买产品。比如使用微信进行内容营销时,可以向适当的受众群体提供高度针对性的视频广告。同时,品牌可以通过微信追踪受众互动数据来收集潜在客户需求信息,并使用该信息进行后期跟进,以及设计产品和服务以满足客户的需求。

追踪网上线上互动和进行市场调查是现代市场研究的常见形式,营销人员可以收集各种感兴趣的客户数据。进行网上调查可以帮助品牌识别对购买某种产品或服务特别感兴趣的特定客户群。然后,品牌可以计划未来的营销策略,以继续吸引不同群体的兴趣。

建立关联性客户数据

一份针对大中型企业消费者(B2C)公司的100名高级营销人员进行的关于客户参与度的调查显示,大多数营销人员根本没有完善的用户画像作为依靠,来传递品牌个性给不同客户群。调查称,获得市场份额的关键是建立良好的客户关系。最好的方法是利用“关联性数据”来深入了解不同方面的客户行为,比如社交媒体的使用信息和线上行为的信息。这样营销计划人员可以提炼出比基本交易数据或人口统计信息(如性别和年龄)更好的客户定位。

确定目标客户群体

内容营销的成功取决于您是否能找到产品的目标客户群。例如,如果您开了一家提供全方位服务的美容院,需要找到合适的客户群体进行推销,比如低客单价但高频消费的修甲客户,或是高客单价但相对频率较低的定期面部保养客户。所以最主要的是根据客户数据确定您的目标客户群体。

 

内容为王

优秀的内容是从公域流量吸引粉丝的重要手段。这里要说优秀的内容同样也是在路人成为粉丝后,能够持续将粉丝留下的重要原因。不管你关注了什么样的达人或者品牌,如果它哪一天没有好的内容输出了,取关的时间可能就到了。

另外了解客户画像后,为了引起客户兴趣,品牌可以针对不同客户群展现个性化内容,比如产品优势、会员优惠奖励、新品介绍等。比如连锁酒店想要吸引那些经常住酒店的商务人员。为了增加营业额,酒店将这些客户作为精准营销战略的首要目标。比如连锁酒店创建了一个激励客户忠诚度的优惠奖励计划。通过微信平台向他们推出了一个有效的内容营销活动,这样可以针对合适的客户提供正确的优惠和折扣等,吸引潜在客户去了解并申请。

 

提供福利或干货

优秀的主播会持续给粉丝提供福利,这也是粉丝留下的原因之一。对于品牌来讲,除了能给粉丝提供优惠的福利,提供行业或产品相关干货,真正让粉丝学到东西,这给粉丝带来的价值不亚于优惠。

做好用户运营

对于私域流量来说,最重要的其实不是获取,而是运营,只有通过运营盘活私域流量,提高私域流量的质量,私域流量的价值才能充分体现。

除提供有价值的内容和干货外,如何激活粉丝,让粉丝与品牌形成长久互动关系,甚至参与共建品牌的过程,是一个重要的课题。

三、总结

从公域获得流量,不断优化运营,让用户黏性越来越高,这是提升私域质量的基本点,同时也是私域流量价值的呈现。

首先,要转换思维。不能抱着把私域流量池做大,并只在需要的时候发发优惠活动促活的态度。必须想清楚自己能为私域用户们提供什么核心的服务,怎样才能让用户离不开你。

其次,借助工具。可以选择微盛企微管家工具,帮助精细化运营,可以加标签,分组,刻画客户的一个画像,利用系统为顾客做精细化标签分组,有针对性地进行营销促活,提升营收。

第三,运营配合。私域运营是很大的一项工程,需要懂营销,懂沟通技巧,还要能能抓住用户的核心需求,并持续不断的输出内容。

 

 

本文由紫色weshine投稿,运营狗专栏作者。如若转载,请注明出处:https://www.yunyingdog.cn/76649.html

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